“粘性”客戶維系與管理訓練

  培訓講師：孫郂亭

講師背景：
著名營銷教練銷售士官軍校首席專家20年營銷實戰(zhàn)經驗原西門子、中國平安營銷高管培訓學員超過5萬人工具、流程、問題導向培訓從基層至高層，一路從槍零彈雨中走過！銷售培訓具有“UFC”實戰(zhàn)訓練風格，追求“打贏”。20年國企/民企/外企營銷實戰(zhàn)，曾在 詳細>>

孫郂亭
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“粘性”客戶維系與管理訓練詳細內容

“粘性”客戶維系與管理訓練

“傳統培訓”是嘴對耳朵，只是一種提升銷售人員能力的理念灌輸
“煅鑄訓練”是手把手教，是多向提升銷售人員能力的工具和方法
《“粘性”客戶維系與管理》課程大綱
“UFC”營銷教練：孫郂亭
癥
結
為什么很多潛客戶有需求卻一直無法“握手”成交？
為什么很多客戶常常是小交易卻無法成就“大單子”？
為什么很多客戶僅僅是業(yè)務往來卻無法成為“老鐵”？
為什么很多好客戶卻常?！颁N聲匿跡”或“另靠山頭”？
《“粘性”客戶維系與管理》特訓解決上述癥結
【訓練對象】銷售經理、客服經理、市場經理
【訓練目的】
掌握營銷組合“4Rs”客戶關系管理知識；
掌握“粘性”客戶關系的多項關鍵技能；
掌握“感動客戶”的服務意識與技能；
掌握“贏得客戶信任” 的服務意識與技能；；
掌握“提高客戶滿意度”的工具與方法；
《“粘性”客戶維系與管理》訓練簡介：
客戶管理就是跟客戶溝通。一個良好的客戶溝通，不僅贏得客戶問題，更重要的是如何為客戶服務。如何把你的服務做到客戶的心坎上，用心去貼近客戶，用心去感觸客戶！
煅鑄式訓練是一種教練式的訓練系統，絕非傳統的課堂培訓，其訓練主要體現在銷售實戰(zhàn)的效果上。煅鑄式訓練也不是培訓后就結束了，為了確保實戰(zhàn)效果，訓后還需要輔以對參訓學員進行作業(yè)輔導和實戰(zhàn)隨崗輔導，大型集團和人海戰(zhàn)術的銷售團隊更需要添加典型標桿訓練等實戰(zhàn)模式。所以煅鑄式訓練，不是簡單的課程和課時的累加，而是為企業(yè)構建一套銷售人員的工具化訓練系統，并在訓練期間為企業(yè)培養(yǎng)若干名銷售培訓師。企業(yè)今后可以依據此煅鑄式訓練系統，不斷漸進、提煉、傳承一套快速培養(yǎng)批量銷售人才的“銷售工具“。
《“粘性”客戶關系維系與管理》訓練大綱
階段
關鍵任務
主要內容
教學流程（概要）
一
《關鍵行為客戶管理》課上訓練（上午）
1、重新認識客戶關系
2、客戶關系建立的理念與行為上的執(zhí)行
3、《執(zhí)行力詞典》的訓練
★ 課上訓練：
制作《客戶關系執(zhí)行》管理工具
制定《客戶關系執(zhí)行力》輔導下屬的訓練方法
學員風暴：什么是客戶關系的執(zhí)行
講授解析：關鍵行為的客戶關系操作
1.3 小組討論：行為上如何去建立“關系”
2.1 現場PK：《客戶關系關鍵行為》行為量化
2.2 小組討論：《關鍵行為服務粘性》
2.2 小組方案：《關鍵行為服務粘性》方案復制
3.1 學員講解：《關鍵行為客戶》操作要點
3.2 學員PK： 關鍵行為”籠中對”
3.3 糾錯指導：量化標準與關鍵點客戶關系執(zhí)行
二
《關鍵行為客戶管理》課上訓練（下午）
4、制作《“4Rs”關鍵點》工具的操作技能與方法。
5、實操體驗：《高速高效實行》
6、《關鍵行為執(zhí)行力》訓練
課上訓練：
制作團隊協作《關鍵行為執(zhí)行力手冊》
制作單兵《關鍵行為執(zhí)行力手冊》
制作《學員”籠中對”對練視頻》
4.1小組風暴：《“4Rs”關鍵點》的關鍵行為提煉
4.2小組方案：《“4Rs”執(zhí)行力手冊》
5.實操體驗：《“4Rs”執(zhí)行》
6.1學員PK： “籠中對”訓練
7.2糾錯指導：“4Rs”關鍵點
7.3 學員講解：《關鍵行為服務粘性執(zhí)行力》工具設計
7.4小組討論：如何對下屬進行“UFC”式輔導
三
訓后實戰(zhàn)輔導 可選
（1天）
課后訓練與輔導：
工具制作、輔導、傳承
《關鍵行為執(zhí)行力》實操指導
8.1 UFC競賽：《關鍵行為服務粘性》工具實戰(zhàn)競賽
8.2 現場講解：《關鍵行為服務粘性》工具實操應用得失經驗
8.3 作業(yè)輔導：《關鍵行為服務粘性》工具設計
實戰(zhàn)案例和學員操作輔導
訓練工具：
企業(yè)服務理念關鍵點手冊1套
客戶關系關鍵行為手冊1套
客戶粘性行為手冊1套
客戶服務計劃書糾錯表1套
企業(yè)服務理念關鍵點手冊考核1套
銷售關鍵技能訓練科目：
企業(yè)服務理念與行為
關鍵點客戶關系設計
績效考核關鍵服務點執(zhí)行
關鍵服務點執(zhí)行關鍵行為解析
“4Rs”關鍵點服務項設計

 

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