客服人員電話呼出銷售技巧課程2天

  培訓(xùn)講師:夏船

講師背景:
夏船老師銀行零售營(yíng)銷管理專家美國(guó)百萬(wàn)圓桌頂尖會(huì)員2003年普吉島高峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003年巴塞羅那極峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003-2006年蟬聯(lián)榮獲公司最高白金獎(jiǎng)2003年帶領(lǐng)的直轄團(tuán)隊(duì)上海公司排名第一等2003年度獲公司中國(guó)強(qiáng)中之強(qiáng)業(yè)務(wù)員100杰全 詳細(xì)>>

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客服人員電話呼出銷售技巧課程2天詳細(xì)內(nèi)容

客服人員電話呼出銷售技巧課程2天

客服人員電話呼出銷售技巧課程2天課程目的:近年來(lái),電話銷售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展,無(wú)論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶還是個(gè)人客戶,電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試,很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,如何加強(qiáng)客服中心的電話呼出銷售工作,為業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持,為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù),建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系;同時(shí)及時(shí)銷售一些適合客戶的金融產(chǎn)品,提高客戶忠誠(chéng)度,受到金融機(jī)構(gòu)管理層的高度關(guān)注。
課程針對(duì)電話銷售人員普遍存在問(wèn)題
■ 如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕? ■ 如何提升溝通效果引發(fā)客戶投資興趣?
■ 客戶互動(dòng)性如何增強(qiáng)? ■ 面對(duì)客戶質(zhì)疑如何應(yīng)對(duì)
■ 如何從溝通中探索客戶深層需求? ■ 如何從客戶來(lái)電中尋找銷售機(jī)會(huì)?
■ 如何把握時(shí)機(jī)引導(dǎo)客戶成交 ■ 銷售人員的自我管理
適合對(duì)象:金融企業(yè)客服中心需要進(jìn)行電話呼出服務(wù)的人員;需要運(yùn)用電話銷售方式為客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)的金融產(chǎn)品銷售人員
課程提綱(2天12小時(shí)每期不超過(guò)30人,將根據(jù)具體需求優(yōu)化)
第一單元 電話營(yíng)銷與電話銷售
課前討論:為什么要用電話作為營(yíng)銷渠道?
電話營(yíng)銷人員的成功金字塔
電話銷售=藝術(shù)?科學(xué)!
電話營(yíng)銷與電話銷售
電話銷售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法
電話營(yíng)銷與電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
銷售計(jì)劃與達(dá)成的關(guān)鍵
電話銷售進(jìn)程
電話銷售成功的黃金法則
第二單元 電話銷售的準(zhǔn)備
一、電話銷售的事前規(guī)劃
打電話前要做的五件事
電話情景預(yù)測(cè)及相應(yīng)的對(duì)策
打電話前的精心準(zhǔn)備
電話銷售的二十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
擅用銷售工具促進(jìn)電話銷售
二、電話銷售的目的和目標(biāo)
電話銷售的目的
電話銷售的目標(biāo)
小組討論:電話銷售目標(biāo)設(shè)定
客戶的電話銷售目標(biāo)分析
第三單元 電話銷售六步驟
一、電話中溝通的原理和關(guān)鍵
電話銷售中的六種溝通技巧
電話溝通要素
聲音也有表情:提升在電話中的聲音感染力
二、解讀客戶
Talker和walker的區(qū)別
感性和理性的消費(fèi)行為
客戶消費(fèi)行為的六大步驟分析
三、電話銷售六步驟
1、開(kāi)場(chǎng)的技巧
開(kāi)場(chǎng)白的要素及實(shí)戰(zhàn)技巧
熟悉客戶的電話銷售
陌生客戶的電話銷售
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題激發(fā)客戶的投資需求
2、介紹產(chǎn)品的技巧
學(xué)習(xí)介紹產(chǎn)品的幾個(gè)核心技巧
總分總法則運(yùn)用引導(dǎo)客戶投資興趣
3、處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
認(rèn)同、贊美加同時(shí)
化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)
太極溝通
4、激發(fā)準(zhǔn)客戶購(gòu)買欲望的技巧
5、電話促成技巧
電話成交的八大技巧
6、電話跟進(jìn)的技巧
根據(jù)電話結(jié)果對(duì)客戶分類
不同類型客戶的跟進(jìn)方法
四、如何接聽(tīng)電話
客服人員如何接聽(tīng)電話
如何在電話銷售中有效運(yùn)用交叉銷售
巧妙引導(dǎo)預(yù)期客戶的來(lái)電
面對(duì)客戶突然來(lái)電如何處理
銷售精英來(lái)自于嚴(yán)格的自我管理
提升專業(yè)營(yíng)銷素質(zhì),贏向未來(lái)!

 

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