SPIN客戶需求激發(fā)術(shù)(2天)
SPIN客戶需求激發(fā)術(shù)(2天)詳細(xì)內(nèi)容
SPIN客戶需求激發(fā)術(shù)(2天)
《SPIN客戶需求激發(fā)術(shù)》課程大綱
UFC營(yíng)銷教練:孫郂亭
癥
結(jié)
為什么很多客戶有潛在需求銷售顧問卻激發(fā)不了購(gòu)買?
為什么很多銷售在銷售溝通中浪費(fèi)了大量的成交機(jī)會(huì)?
為什么很多銷售在溝通中沒有說服力,常常像“被告”?
為什么很多顧問在銷售中不像顧問更像是生硬的推銷?
《SPIF客戶需求激發(fā)術(shù)》特訓(xùn)解決上述癥結(jié)
【訓(xùn)練對(duì)象】銷售經(jīng)理、銷售顧問、客服代表
【訓(xùn)練目的】
能夠用一兩個(gè)問句就引發(fā)客戶的強(qiáng)烈關(guān)注;
能夠用一兩個(gè)問句就激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣;
能夠用一兩個(gè)問句就鎖定客戶的需求意向;
能夠用一兩個(gè)問句就解除問題客戶的異議;
能夠用一兩個(gè)問句就引導(dǎo)客戶成交;
能夠通過理性、漸次的探詢說服客戶達(dá)成共識(shí)。
“溝通素質(zhì)”SPIN訓(xùn)練簡(jiǎn)介:
銷售就是跟客戶溝通。一個(gè)良好的溝通,不僅要問客戶問題,更重要的是問客戶什么問句。什么問句能問到客戶的心坎上,什么問句能令客戶站住聽你說,什么問句能令客戶瞪大眼睛產(chǎn)生興趣?
煅鑄式訓(xùn)練是一種教練式的訓(xùn)練系統(tǒng),絕非傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn),其訓(xùn)練主要體現(xiàn)在銷售實(shí)戰(zhàn)的效果上。煅鑄式訓(xùn)練也不是培訓(xùn)后就結(jié)束了,為了確保實(shí)戰(zhàn)效果,訓(xùn)后還需要輔以對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)隨崗輔導(dǎo),大型集團(tuán)和人海戰(zhàn)術(shù)的銷售團(tuán)隊(duì)更需要添加典型標(biāo)桿訓(xùn)練等實(shí)戰(zhàn)模式。所以煅鑄式訓(xùn)練,不是簡(jiǎn)單的課程和課時(shí)的累加,而是為企業(yè)構(gòu)建一套銷售人員的工具化訓(xùn)練系統(tǒng),并在訓(xùn)練期間為企業(yè)培養(yǎng)若干名銷售培訓(xùn)師。企業(yè)今后可以依據(jù)此煅鑄式訓(xùn)練系統(tǒng),不斷漸進(jìn)、提煉、傳承一套快速培養(yǎng)批量銷售人才的“銷售工具“。
《SPIF客戶需求激發(fā)術(shù)》訓(xùn)練大綱
階段
關(guān)鍵任務(wù)
主要內(nèi)容
教學(xué)流程(概要)
一
《SPIN需求激發(fā)術(shù)》課上訓(xùn)練(第1天)
1、如何通過問客戶問題引發(fā)客戶關(guān)注
2、高效銷售溝通現(xiàn)狀性問題
3、駐足性問題的破冰銷售開啟
★ 課后訓(xùn)練:
1、制作《撞式問句》銷售工具
2、制定《撞式問句》輔導(dǎo)下屬的訓(xùn)練方法
1.1 案例解析:1張DM單
1.2 小組討論:1個(gè)問句就引發(fā)客戶的強(qiáng)烈注意
2.1 現(xiàn)場(chǎng)講解:背景、現(xiàn)狀性問題
2.2 小組討論:一句話令客戶駐足。
2.2 小組方案:駐足性問題
3.1 學(xué)員講解:駐足性問題設(shè)計(jì)
3.2 學(xué)員PK: 駐足性問題”籠中對(duì)”
3.3 糾錯(cuò)指導(dǎo):?jiǎn)柕娇蛻舻摹隘彴獭?br />
二
《SPIN需求激發(fā)術(shù)》課上訓(xùn)練(第2天)
4、激發(fā)客戶訴求的痛苦性問題
引導(dǎo)客戶成交的假定問題
增加客單價(jià)的結(jié)論性問題
7、如何制作“SPIN”銷售工具的操作技能
8、輔導(dǎo)下屬員工的訓(xùn)練技能(教練式輔導(dǎo))
課后訓(xùn)練:
制作《SP型激發(fā)客戶訴求銷售工具》
制作《IN型激引導(dǎo)客戶成交銷售工具》
制作《學(xué)員SPIN”籠中對(duì)”對(duì)練視頻》
4.1 學(xué)員講解:訴求性問題設(shè)計(jì)
4.2 學(xué)員PK: 訴求性問題”籠中對(duì)”訓(xùn)練
4.3 糾錯(cuò)指導(dǎo):?jiǎn)柕娇蛻舻摹靶慕Y(jié)”
5.1 學(xué)員講解:嘗試成交問題設(shè)計(jì)
5.2 學(xué)員PK: 引導(dǎo)成交”籠中對(duì)”訓(xùn)練
5.3 糾錯(cuò)指導(dǎo):?jiǎn)柕娇蛻舻摹百?gòu)物行為”
6.1 學(xué)員講解:暗示成交問題設(shè)計(jì)
6.2 學(xué)員PK: 引導(dǎo)成交”籠中對(duì)”訓(xùn)練
6.3 糾錯(cuò)指導(dǎo):?jiǎn)柕娇蛻舻摹霸竿?br />
6.1 現(xiàn)場(chǎng)講解:SPIN教練輔導(dǎo)方法
6.2 現(xiàn)場(chǎng)講解:SPIN銷售工具制作技能
6.3 小組討論:如何對(duì)下屬進(jìn)行“UFC”式輔導(dǎo)
三
訓(xùn)后實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
(0.5天)
課后訓(xùn)練與輔導(dǎo):
《SPIN》銷售工具制作、輔導(dǎo)、傳承
《SPIN》實(shí)操指導(dǎo)
1.1 UFC競(jìng)賽:部門間橫向?qū)崙?zhàn)案例競(jìng)賽
1.2 現(xiàn)場(chǎng)講解:SPIN實(shí)操應(yīng)用得失經(jīng)驗(yàn)
1.3 作業(yè)輔導(dǎo):實(shí)戰(zhàn)案例和學(xué)員操作輔導(dǎo)
訓(xùn)練工具:
《客戶駐足性問句集成》2套
《有效探詢客戶需求集成》2套
《暗示性嘗試成交》2套
《SPIN邏輯思維說服術(shù)》1套
《SPIN引導(dǎo)問答話術(shù)》教材1套
《SPIN技能要點(diǎn)及評(píng)測(cè)技術(shù)》1套
銷售關(guān)鍵技能訓(xùn)練科目:
客戶駐足性探詢技能
強(qiáng)勢(shì)異議處理技能
暗示性嘗試成交技能
客戶溝通的控場(chǎng)技能
SPIN邏輯思維引導(dǎo)技能
SPIN實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用散打式訓(xùn)練
訓(xùn)后落地追蹤輔導(dǎo)
階段
特訓(xùn)方法
隨崗指導(dǎo)+作業(yè)輔導(dǎo)
1、結(jié)合企業(yè)情況,完成針對(duì)關(guān)鍵技能所留的作業(yè)
2、通過郵件、視頻指導(dǎo)接受營(yíng)銷教練指導(dǎo)
技能解析+技能“UFC”
1、技能演練(教練指導(dǎo))
2、技能展演(教練現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo))
銷售業(yè)績(jī)跟蹤
1、通過上兩關(guān),技能全面提升、業(yè)績(jī)明顯提升
2、持續(xù)跟蹤應(yīng)用意愿
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銷售高手技能特訓(xùn) 08.02
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講師:孫郂亭詳情
一個(gè)“快速制造”批量合格銷售顧問、客戶經(jīng)理的訓(xùn)練系統(tǒng)銷售精英訓(xùn)練系統(tǒng)——煅鑄式模壓訓(xùn)練體系(7天)課程研發(fā)及主訓(xùn):孫郂亭教練煅鑄式模壓訓(xùn)練體系簡(jiǎn)介:煅鑄式模壓系統(tǒng)訓(xùn)練體系共分為三個(gè)階段。一是煅鑄訓(xùn)練階段即主要是課程設(shè)計(jì)階段。二是模壓訓(xùn)練階段即批量定制大規(guī)模訓(xùn)練階段。三是實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)隨崗糾錯(cuò)階段即在銷售實(shí)戰(zhàn)中教練對(duì)銷售士官進(jìn)行崗位指導(dǎo)階段。針對(duì)“冰山模型”勝任素質(zhì)
講師:孫郂亭詳情
銷售模壓訓(xùn)練課程大綱(3-4天) 08.02
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講師:孫郂亭詳情
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講師:孫郂亭詳情
【“UFC式”營(yíng)銷訓(xùn)練經(jīng)典課程】傳統(tǒng)培訓(xùn)是嘴對(duì)耳朵,是一種聽懂了銷售卻很難復(fù)制的理念學(xué)習(xí)煅造訓(xùn)練是手把手教,是一種用工具強(qiáng)化輔導(dǎo)與傳承的能力訓(xùn)練銷售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與傳承訓(xùn)練——銷售“士官團(tuán)隊(duì)”的“工具化訓(xùn)練”銷售教練孫郂亭★【目標(biāo)學(xué)員】銷售管理團(tuán)隊(duì)、銷售儲(chǔ)備干部★【銷售癥結(jié)】?如何快速提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力與銷售業(yè)績(jī)??如何通過工具化輔導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)??如何用工具化把
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