《高效工作順暢溝通》

高效工作順暢溝通
一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工
作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項工作任務(wù)的前提條件。全員溝
通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就
會出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會混亂不堪，停滯不前。
二、課程目標(biāo)
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此課程將讓員工學(xué)會傾聽，有效提問以及及時匯報；學(xué)會如何與上級、平級、下級
溝通的方式方法，順暢溝通，開啟快速工作的大門。
← 學(xué)會用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級的需要進(jìn)行與上級的溝通
← 學(xué)會跨部門溝通的方式與方法，中層起到重要主導(dǎo)作用；
三、課程收益
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
← 了解溝通的定義、要素與方式；
← 學(xué)會用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級的需要進(jìn)行與上級的溝通；
← 學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
← 分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；
← 了解跨部門溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧；
← 掌握處理沖突技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏提升企業(yè)績效。
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行動計劃：每個課程模塊結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動計劃。
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為2天（12小時）
☆ 授課對象：全體員工
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
第一講：了解溝通
← 溝通的定義
← 中國式溝通
← 溝通的方式
第二講：內(nèi)部溝通
← 游戲環(huán)節(jié)
← 單向溝通與雙向溝通
← 完整的溝通過程
← 如何與上級溝通？
← 如何與同級溝通？
游戲：——體會團(tuán)隊協(xié)作、團(tuán)隊溝通的重要性
第三講：用心理解跨部門溝通
← 什么是跨部門溝通
← 跨部門溝通重要性
← 跨部門意識的轉(zhuǎn)變
← 跨部門溝通的障礙
第四講：跨部門溝通的要點
← 尊重和欣賞
← 換位思考
← 知己知彼
第五講：跨部門溝通的根源與策略
← 跨部門溝通的問題根源
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5、部門權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?
← 有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭取高層的支持
第六講：企業(yè)跨部門溝通技巧
← 跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性
3、溝通中的語言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問題和開放式問題
← 跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少沖突
← 跨部門溝通技巧 “看”的技巧
溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
第七講：企業(yè)跨部門協(xié)作訓(xùn)練
← 樹立共同的目標(biāo)
← 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
← 綁定共同的利益
← 方法總比問題多
← 分享：跨部門溝通的解決方案
第八講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
← 產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)
← 人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作
第九講：人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型的性格特征與溝通方式
3、與四種人溝通的方式與技巧
第十講：行動才是生產(chǎn)力—溝通的改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現(xiàn)

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