客戶關(guān)系管理:方法與實(shí)踐

  培訓(xùn)講師:郭松

講師背景:
郭松老師一、講師資歷華為系企業(yè)管理和大客戶營(yíng)銷專家14年華為老兵華為最高團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)“金牌團(tuán)隊(duì)”領(lǐng)隊(duì)者天津多家行業(yè)協(xié)會(huì)榮譽(yù)顧問(wèn)/營(yíng)銷導(dǎo)師《郭大俠講華為》系列網(wǎng)上課程版權(quán)作者二、經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)與業(yè)績(jī)14年華為一線營(yíng)銷管理者與踐行者,深度參與LTC推廣 詳細(xì)>>

郭松
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客戶關(guān)系管理:方法與實(shí)踐詳細(xì)內(nèi)容

客戶關(guān)系管理:方法與實(shí)踐

課程提綱《客戶關(guān)系管理:方法與實(shí)踐》
Ⅰ, 項(xiàng)目收益
使學(xué)員理解并掌握客戶關(guān)系管理的各種方法和實(shí)踐,可以明確設(shè)定客戶關(guān)系目標(biāo)并有效地進(jìn)行銷售策略和客戶關(guān)系規(guī)劃和執(zhí)行。
1. 正確理解客戶關(guān)系管理的重要性
2. 掌握流程體系管理客戶關(guān)系的策略
3. 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系規(guī)劃的技巧
4. 深入理解關(guān)鍵客戶關(guān)系運(yùn)作的策略和技巧
5. 學(xué)習(xí)如何運(yùn)作和處理組織客戶關(guān)系來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)
Ⅱ, 培訓(xùn)課綱
一、正確理解客戶關(guān)系
1.客戶關(guān)系的定義
2.為什么任總說(shuō)“客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力”
3.項(xiàng)目運(yùn)作的任督二脈
4.標(biāo)桿企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的異同
5.客戶關(guān)系管理在流程體系架構(gòu)中的定位
二、借助流程體系管理客戶關(guān)系
1.客戶的洞察與分類
2.客戶的策略制定
3.客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
4.標(biāo)桿企業(yè)的三類客戶關(guān)系劃分
三、謀定而后動(dòng):客戶關(guān)系規(guī)劃
1.客戶關(guān)系規(guī)劃四步法
2.普遍客戶關(guān)系規(guī)劃:鞏固群眾基礎(chǔ)
3.關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃:影響關(guān)鍵決策
4.Coach(教練)的選擇和發(fā)展
5.關(guān)鍵客戶拓展卡
6.組織客戶關(guān)系規(guī)劃:標(biāo)準(zhǔn)銷售路徑的應(yīng)用
四、單點(diǎn)突破 ——關(guān)鍵客戶關(guān)系運(yùn)作
1.需求挖掘:構(gòu)建關(guān)系的必要前提
2.價(jià)值矩陣:明確客戶組織需求和個(gè)人訴求的線索導(dǎo)圖
3.價(jià)值呈現(xiàn):源于方案、高于方案
4.反饋模式與支持程度:設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略的核心要素
5.行動(dòng)承諾:與客戶保持節(jié)奏同步的節(jié)拍器和保險(xiǎn)箱
6.飯局宴請(qǐng):“功夫在司外”
7.禮尚往來(lái):是交易,還是交情
五、多點(diǎn)開花 ——組織客戶關(guān)系運(yùn)作
1.標(biāo)桿企業(yè)的“一五一工程”
2.成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)該如何選擇關(guān)鍵組織行為
3.技術(shù)交流會(huì):三個(gè)階段、六個(gè)步驟
4.公司參觀:既要秀肌肉,也要懂醉翁
5.高層互訪:項(xiàng)目運(yùn)作的“臨門一腳”

 

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華為大客戶銷售項(xiàng)目運(yùn)作『劇本殺』訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)培訓(xùn)流程目標(biāo)確定(交付前2周)內(nèi)容:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和顧問(wèn)老師共同溝通確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)。目的:雙方澄清目標(biāo),即希望通過(guò)本次培訓(xùn)解決哪些具體問(wèn)題,并對(duì)培訓(xùn)形式達(dá)成一致。前期調(diào)研(交付前1周)內(nèi)容:通過(guò)線上問(wèn)卷的形式,對(duì)參與培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行銷售理念和業(yè)務(wù)技能的摸底調(diào)研。目的:了解學(xué)員的業(yè)務(wù)水平,以便更有針對(duì)性地調(diào)整

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課程提綱《商務(wù)談判的邏輯和技巧》I,項(xiàng)目收益理解商務(wù)談判的基本邏輯輔導(dǎo)學(xué)員從本質(zhì)上理解談判的本質(zhì),深刻理解贏得客戶而不是贏客戶,努力為雙方創(chuàng)造更多的收益,才能實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)期合作共贏。學(xué)習(xí)談判的相關(guān)準(zhǔn)備和溝通的技巧。輔導(dǎo)學(xué)員如何做好相關(guān)的準(zhǔn)備和談判目標(biāo)的分解,組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬談判的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,掌握傾聽(tīng)、提問(wèn)、回答、陳述、辯解、拒絕、確認(rèn)的技巧。學(xué)習(xí)談判的流程和

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銷售項(xiàng)目復(fù)盤與最優(yōu)路徑萃取課程提綱Ⅰ,項(xiàng)目收益1.提升銷售能力:學(xué)員將學(xué)習(xí)到大客戶銷售的核心能力,包括以客戶為中心、正確理解客戶需求和制定項(xiàng)目運(yùn)作策略等。通過(guò)掌握這些核心能力,學(xué)員可以更好地與客戶溝通和合作,提高銷售業(yè)績(jī)。2.深入了解客戶需求:學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何正確理解客戶需求的方法和工具,包括客戶構(gòu)想和需求的區(qū)別、解決方案價(jià)值清單等。通過(guò)深入了解客戶需求,學(xué)

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