銷售高手——解決方案式銷售技巧
銷售高手——解決方案式銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
銷售高手——解決方案式銷售技巧
銷售高手——解決方案式銷售技巧
課程背景:
當(dāng)代由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,任何一種差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品很快就會(huì)被模仿。產(chǎn)品
同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈、企業(yè)利潤(rùn)越來越薄,如何跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)
圈子。
解決方案式銷售是一種全新的銷售理念,被聯(lián)邦快遞、IBM、Microsoft(微軟)、H
P(惠普)、SUN、花旗通訊運(yùn)營(yíng)商、渣打通訊運(yùn)營(yíng)商等眾多“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)所推崇,風(fēng)
靡全球十多年。本課程全面、系統(tǒng)的給你一整套解決方案,差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷售
模式,從而幫助企業(yè)和銷售人員跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)圈子,讓你笑傲江湖,在行業(yè)內(nèi)一騎絕
塵。
課程目標(biāo):
1、建立為客戶提供“量身定做”解決方案的銷售思維
2、掌握解決方案式采購(gòu)的關(guān)鍵步驟,識(shí)別項(xiàng)目成交路徑
3、幫助銷售人員識(shí)別每一個(gè)銷售機(jī)會(huì),精準(zhǔn)定義目標(biāo)客戶
4、掌握系統(tǒng)解決方案推進(jìn)步驟,幫助銷售人員快速成交
5、掌握一套客戶需求分析、價(jià)值鏈分析、差異化方案制定工具
6、掌握一套開發(fā)客戶、建立信任,發(fā)展關(guān)系等實(shí)用方法與工具
7、全面、系統(tǒng)的掌握解決方案式銷售的競(jìng)爭(zhēng)策略、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)布局等
課程時(shí)長(zhǎng):2天
課程對(duì)象:
直接面對(duì)客戶銷售與維護(hù)的銷售人員,銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、售前
工程師、服務(wù)工程師等,以及銷售團(tuán)隊(duì)管理的銷售總監(jiān)、區(qū)域客戶經(jīng)理、銷售主管等。
課程大綱:
第一章 解決方案式銷售PK產(chǎn)品銷售
一、認(rèn)識(shí)、理解解決方案式銷售
1、何為解決方案式銷售
2、解決方案式銷售與產(chǎn)品銷售的本質(zhì)區(qū)別
3、重新定義銷售原則、目標(biāo)與任務(wù)
二、解決方案式銷售成功關(guān)鍵
1、解決方案式銷售核心思維:幫助客戶成功
2、客戶采購(gòu)決策循環(huán)分析
3、解決方案式銷售關(guān)鍵推進(jìn)步驟
第二章 明確商機(jī)與商機(jī)評(píng)估
一、找到明確商機(jī)
1、發(fā)現(xiàn)商機(jī)的渠道和路徑MECE
2、商機(jī)發(fā)現(xiàn)的多元渠道
二、商機(jī)評(píng)估
1、商機(jī)甄選的三N法則
2、商機(jī)驗(yàn)證的五個(gè)緯度
3、商機(jī)評(píng)估的三級(jí)漏斗法則
第三章 客戶解讀與項(xiàng)目成交路徑
一、360°解讀客戶
1、客戶關(guān)鍵成功要素解讀
2、客戶關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與潛在需求解讀
3、客戶與供應(yīng)商關(guān)系解讀
二、識(shí)別成交路徑
1、識(shí)別關(guān)鍵決策角色:推薦者、影響者、權(quán)力者
2、對(duì)接購(gòu)買方向:商務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)
3、定位決策態(tài)度:支持者、中立者、反對(duì)者
4、決定接觸方式:淺接觸、多接觸、深接觸
第四章 銷售規(guī)劃與需求挖掘
一、銷售規(guī)劃
1、如何接觸目標(biāo)客戶
2、如何把握不同時(shí)機(jī)下的迅速切入
3、探討式開場(chǎng)的要領(lǐng)和話術(shù)提煉
二、潛在需求挖掘
1、組織需求的三個(gè)領(lǐng)域–贏利、競(jìng)爭(zhēng)與效率
2、個(gè)人需求的五個(gè)層次-從生理到自我實(shí)現(xiàn)
3、不同需求的“冰山模型”
4、如何辨別顯性和隱性需求的不同
5、SPIN需求挖掘技術(shù)與應(yīng)用策略
第五章 差異化方案設(shè)計(jì)與技術(shù)交流
一、差異化方案設(shè)計(jì)
1、差異化目標(biāo):三項(xiàng)價(jià)值+兩項(xiàng)成本
2、客戶價(jià)值全景圖
3、差異化戰(zhàn)術(shù)的五要素
4、認(rèn)知客戶購(gòu)買決策準(zhǔn)則,調(diào)整方案匹配
落地工具:《差異化賣點(diǎn)提煉方格圖》、《差異化方案制定一覽表》
二、方案呈現(xiàn)特別技術(shù)
1、基于客戶組織與個(gè)人利益雙贏呈現(xiàn)策略
2、問題-需求-優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)法
3、方案呈現(xiàn)增值降本之“第九區(qū)”
第六章 信任建立與關(guān)系推進(jìn)
一、信任建立
1、快速建立信任的“信任樹”法則
2、建立信任的一體兩面:做人與做事
3、客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線
二、關(guān)系推進(jìn)
1、洞察人性,把握不同角色之“痛點(diǎn)”
2、尋找最真實(shí)的決策動(dòng)力
3、不同風(fēng)格的客戶攻關(guān)術(shù)
4、客戶關(guān)系推進(jìn)的四個(gè)階梯
落地工具:《客戶關(guān)系五階梯評(píng)估表》、《強(qiáng)化客戶關(guān)系計(jì)劃表》
第七章 商務(wù)談判與合同簽訂
一、雙贏談判之皆大歡喜
1、商務(wù)談判的雙贏思維
2、商務(wù)談判目標(biāo)制定與議程規(guī)劃
3、商務(wù)談判的博弈競(jìng)爭(zhēng)與底牌評(píng)估
4、商務(wù)談判的交換策略
二、簽訂合同的注意事項(xiàng)
第八章 關(guān)系管理與忠誠(chéng)鑄造
一、客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理的三個(gè)層面
3、擺平眾人口實(shí),小事化了
4、關(guān)鍵關(guān)系升級(jí),領(lǐng)導(dǎo)力挺
4、多重關(guān)系結(jié)網(wǎng),立體鎖定
工具:《關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷》、《客戶關(guān)系管理輪盤》
二、客戶忠誠(chéng)再造
1、如何促進(jìn)二次開發(fā),提高使用量
2、功能維系、情感維系及技術(shù)維系
3、防止客戶叛逃的十大武器
史天機(jī)老師的其它課程
贏在系統(tǒng)——辦事處團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程背景:辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人有哪些職能?有哪些心態(tài)需要調(diào)整?如何識(shí)別求職者加入團(tuán)隊(duì)的適合度?如何有效培養(yǎng)和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)人員?激勵(lì)員工的方法有哪些?管理工作中有哪些適合授權(quán)?什么是績(jī)效評(píng)估制度和有效的績(jī)效評(píng)估方法?當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到問題時(shí),辦事處負(fù)責(zé)人如何與他們溝通?如何主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議,使所有成員熱情參與……只有得到團(tuán)隊(duì)成員的信任,對(duì)部屬賞
講師:史天機(jī)詳情
證券行業(yè)客戶服務(wù)高級(jí)技能訓(xùn)練課程背景:越來越多的人們關(guān)注證券行業(yè),但是對(duì)證券行業(yè)又不了解,所以需要服務(wù)。課程目標(biāo):1、了解客戶服務(wù)的定義及重要作用2、準(zhǔn)確把握客戶溝通中的重要因素——了解他人需求3、理解證券行業(yè)客戶服務(wù)的特點(diǎn)和特性,打造有效的客戶服務(wù)技巧4、懂得利用高效溝通的技巧提升客戶服務(wù)水平5、通過打造自身影響力,能夠迅速解決問題,處理客戶投訴處理和異議
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渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理 08.05
渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理課程背景:渠道的變化是當(dāng)今企業(yè)面臨的困惑。傳統(tǒng)的經(jīng)銷體系受到了多方面的威脅,以強(qiáng)調(diào)廠商利益共同的成功模式正受到來自超級(jí)終端的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)經(jīng)銷商也在尋找著自身的生存價(jià)值與出路。留給中間商的利潤(rùn)空間正受到擠壓。如何抓住銷售渠道的變化趨勢(shì),建立企業(yè)的渠道競(jìng)爭(zhēng)力呢?這些對(duì)廠商的協(xié)同發(fā)展都越來越重要了!課程目標(biāo):1、讓企業(yè)營(yíng)銷管理人員和經(jīng)銷商樹立計(jì)劃
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全員營(yíng)銷意識(shí)提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:企業(yè)存在的價(jià)值和意義是為了“客戶”服務(wù),營(yíng)銷的目的在于:第一,要讓客戶知道我們第二,要讓客戶認(rèn)識(shí)我們第三,要讓客戶認(rèn)同和接受我們第四,我們要與客戶建立“健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系“,“讓支持我們的人越來越多,反對(duì)我們的人越來越少”課程目標(biāo):1、提升全員營(yíng)銷意識(shí)2、全面注重客戶全過程的體驗(yàn)感受3、掌握提升全員營(yíng)銷意識(shí)的方法和工具課程
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市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與目標(biāo)市場(chǎng)研究課程目標(biāo):學(xué)員掌握理解運(yùn)用基于市場(chǎng)調(diào)研與分析能力的要素,并能實(shí)際運(yùn)用到工作實(shí)踐中,對(duì)新品上市前期項(xiàng)目論證做到科學(xué)、有效!課程時(shí)長(zhǎng):2天課程大綱:第一章市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)理論篇1、市場(chǎng)調(diào)研概述(1)市場(chǎng)調(diào)查定義(2)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容(3)市場(chǎng)調(diào)查原始數(shù)據(jù)收集方法(4)市場(chǎng)調(diào)查的主體流程A.信息收集B.調(diào)研分析2、市場(chǎng)調(diào)研的要點(diǎn)(1)調(diào)研什么(w
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銷售風(fēng)暴——攻心銷售 08.05
銷售風(fēng)暴——攻心銷售課程背景:大家都學(xué)過看過很多關(guān)于如何做好銷售的銷售課程和銷售書籍,有的是細(xì)節(jié)方面講技巧的,有的是講銷售策略的,也有的是宏觀角度講銷售系統(tǒng)流程的。為什么你的銷售業(yè)績(jī)無法提升?為什么你團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)無法倍增?為什么你企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)無法突破?你是否想過?細(xì)節(jié)好、策略好、系統(tǒng)好,如果沒有把思想貫穿其中,那銷售還只是銷售層面上的銷售,不能把握銷售的核
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銷售渠道建設(shè)與渠道資源管理 08.05
銷售渠道建設(shè)與渠道資源管理課程特色:1、講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用2、培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段課程時(shí)長(zhǎng):2天課程對(duì)象:高層管理人員、銷售管理人員、渠道管理人員課程大綱:第一篇營(yíng)銷渠道總論第一章營(yíng)銷渠道概述一、營(yíng)銷渠道的概念1、什么是營(yíng)銷渠道2、渠道—企業(yè)的立身之本案例:聯(lián)想電腦集團(tuán)的立身之本3、營(yíng)銷渠道的作用分銷過程中存在的三個(gè)基
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《贏在創(chuàng)新——零售業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新》課程背景:互聯(lián)網(wǎng)革命以來,全球零售商業(yè)發(fā)生巨變,零售商必須認(rèn)真思考商業(yè)模式的本質(zhì),創(chuàng)新零售商業(yè)模式才可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。零售業(yè)模式的創(chuàng)新是必須需要的,但企業(yè)怎么連續(xù)不斷地產(chǎn)生創(chuàng)新,是需要?jiǎng)?chuàng)新的土壤和思維源泉。怎樣把企業(yè)做好做大?這就需要把不斷創(chuàng)新作為取得成功的根基。創(chuàng)新對(duì)有的企業(yè)來說是錦上添花,因?yàn)槠髽I(yè)在創(chuàng)新之前是有一定的基礎(chǔ)
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贏在管理——打造超級(jí)戰(zhàn)斗力的銷售管理精英課程背景:銷售管理者有哪些職能?有哪些心態(tài)需要調(diào)整?如何識(shí)別求職者加入銷售團(tuán)隊(duì)的適合度?如何有效培養(yǎng)和訓(xùn)練銷售人員?激勵(lì)員工的方法有哪些?管理工作中有哪些適合授權(quán)?什么是績(jī)效評(píng)估制度和有效的績(jī)效評(píng)估方法?當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到問題時(shí),銷售經(jīng)理如何與他們溝通?如何主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議,使所有成員熱情參與……只有得到團(tuán)隊(duì)成員的信任,對(duì)部屬
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高效促銷策劃與實(shí)施 08.05
高效促銷策劃與實(shí)施課程背景:對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)來說,最重要的應(yīng)該是與消費(fèi)者緊密連接的終端臨門一腳的促銷了。毫無疑問,促銷是擴(kuò)大銷量,提升市場(chǎng)占有率,迅速回籠資金的一個(gè)重要手段。如何合理運(yùn)用促銷策略是每個(gè)店鋪,經(jīng)銷商都要面臨的問題。但是,促銷是把雙刃劍,在帶來更多利潤(rùn)的同時(shí)犧牲了產(chǎn)品價(jià)格,削弱了品牌溢價(jià)的影響力,助長(zhǎng)了顧客有活動(dòng)才購(gòu)買產(chǎn)品的惡性消費(fèi)習(xí)慣,如何跳出價(jià)格
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