服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營

  培訓(xùn)講師:孫郂亭

講師背景:
著名營銷教練銷售士官軍校首席專家20年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原西門子、中國平安營銷高管培訓(xùn)學(xué)員超過5萬人工具、流程、問題導(dǎo)向培訓(xùn)從基層至高層,一路從槍零彈雨中走過!銷售培訓(xùn)具有“UFC”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練風(fēng)格,追求“打贏”。20年國企/民企/外企營銷實(shí)戰(zhàn),曾在 詳細(xì)>>

孫郂亭
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服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營

“傳統(tǒng)培訓(xùn)”是嘴對(duì)耳朵,只是一種提升學(xué)員能力的理念灌輸
“煅鑄訓(xùn)練”是手把手教,是多向提升客戶服務(wù)能力的工具和方法
服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營(2天)
“UFC”營銷教練:孫郂亭
【訓(xùn)練對(duì)象】銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理
【訓(xùn)練目的】
掌握營銷組合“4Rs”客戶關(guān)系管理知識(shí);
掌握“粘性”客戶關(guān)系的多項(xiàng)關(guān)鍵技能;
掌握“感動(dòng)客戶”的服務(wù)意識(shí)與技能;
掌握“贏得客戶信任” 的服務(wù)意識(shí)與技能;;
掌握“提高客戶滿意度”的工具與方法;
《客戶服務(wù)營銷技能特訓(xùn)》簡(jiǎn)介:
客戶管理就是跟客戶溝通。一個(gè)良好的客戶溝通,不僅贏得客戶問題,更重要的是如何為客戶服務(wù)。如何把你的服務(wù)做到客戶的心坎上,用心去貼近客戶,用心去感觸客戶!課程分為《客戶關(guān)系管理》、《高速說服》和《LSCPA客戶服務(wù)平息術(shù)》三部分
煅鑄式訓(xùn)練是一種教練式的訓(xùn)練系統(tǒng),絕非傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn),其訓(xùn)練主要體現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)的效果上。所以煅鑄式訓(xùn)練,不是簡(jiǎn)單的課程和課時(shí)的累加,而是為企業(yè)構(gòu)建一套銷售人員的工具化訓(xùn)練系統(tǒng),企業(yè)今后可以依據(jù)此煅鑄式訓(xùn)練系統(tǒng),不斷漸進(jìn)、提煉、傳承一套快速培養(yǎng)批量人才的“工具“。
《“粘性”客戶服務(wù)營銷技能》特訓(xùn)大綱
第一部分《服務(wù)營銷之基——客戶關(guān)系管理》
重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系
1.1學(xué)員風(fēng)暴:什么是客戶關(guān)系的執(zhí)行
1.2講授解析:關(guān)鍵行為的客戶關(guān)系操作
1.3 小組討論:行為上如何去建立“關(guān)系”
客戶關(guān)系建立的理念與行為上的執(zhí)行
2.1 現(xiàn)場(chǎng)PK:《客戶關(guān)系關(guān)鍵行為》行為量化
2.2 小組討論:《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》
2.2 小組方案:《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性》方案復(fù)制
3、《服務(wù)營銷執(zhí)行力技能》的訓(xùn)練
3.1 學(xué)員講解:《關(guān)鍵行為客戶》操作要點(diǎn)
3.2 學(xué)員PK: 關(guān)鍵行為”籠中對(duì)”
3.3 糾錯(cuò)指導(dǎo):量化標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵點(diǎn)客戶關(guān)系執(zhí)行
★ 課上訓(xùn)練:
制作《客戶關(guān)系執(zhí)行》管理工具
制定《客戶關(guān)系執(zhí)行力》輔導(dǎo)下屬的訓(xùn)練方法
制作《“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)》工具的操作技能與方法。
4.1小組風(fēng)暴:《“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)》的關(guān)鍵行為提煉
4.2小組方案:《“4Rs”執(zhí)行力手冊(cè)》
實(shí)操體驗(yàn):《高速高效實(shí)行》
實(shí)操體驗(yàn):《“4Rs”執(zhí)行》
6、《關(guān)鍵行為執(zhí)行力》訓(xùn)練
6.1學(xué)員PK: “籠中對(duì)”訓(xùn)練
6.2糾錯(cuò)指導(dǎo):“4Rs”關(guān)鍵點(diǎn)
6.3 學(xué)員講解:《關(guān)鍵行為服務(wù)粘性執(zhí)行力》工具設(shè)計(jì)
6.4小組討論:如何對(duì)下屬進(jìn)行“UFC”式輔導(dǎo)
★課上訓(xùn)練:
制作團(tuán)隊(duì)協(xié)作《關(guān)鍵行為執(zhí)行力手冊(cè)》
制作單兵《關(guān)鍵行為執(zhí)行力手冊(cè)》
制作《學(xué)員”籠中對(duì)”對(duì)練視頻》
第二部分《服務(wù)營銷關(guān)鍵—LSCPA客戶服務(wù)平息術(shù)》
☆訓(xùn)練目標(biāo):
A理由少一點(diǎn) B行動(dòng)多一點(diǎn) C脾氣少一點(diǎn)
D肚量大一點(diǎn) E依賴少一點(diǎn) F主動(dòng)多一點(diǎn)
☆關(guān)鍵技能訓(xùn)練科目:
1、LSCPA抱怨平息心態(tài)
2、LSCPA抱怨平息接待行為
3、LSCPA抱怨平息接待用語
4、LSCPA抱怨平息技能復(fù)制
☆訓(xùn)練平息客訴工具:
1、LSCPA抱怨平息職業(yè)用語1套
2、LSCPA抱怨平息溝通用語1套
3、LSCPA抱怨平息案例解析1套
第三部分《服務(wù)營銷之魂——高速說服》
什么是快速說服客戶
1.1 案例解析:《說服5000年的消費(fèi)觀念》
1.2 小組討論:“既得利益”引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注
高效證據(jù)鏈銷售溝通
2.1 現(xiàn)場(chǎng)編寫:《高速說服》銷售證明
2.2 小組討論:30秒《高速說服》設(shè)計(jì)
2.2 小組方案:30秒《高速說服》案例解析
3、《力證》的高速破冰訓(xùn)練
3.1 學(xué)員講解:30秒《高速說服》
3.2 學(xué)員PK: 客戶利益說服”籠中對(duì)”
3.3 糾錯(cuò)指導(dǎo):?jiǎn)柕娇蛻舻摹隘彴獭?br /> ★ 課上訓(xùn)練:
制作《高速說服》銷售工具
制定《高速說服》輔導(dǎo)下屬的訓(xùn)練方法
4、激發(fā)客戶訴求的痛苦性說服
4.1 案例解析:《再也不能這樣活》
4.2 小組討論:“痛苦”引發(fā)強(qiáng)烈訴求
4.3 小組方案:30秒《高速說服》案例解析
4.4學(xué)員講解:“痛苦訴求”案例鏈
4.5學(xué)員PK: 痛苦與恐懼“籠中對(duì)”訓(xùn)練
4.6糾錯(cuò)指導(dǎo):說服的要領(lǐng)
如何制作《高速說服》銷售工具的操作技能與方法。
5.1 學(xué)員講解:《高速說服》銷售工具設(shè)計(jì)
5.2 學(xué)員PK: 《高速說服》銷售工具設(shè)計(jì)”籠中對(duì)”訓(xùn)練
5.3 糾錯(cuò)指導(dǎo):?jiǎn)柕娇蛻舻摹霸竿?br /> 6、輔導(dǎo)下屬的《高速說服》訓(xùn)練技能
6.1 現(xiàn)場(chǎng)講解:《高速說服》教練輔導(dǎo)方法
6.2 現(xiàn)場(chǎng)講解:《高速說服》銷售工具制作技能
6.3 小組討論:如何對(duì)下屬進(jìn)行“UFC”式輔導(dǎo)
★課后訓(xùn)練:
制作《SP型激發(fā)客戶訴求銷售工具》
制作《IN型激引導(dǎo)客戶成交銷售工具》
制作《學(xué)員SPIN”籠中對(duì)”對(duì)練視頻》

 

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投資理財(cái)銷售精英訓(xùn)練營(整體方案)1.為什么很多投資顧問理財(cái)產(chǎn)品講了半天,但客戶只是擺擺手?2.為什么很多投資顧問講產(chǎn)品幾乎大腦缺了氧,但客戶就是不感動(dòng)?3.為什么很多投資顧問講產(chǎn)品說收益,但客戶聽了只搖頭?訓(xùn)練目標(biāo)←能夠通過介紹,一分釧激發(fā)客戶需求←能夠簡(jiǎn)潔、清晰地講述項(xiàng)目和產(chǎn)品←能夠有效地烘托產(chǎn)品的價(jià)值和性價(jià)比←能夠快速闡述產(chǎn)品在競(jìng)品中的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)←能夠

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銷售新兵快速入門訓(xùn)練系統(tǒng)——為企業(yè)快速建造“大批量”合格銷售士兵的“人才生產(chǎn)線”(3--7天)◎【新人癥結(jié)】為什么很多銷售新人遲遲沒有合格的銷售業(yè)績(jī)?為什么很多銷售新人需要“混”很長(zhǎng)時(shí)間才能成型?為什么很多銷售新人在銷售中會(huì)喪失大量的銷售機(jī)會(huì)?為什么很多銷售新人在企業(yè)花錢培訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)是銷售的朽木?……◎【企業(yè)癥結(jié)】大量流失新人的“薪酬成本”損耗了企業(yè)大量的現(xiàn)

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