高效問題分析與解決能力提升2天版 _

《高效的問題分析與解決》課程大綱
一、學(xué)員對象
中高層管理者、后備管理團(tuán)隊(duì)、主管與骨干員工
二、課程特色
本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過分析問題的意識、思維培
訓(xùn)、分析問題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結(jié)果（問題分析單頁報(bào)告）等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn)，改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。傳統(tǒng)的此類課程側(cè)重于定性的描述策略，本課程吸收國際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融合本土企業(yè)實(shí)踐，著重從問題分析的思維方式及方法入手，依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具，在此基礎(chǔ)上全面解決問題，提升企業(yè)績效，不斷改善管理效能。
往往企業(yè)通過本課程的培訓(xùn)，迅速提煉出數(shù)十個(gè)乃至上百個(gè)亟需解決的問題列表，并促進(jìn)企業(yè)建立以問題解決為核心進(jìn)行改善提升的管理模式，對接下來的實(shí)際管理提升有非常大的作用。
三、課程內(nèi)容
本課程融合理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，講授的同時(shí)結(jié)合實(shí)際問題進(jìn)行演練和輔導(dǎo)，使學(xué)員敢于尋找問題、分析問題，并體驗(yàn)到解決問題帶來的益處，從而提升工作質(zhì)量和績效。
課程導(dǎo)入（案例分享）
第一篇 思維模式與問題解決力
1. 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：問題解決力
2. “思維定勢”帶來的影響
3. 建立正確的問題意識與應(yīng)對思維
3.1 許多人的問題解決能力不強(qiáng)的三個(gè)方面
3.2 有關(guān)解決問題能力常見的誤區(qū)
3.3 鍛造正確的問題意識
分享：沒有問題意識的后悔是愚蠢的，問題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn)
3.4 有助于問題分析與解決的幾種思維模式
A．解決問題的思維基本原則
B．三種負(fù)面影響思維與正面影響思維
C．需要打造的邏輯與四種智慧
4. 鍛造問題解決力的三個(gè)基礎(chǔ)
4.1 尋找與分析問題的基本框架
4.2 建立自己問題的“能力模型框架”
4.3 讓問題“躍然紙上”——視覺化問題思考
5. 問題解決力提升綜合工具：一頁紙問題分析報(bào)告
第二篇 結(jié)構(gòu)化問題解決力提升專項(xiàng)技能
一、問題判別分析技能
1. 問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)
1.1 重新定義問題
1.2 整理問題的結(jié)構(gòu)——問題結(jié)構(gòu)化的基本框架
2. 問題的類型及不同類型問題的解決思路
3. 如何進(jìn)行問題發(fā)現(xiàn)
3.1 針對現(xiàn)狀，尋找發(fā)生型問題
—— 5W2H對工作挖掘發(fā)現(xiàn)問題
—— 4M1E角度發(fā)現(xiàn)問題
—— 頭腦風(fēng)暴法：大家一起找問題
現(xiàn)場演練： 請進(jìn)行小組討論工作中存在的問題？
3.2 進(jìn)行問題形勢判別
3.2.1 問題分解分離
3.2.2 問題優(yōu)先級設(shè)定及原則
3.2.3 解決問題的四大思維技巧
3.2.4 問題形勢判別工具表及演練
4. 問題在單頁報(bào)告上的填寫
4.1 問題現(xiàn)狀分析
—— 基于分析的問題描述結(jié)構(gòu)
—— “問題現(xiàn)狀”填寫案例
現(xiàn)場演練：請?jiān)趩雾搱?bào)告上填寫小組所提出關(guān)鍵問題的現(xiàn)狀
4.2 問題解決目標(biāo)填寫
現(xiàn)場演練：請?jiān)趩雾搱?bào)告上填寫解決問題的目標(biāo)
二、問題原因分析技能
1. 原因分析常犯的錯誤
2. 原因分析的方法與工具
2.1 原因?qū)Ρ确治龇?br /> ——主要工具：原因?qū)Ρ确治霰?br /> ——幫助對比分析原因的五個(gè)角度
原因探索分析法
——原因探索分析過程
——在這個(gè)分析階段可以使用的工具
——邏輯樹的使用原則：MECE方法
——使用邏輯樹的作用
——通過邏輯樹，將所有原因形成體系
現(xiàn)場演練：探索問題背后的可能原因(魚骨圖或邏輯樹、思維導(dǎo)圖)
2.3 問題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?br /> ——確定根本原因的依據(jù)
——5w發(fā)問法
現(xiàn)場演練：根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò)，確定問題的核心/根本原因
三、問題決策制定技能
原因分析技巧是研究過去的事情，而進(jìn)行決策的技巧則考慮的是對現(xiàn)在或?qū)⒁龅氖虑檫M(jìn)行選擇。
1. 理解決策及其特點(diǎn)
1.1 理解決策
1.2 決策的特點(diǎn)
1.3 決策目標(biāo)的確定
2. 有效進(jìn)行決策的基本步驟
2.1 決策標(biāo)準(zhǔn)表
2.2 在多個(gè)決策方向中進(jìn)行選擇
2.3 決策風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表
3. 常用的決策方法
4. 面對不確定型問題/風(fēng)險(xiǎn)的決策方法
現(xiàn)場演練：你的決策是否正確？
四、應(yīng)對計(jì)劃制定技能
1. 獲得計(jì)劃的思維訓(xùn)練基礎(chǔ)
2. 計(jì)劃的要素及操作
2.1 計(jì)劃的類別與影響
2.2 提出行動計(jì)劃和相應(yīng)的資源
2.3 行動計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn)
—— 分解行動計(jì)劃的要點(diǎn)
2.4 計(jì)劃的執(zhí)行要點(diǎn)
3. 計(jì)劃本身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
3.1 對計(jì)劃的考慮
3.2 應(yīng)對問題發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃策略
3.3 計(jì)劃應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)管理表
4. 問題的評估與再發(fā)防止
4.1 評估問題解決結(jié)果——調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評估結(jié)果的有效性
4.2 再發(fā)防止——經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
分享：廈門航空問題發(fā)生后的第一份SOP
第三篇 輔助問題解決的創(chuàng)新思維與課后訓(xùn)練要點(diǎn)
1. 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
2. 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
3. 課后加強(qiáng)日常分析與解決問題能力的訓(xùn)練
問題與答疑
授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）
建議人數(shù)：35-40人
授課老師：
胡浩老師
新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家 ”
擔(dān)任數(shù)家央企國企集團(tuán)顧問
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力、上海交大管理學(xué)院、廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特邀資深授課教授

胡浩老師的其它課程