電話銷售實戰(zhàn)技巧課程2天
電話銷售實戰(zhàn)技巧課程2天詳細內容
電話銷售實戰(zhàn)技巧課程2天
電話銷售實戰(zhàn)技巧課程2天課程目的:近年來,電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展,無論是針對機構客戶還是個人客戶,電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進行嘗試,很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異成績。如何通過電話銷售加強對非現場客戶的維護,建立長期的信任關系;同時及時銷售一些適合客戶的金融產品,是理財產品銷售人員需要盡快學習的專業(yè)技能。本課程針對電話銷售人員普遍存在問題:
■ 如何應對客戶拒絕? ■ 如何提升溝通效果引發(fā)客戶投資興趣?
■ 客戶互動性如何增強? ■ 面對客戶質疑如何應對
■ 缺乏銷售技巧和銷售經驗 ■ 如何從溝通中探索客戶深層需求?
■ 如何從客戶來電中尋找銷售機會? ■ 如何把握時機引導客戶成交
適合對象:需要通過電話跟進和銷售金融產品的營銷人員
課程提綱(2天12小時每期不超過40人,將根據具體培訓需求優(yōu)化)
第一單元 電話營銷與電話銷售
課前討論:我們?yōu)槭裁催x擇電話作為銷售渠道?
電話營銷人員的成功金字塔
電話銷售=藝術?科學!
電話營銷與電話銷售
金融業(yè)電話銷售的主要方式分析
電話銷售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法
電話銷售人員的六大關鍵成功因素
電話銷售進程
電話銷售必備素質
第二單元 電話銷售的準備
1、電話銷售的事前規(guī)劃
電話銷售六項準備工作
電話情景預測及相應的對策
打電話前的精心準備
電話銷售的二十個關鍵點
擅用銷售工具促進電話銷售
2、電話銷售的目的和目標
電話銷售的目的和目標
小組討論:電話銷售目標設定
反思:你還有多大的潛能沒有被開發(fā)
第三單元 電話溝通和邀約
一、電話中溝通的原理和關鍵
電話營銷流程圖
電話銷售中的六種溝通技巧
電話溝通要素
聲音也有表情:提升在電話中的聲音感染力
如何問問題和有效傾聽
二、解讀客戶
客戶消費行為的六大步驟分析
如何提升客戶的滿意度:客戶體驗值和期望值管理
三、電話邀約
如何邀約不同類型的中高端客戶
邀約客戶的電話流程:
1、熟悉客戶的電話邀約
2、陌生客戶的電話邀約
電話邀約客戶實戰(zhàn)演練
第四單元 電話銷售六步驟
一、電話銷售六步驟
1、開場的技巧
電話銷售理想開場白必備要件
2、介紹產品的技巧
3、處理反對問題的技巧
4、激發(fā)準客戶購買欲望的技巧
5、電話促成技巧
6、電話跟進的技巧:
根據電話結果對客戶分類
不同類型客戶的跟進方法
二、如何通過接聽電話進行交叉銷售
銷售人員如何接聽電話
如何在電話銷售中有效運用交叉銷售
巧妙引導預期客戶的來電
銷售精英來自于嚴格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質,贏向未來
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