大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天詳細(xì)內(nèi)容
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天課程目的:
1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí);
2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷技巧;
3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力:如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間;
4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧;
5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平,提升銀行客戶忠誠(chéng)度。
適合對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營(yíng)銷能力的柜員
課程提綱(2天12小時(shí)每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)
第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)
大堂經(jīng)理推行的意義
大堂經(jīng)理的角色定位和工作職責(zé)
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和工作范圍
大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型
優(yōu)秀服務(wù)人員成功的十大黃金特質(zhì)
第二單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和步驟
建立客戶滿意度的行為
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比
大堂經(jīng)理如何關(guān)注和理解客戶服務(wù)的需求
服務(wù)禮儀的十字真經(jīng)
服務(wù)禮儀的正確規(guī)范操作
案例:銀行排隊(duì)管理、等候管理策略
第三單元 有效溝通與服務(wù)營(yíng)銷
如何溝通不同類型的客戶
——電話溝通服務(wù)技巧和短信營(yíng)銷技巧
良好的面對(duì)面溝通
學(xué)習(xí)如何問、如何聽、如何說
溝通過程中的贊美藝術(shù)
第四單元 需求挖掘
客戶銷售行為心理動(dòng)機(jī)分析
四種類型的購(gòu)買需求
分析客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關(guān)鍵模式
第五單元 客戶分析
了解客戶的重要性
客戶性格類型分析
掌握各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法
經(jīng)典營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例分享
第六單元 精細(xì)服務(wù)
大堂服務(wù)案例練習(xí)
服務(wù)是銷售的延續(xù)
外資銀行對(duì)于服務(wù)的理解
影響一生成就的十種人脈
客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法系列展示
提升專業(yè)營(yíng)銷素質(zhì),贏向未來!
夏船老師的其它課程
轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)通關(guān)演練培訓(xùn)課程提綱1天培訓(xùn)目的:客戶轉(zhuǎn)介紹客戶(MGM)是客戶開拓的最主要方法,具有耗時(shí)少、成功率高、成本低等優(yōu)點(diǎn),是銷售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)展手段。因?yàn)榇蟛糠值慕鹑诋a(chǎn)品都具有一定的投資風(fēng)險(xiǎn),所以轉(zhuǎn)介紹對(duì)于金融行業(yè)銷售人員尤為重要:轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷售方式。銷售人員需要將客戶變成編外的銷售人員。只要銷售人員能提供客戶滿意的服務(wù),就可能會(huì)得
講師:夏船詳情
秋收:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧高階課程2天課程目的:本課程主要針對(duì)以下資深銷售人員的困惑:1.為什么相同的產(chǎn)品,不同銷售人員的業(yè)績(jī)卻能相差幾十倍?2.為什么有些銷售人員工作多年,但業(yè)績(jī)卻還是停滯不前?3.為什么銷售人員總是和客戶的關(guān)系停留在“表層”而無法進(jìn)入“深層”?4.為什么銷售人員很難突破市場(chǎng)瓶頸、深耕經(jīng)營(yíng)客戶,強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度?5.如何才能更好的“聽到經(jīng)驗(yàn)、
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夏播:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2-3天課程目的:銀行和外拓銷售人員個(gè)人將有如下收益:-支持資深銷售人員從技術(shù)和心態(tài)上突破事業(yè)瓶頸,成長(zhǎng)為卓越的銷售人員。-提供銷售人員全新的角色定位、提供實(shí)用銷售技巧,促進(jìn)成功銷售。-幫助資深銷售人員找出原來工作模式中的盲點(diǎn),從而更有效的開展工作。-使資深銷售人員打破舊有工作中的框框,獲得關(guān)鍵銷售技能。-支持資深銷售人員突
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春耕1:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧經(jīng)典課程2-3天課程目的:通過本課程,銀行和外拓銷售人員個(gè)人將有如下收益:如何快速成為優(yōu)秀的外拓銷售人員需要什么技能?有什么方法?幫助外拓銷售人員進(jìn)一步厘清銷售職能,掌握基本銷售技能,實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破性提升;支持外拓銷售人員迅速洞察客戶真實(shí)需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷售技巧,贏得客戶;提供強(qiáng)大的案例共享:外拓銷售中可能碰到的各種問
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春耕2:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營(yíng)銷)課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元快速開發(fā)新客戶——沒資源沒人脈如何快速開發(fā)外拓新客戶討論:愉快的被成功營(yíng)銷體驗(yàn)外拓營(yíng)銷人員成功金字塔銷售計(jì)劃達(dá)成關(guān)鍵專業(yè)化金融銷售六大流程機(jī)構(gòu)客戶與個(gè)人客戶之比較拜訪公司客戶前的準(zhǔn)備公司客戶營(yíng)銷的兩個(gè)原則和四個(gè)技巧討論:拜訪客戶時(shí)你留
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小企業(yè)客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天培訓(xùn)目標(biāo):銀行如何服務(wù)無貸款的對(duì)公基本客群或小客戶?如何營(yíng)銷挖掘客戶需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶粘性?營(yíng)銷一定有方法,與其讓每位客戶經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷售方法,不如通過有效的培訓(xùn)一次性將客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知、對(duì)銷售流程的掌握提升到位,以便快速提升學(xué)員的小企業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷水平,大幅提升銷售業(yè)績(jī)、增加客戶滿意度。培訓(xùn)對(duì)
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營(yíng)業(yè)廳快速銷售六步法課程2天 11.20
營(yíng)業(yè)廳快速銷售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的技能,重點(diǎn)在于提升廳堂攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí);2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力:如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)橛行тN售時(shí)間;4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的
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重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天 11.20
重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天培訓(xùn)目的:幫助理財(cái)經(jīng)理提升客群經(jīng)營(yíng)維護(hù),提升客戶分層管理、分群經(jīng)營(yíng)能力以及深度經(jīng)營(yíng)挖掘能力。適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程提綱(1天6小時(shí)每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元客群分析和提升策略——客戶分層管理、分群經(jīng)營(yíng)和分級(jí)維護(hù)(了解如何發(fā)掘各層客戶的理財(cái)需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再側(cè)重營(yíng)銷)目標(biāo)客戶的選
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零售信貸營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷培訓(xùn)定制提綱課程目的:本課程針對(duì)零售信貸營(yíng)銷人員量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營(yíng)銷理念,迅速掌握實(shí)用的營(yíng)銷技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),能夠有效幫助學(xué)員提升開發(fā)和維護(hù)客戶的水平和營(yíng)銷業(yè)績(jī),并因
講師:夏船詳情
零售信貸營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程3天(含實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練)——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營(yíng)銷培訓(xùn)定制提綱課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過50人,將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員情況調(diào)整側(cè)重點(diǎn))第一單元市場(chǎng)開拓——沒有資源缺乏人脈如何快速開發(fā)新客戶討論:愉快的被成功營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷人員成功金字塔專業(yè)化金融銷售六大流程銷售計(jì)劃達(dá)成的關(guān)鍵建立和推進(jìn)潛在客戶銷售漏斗VIP客戶的識(shí)別和來源客戶自動(dòng)倍增的十八
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