“粘性”客戶維系與管理訓(xùn)練
“粘性”客戶維系與管理訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
“粘性”客戶維系與管理訓(xùn)練
“傳統(tǒng)培訓(xùn)”是嘴對(duì)耳朵,只是一種提升銷售人員能力的理念灌輸
“煅鑄訓(xùn)練”是手把手教,是多向提升銷售人員能力的工具和方法
《“粘性”客戶維系與管理》課程大綱
“UFC”營(yíng)銷教練:孫郂亭
癥
結(jié)
為什么很多潛客戶有需求卻一直無(wú)法“握手”成交?
為什么很多客戶常常是小交易卻無(wú)法成就“大單子”?
為什么很多客戶僅僅是業(yè)務(wù)往來(lái)卻無(wú)法成為“老鐵”?
為什么很多好客戶卻常常“銷聲匿跡”或“另靠山頭”?
《“粘性”客戶維系與管理》特訓(xùn)解決上述癥結(jié)
【訓(xùn)練對(duì)象】銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理
【訓(xùn)練目的】
掌握營(yíng)銷組合“4Rs”客戶關(guān)系管理知識(shí);
掌握“粘性”客戶關(guān)系的多項(xiàng)關(guān)鍵技能;
掌握“感動(dòng)客戶”的服務(wù)意識(shí)與技能;
掌握“贏得客戶信任” 的服務(wù)意識(shí)與技能;;
掌握“提高客戶滿意度”的工具與方法;
《“粘性”客戶維系與管理》訓(xùn)練簡(jiǎn)介:
客戶管理就是跟客戶溝通。一個(gè)良好的客戶溝通,不僅贏得客戶問(wèn)題,更重要的是如何為客戶服務(wù)。如何把你的服務(wù)做到客戶的心坎上,用心去貼近客戶,用心去感觸客戶!
煅鑄式訓(xùn)練是一種教練式的訓(xùn)練系統(tǒng),絕非傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn),其訓(xùn)練主要體現(xiàn)在銷售實(shí)戰(zhàn)的效果上。煅鑄式訓(xùn)練也不是培訓(xùn)后就結(jié)束了,為了確保實(shí)戰(zhàn)效果,訓(xùn)后還需要輔以對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)隨崗輔導(dǎo),大型集團(tuán)和人海戰(zhàn)術(shù)的銷售團(tuán)隊(duì)更需要添加典型標(biāo)桿訓(xùn)練等實(shí)戰(zhàn)模式。所以煅鑄式訓(xùn)練,不是簡(jiǎn)單的課程和課時(shí)的累加,而是為企業(yè)構(gòu)建一套銷售人員的工具化訓(xùn)練系統(tǒng),并在訓(xùn)練期間為企業(yè)培養(yǎng)若干名銷售培訓(xùn)師。企業(yè)今后可以依據(jù)此煅鑄式訓(xùn)練系統(tǒng),不斷漸進(jìn)、提煉、傳承一套快速培養(yǎng)批量銷售人才的“銷售工具“。
《“粘性”客戶關(guān)系維系與管理》訓(xùn)練大綱
階段
關(guān)鍵任務(wù)
主要內(nèi)容
教學(xué)流程(概要)
一
《關(guān)鍵行為客戶管理》課上訓(xùn)練(上午)
1、重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系
2、客戶關(guān)系建立的理念與行為上的執(zhí)行
3、《執(zhí)行力詞典》的訓(xùn)練
★ 課上訓(xùn)練:
制作《客戶關(guān)系執(zhí)行》管理工具
制定《客戶關(guān)系執(zhí)行力》輔導(dǎo)下屬的訓(xùn)練方法
學(xué)員風(fēng)暴:什么是客戶關(guān)系的執(zhí)行
講授解析:關(guān)鍵行為的客戶關(guān)系操作
1.3 小組討論:行為上如何去建立“關(guān)系”
2.1 現(xiàn)場(chǎng)PK:《客戶關(guān)系關(guān)鍵行為》行為量化
2.2 小組討論:《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》
2.2 小組方案:《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》方案復(fù)制
3.1 學(xué)員講解:《關(guān)鍵行為客戶》操作要點(diǎn)
3.2 學(xué)員PK: 關(guān)鍵行為”籠中對(duì)”
3.3 糾錯(cuò)指導(dǎo):量化標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵點(diǎn)客戶關(guān)系執(zhí)行
二
《關(guān)鍵行為客戶管理》課上訓(xùn)練(下午)
4、制作《“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)》工具的操作技能與方法。
5、實(shí)操體驗(yàn):《高速高效實(shí)行》
6、《關(guān)鍵行為執(zhí)行力》訓(xùn)練
課上訓(xùn)練:
制作團(tuán)隊(duì)協(xié)作《關(guān)鍵行為執(zhí)行力手冊(cè)》
制作單兵《關(guān)鍵行為執(zhí)行力手冊(cè)》
制作《學(xué)員”籠中對(duì)”對(duì)練視頻》
4.1小組風(fēng)暴:《“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)》的關(guān)鍵行為提煉
4.2小組方案:《“4Rs”執(zhí)行力手冊(cè)》
5.實(shí)操體驗(yàn):《“4Rs”執(zhí)行》
6.1學(xué)員PK: “籠中對(duì)”訓(xùn)練
7.2糾錯(cuò)指導(dǎo):“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)
7.3 學(xué)員講解:《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性執(zhí)行力》工具設(shè)計(jì)
7.4小組討論:如何對(duì)下屬進(jìn)行“UFC”式輔導(dǎo)
三
訓(xùn)后實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo) 可選
(1天)
課后訓(xùn)練與輔導(dǎo):
工具制作、輔導(dǎo)、傳承
《關(guān)鍵行為執(zhí)行力》實(shí)操指導(dǎo)
8.1 UFC競(jìng)賽:《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》工具實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽
8.2 現(xiàn)場(chǎng)講解:《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》工具實(shí)操應(yīng)用得失經(jīng)驗(yàn)
8.3 作業(yè)輔導(dǎo):《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》工具設(shè)計(jì)
實(shí)戰(zhàn)案例和學(xué)員操作輔導(dǎo)
訓(xùn)練工具:
企業(yè)服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)手冊(cè)1套
客戶關(guān)系關(guān)鍵行為手冊(cè)1套
客戶粘性行為手冊(cè)1套
客戶服務(wù)計(jì)劃書糾錯(cuò)表1套
企業(yè)服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)手冊(cè)考核1套
銷售關(guān)鍵技能訓(xùn)練科目:
企業(yè)服務(wù)理念與行為
關(guān)鍵點(diǎn)客戶關(guān)系設(shè)計(jì)
績(jī)效考核關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)執(zhí)行
關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)執(zhí)行關(guān)鍵行為解析
“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)設(shè)計(jì)
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投資理財(cái)銷售精英訓(xùn)練營(yíng)(整體方案)1.為什么很多投資顧問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品講了半天,但客戶只是擺擺手?2.為什么很多投資顧問(wèn)講產(chǎn)品幾乎大腦缺了氧,但客戶就是不感動(dòng)?3.為什么很多投資顧問(wèn)講產(chǎn)品說(shuō)收益,但客戶聽了只搖頭?訓(xùn)練目標(biāo)←能夠通過(guò)介紹,一分釧激發(fā)客戶需求←能夠簡(jiǎn)潔、清晰地講述項(xiàng)目和產(chǎn)品←能夠有效地烘托產(chǎn)品的價(jià)值和性價(jià)比←能夠快速闡述產(chǎn)品在競(jìng)品中的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)←能夠
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銷售高手技能特訓(xùn) 08.02
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講師:孫郂亭詳情
一個(gè)“快速制造”批量合格銷售顧問(wèn)、客戶經(jīng)理的訓(xùn)練系統(tǒng)銷售精英訓(xùn)練系統(tǒng)——煅鑄式模壓訓(xùn)練體系(7天)課程研發(fā)及主訓(xùn):孫郂亭教練煅鑄式模壓訓(xùn)練體系簡(jiǎn)介:煅鑄式模壓系統(tǒng)訓(xùn)練體系共分為三個(gè)階段。一是煅鑄訓(xùn)練階段即主要是課程設(shè)計(jì)階段。二是模壓訓(xùn)練階段即批量定制大規(guī)模訓(xùn)練階段。三是實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)隨崗糾錯(cuò)階段即在銷售實(shí)戰(zhàn)中教練對(duì)銷售士官進(jìn)行崗位指導(dǎo)階段。針對(duì)“冰山模型”勝任素質(zhì)
講師:孫郂亭詳情
銷售模壓訓(xùn)練課程大綱(3-4天) 08.02
一個(gè)“快速制造”批量顧問(wèn)式銷售高手的技能訓(xùn)練與傳承系統(tǒng)——煅鑄式模壓訓(xùn)練體系(4天)銷售高手職業(yè)銷售技能訓(xùn)練大綱“UFC”營(yíng)銷教練:孫郂亭教練★培訓(xùn)對(duì)象:銷售經(jīng)理;大客戶銷售崗;★培訓(xùn)時(shí)間:4天。(單項(xiàng)訓(xùn)練時(shí)間另行確定)★培訓(xùn)目的:用銷售工具訓(xùn)練替代銷售技巧培訓(xùn),實(shí)效落地、確保打贏。針對(duì)勝任素質(zhì)所訓(xùn)練的四個(gè)模塊系統(tǒng):專業(yè)勝任素質(zhì):包括專業(yè)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工
講師:孫郂亭詳情
銷售士官OJT特訓(xùn) 08.02
【“OJT式”營(yíng)銷訓(xùn)練經(jīng)典課程】傳統(tǒng)培訓(xùn)是嘴對(duì)耳朵,只是一種提升營(yíng)銷士官能力的理念灌輸“OJT”訓(xùn)練是手把手教,是多向強(qiáng)化營(yíng)銷士官能力的工具和方法“OJT”營(yíng)銷士官特訓(xùn)——為企業(yè)大批量“鍛造”合格銷售管理人才OJT營(yíng)銷教練孫郂亭◎【內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)狀】?為什么培訓(xùn)講了很多,但銷售經(jīng)理們總覺得“不解渴”?為什么老銷售覺得培訓(xùn)只能玩“激情和理念”不能“玩真的”?為什么營(yíng)銷
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【“UFC式”營(yíng)銷訓(xùn)練經(jīng)典課程】傳統(tǒng)培訓(xùn)是嘴對(duì)耳朵,是一種聽懂了銷售卻很難復(fù)制的理念學(xué)習(xí)煅造訓(xùn)練是手把手教,是一種用工具強(qiáng)化輔導(dǎo)與傳承的能力訓(xùn)練銷售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與傳承訓(xùn)練——銷售“士官團(tuán)隊(duì)”的“工具化訓(xùn)練”銷售教練孫郂亭★【目標(biāo)學(xué)員】銷售管理團(tuán)隊(duì)、銷售儲(chǔ)備干部★【銷售癥結(jié)】?如何快速提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力與銷售業(yè)績(jī)??如何通過(guò)工具化輔導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)??如何用工具化把
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