客戶關(guān)系管理:方法與實(shí)踐
客戶關(guān)系管理:方法與實(shí)踐詳細(xì)內(nèi)容
客戶關(guān)系管理:方法與實(shí)踐
課程提綱《客戶關(guān)系管理:方法與實(shí)踐》
Ⅰ, 項(xiàng)目收益
使學(xué)員理解并掌握客戶關(guān)系管理的各種方法和實(shí)踐,可以明確設(shè)定客戶關(guān)系目標(biāo)并有效地進(jìn)行銷售策略和客戶關(guān)系規(guī)劃和執(zhí)行。
1. 正確理解客戶關(guān)系管理的重要性
2. 掌握流程體系管理客戶關(guān)系的策略
3. 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系規(guī)劃的技巧
4. 深入理解關(guān)鍵客戶關(guān)系運(yùn)作的策略和技巧
5. 學(xué)習(xí)如何運(yùn)作和處理組織客戶關(guān)系來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)
Ⅱ, 培訓(xùn)課綱
一、正確理解客戶關(guān)系
1.客戶關(guān)系的定義
2.為什么任總說(shuō)“客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力”
3.項(xiàng)目運(yùn)作的任督二脈
4.標(biāo)桿企業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的異同
5.客戶關(guān)系管理在流程體系架構(gòu)中的定位
二、借助流程體系管理客戶關(guān)系
1.客戶的洞察與分類
2.客戶的策略制定
3.客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
4.標(biāo)桿企業(yè)的三類客戶關(guān)系劃分
三、謀定而后動(dòng):客戶關(guān)系規(guī)劃
1.客戶關(guān)系規(guī)劃四步法
2.普遍客戶關(guān)系規(guī)劃:鞏固群眾基礎(chǔ)
3.關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃:影響關(guān)鍵決策
4.Coach(教練)的選擇和發(fā)展
5.關(guān)鍵客戶拓展卡
6.組織客戶關(guān)系規(guī)劃:標(biāo)準(zhǔn)銷售路徑的應(yīng)用
四、單點(diǎn)突破 ——關(guān)鍵客戶關(guān)系運(yùn)作
1.需求挖掘:構(gòu)建關(guān)系的必要前提
2.價(jià)值矩陣:明確客戶組織需求和個(gè)人訴求的線索導(dǎo)圖
3.價(jià)值呈現(xiàn):源于方案、高于方案
4.反饋模式與支持程度:設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)策略的核心要素
5.行動(dòng)承諾:與客戶保持節(jié)奏同步的節(jié)拍器和保險(xiǎn)箱
6.飯局宴請(qǐng):“功夫在司外”
7.禮尚往來(lái):是交易,還是交情
五、多點(diǎn)開花 ——組織客戶關(guān)系運(yùn)作
1.標(biāo)桿企業(yè)的“一五一工程”
2.成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)該如何選擇關(guān)鍵組織行為
3.技術(shù)交流會(huì):三個(gè)階段、六個(gè)步驟
4.公司參觀:既要秀肌肉,也要懂醉翁
5.高層互訪:項(xiàng)目運(yùn)作的“臨門一腳”
郭松老師的其它課程
大客戶銷售管理的方法和技巧 08.22
課程提綱:大客戶銷售管理的方法與技巧I,項(xiàng)目收益理解銷售管理的基本邏輯輔導(dǎo)學(xué)員從搭建銷售體系的角度理解銷售管理的本質(zhì),以銷售業(yè)務(wù)的活動(dòng)為基礎(chǔ),以管理效率提升為手段,以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)。學(xué)習(xí)銷售管理的方法論輔導(dǎo)學(xué)員如何從狹義、廣義和泛義的維度學(xué)習(xí)銷售管理方法論,掌握不同維度的常用管理工具。提升銷售管理人員的業(yè)務(wù)和管理能力。理解銷售管理者與銷售業(yè)務(wù)人員的職責(zé)
講師:郭松詳情
華為大客戶銷售項(xiàng)目運(yùn)作『劇本殺』訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)培訓(xùn)流程目標(biāo)確定(交付前2周)內(nèi)容:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和顧問(wèn)老師共同溝通確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)。目的:雙方澄清目標(biāo),即希望通過(guò)本次培訓(xùn)解決哪些具體問(wèn)題,并對(duì)培訓(xùn)形式達(dá)成一致。前期調(diào)研(交付前1周)內(nèi)容:通過(guò)線上問(wèn)卷的形式,對(duì)參與培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行銷售理念和業(yè)務(wù)技能的摸底調(diào)研。目的:了解學(xué)員的業(yè)務(wù)水平,以便更有針對(duì)性地調(diào)整
講師:郭松詳情
華為鐵三角組織運(yùn)作與LTC流程 08.22
課程提綱:華為鐵三角組織運(yùn)作和LTC流程Ⅰ,項(xiàng)目收益理解從銷售線索、銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)到合同交付的銷售流程本質(zhì)輔導(dǎo)學(xué)員從本質(zhì)上理解以客戶為中心的含義,學(xué)習(xí)挖掘銷售線索的方法和管理銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)的技巧,為目標(biāo)客戶創(chuàng)造更多的收益,實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)期合作共贏。明確銷售崗位職責(zé),實(shí)現(xiàn)鐵三組織協(xié)同。輔導(dǎo)學(xué)員了解鐵三角組織的基本崗位和職責(zé),了解銷售項(xiàng)目運(yùn)作協(xié)同配合的組織目標(biāo)、一線授權(quán)和考
講師:郭松詳情
商務(wù)談判的邏輯和技巧 08.22
課程提綱《商務(wù)談判的邏輯和技巧》I,項(xiàng)目收益理解商務(wù)談判的基本邏輯輔導(dǎo)學(xué)員從本質(zhì)上理解談判的本質(zhì),深刻理解贏得客戶而不是贏客戶,努力為雙方創(chuàng)造更多的收益,才能實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)期合作共贏。學(xué)習(xí)談判的相關(guān)準(zhǔn)備和溝通的技巧。輔導(dǎo)學(xué)員如何做好相關(guān)的準(zhǔn)備和談判目標(biāo)的分解,組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬談判的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,掌握傾聽(tīng)、提問(wèn)、回答、陳述、辯解、拒絕、確認(rèn)的技巧。學(xué)習(xí)談判的流程和
講師:郭松詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194