《贏在領(lǐng)導——中層干部管理技能提升》

贏在領(lǐng)導——中層干部管理技能提升
課程背景：
在日新月異的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)如同航行于波濤洶涌的大海中的巨輪，既需穩(wěn)定舵手以應對風云變幻，也需高效引擎驅(qū)動持續(xù)前行。中層干部，作為連接企業(yè)戰(zhàn)略與一線執(zhí)行的橋梁，其管理能力和領(lǐng)導力直接關(guān)乎企業(yè)的命運與未來。
然而，面對快速迭代的市場需求、不斷升級的競爭格局以及技術(shù)創(chuàng)新的浪潮，許多中層管理者卻陷入了“能力陷阱”，僅憑過往經(jīng)驗難以駕馭新時代的復雜挑戰(zhàn)，更多企業(yè)出現(xiàn)了管理者缺乏管理經(jīng)驗、缺乏執(zhí)行能力、缺乏溝通能力、缺乏開拓創(chuàng)新精神與缺乏管理的魄力的情況。
在此背景下，《贏在領(lǐng)導——中層干部管理技能提升》課程應運而生，緊密結(jié)合中國企業(yè)的實際情境與管理者的迫切需求，進行了深度本土化改造與創(chuàng)新，不僅聚焦于管理理論的傳授，更注重實戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，通過案例分析、小組討論、角色扮演等多種互動方式，讓學員在模擬真實的工作場景中，掌握高效決策、團隊激勵、跨部門協(xié)作、問題解決等關(guān)鍵管理技能。
課程收益：
● 掌握新時期管理者面臨的3個新挑戰(zhàn)和管理的6個說明，提升核心競爭力與管理能力
● 掌握時間管理8個主要障礙和18種策略，能夠更高效地管理時間，提高工作效率和績效
● 掌握溝通過程中5個環(huán)節(jié)和給予反饋的7種方法實操，能夠更有效進行團隊溝通和協(xié)作
● 分析會議低效的7大原因和學習跨部門會議的7個要素，確保會議目標的達成
● 掌握問題解決5個核心本質(zhì)要素和精準分析問題4個步驟，精準識別和解決工作中的問題
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者，核心管理團隊，儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示
課程大綱
互動討論：優(yōu)秀管理者的畫像
第一部分：管理自己篇--激活自身的力量
第一講：管理者的管理認知
一、新時期管理者面臨的3個新挑戰(zhàn)
1. 競爭升級：核心競爭力的提升
——品牌塑造、人才培養(yǎng)、服務優(yōu)化
2. 時代發(fā)展：技術(shù)與管理的變革
——數(shù)字化、智能化、綠色化
3. 管理進階：管理發(fā)展的新趨勢
——人性化、數(shù)據(jù)化、遠程化與虛擬化、自主化與自動化
二、管理者的6個管理說明
1. 管理的1個定義：管理就是通過他人高效的拿結(jié)果
2. 管理的2大支柱：科學方法、尊重人性
3. 管理的3個目標：成本目標、效果目標、效率目標
4. 管理的4個層面：戰(zhàn)略層面、運營層面、人員層面、文化層面
5. 管理者的5項任務：確定目標、分派任務、溝通激勵、評估績效、培育下屬
6. 管理者的6大職責：計劃、組織、控制、領(lǐng)導、激勵、協(xié)調(diào)
三、管理者的能力與素養(yǎng)
1. 管理者的4大核心管理技能
——技術(shù)技能、人際技能、概念技能、組織技能
2. 管理者6個正確觀念
——目標導向、以人為本、持續(xù)學習、團隊協(xié)作、變革創(chuàng)新、社會責任
3. 管理者的4個正面心態(tài)
——積極的心態(tài)、開放的心態(tài)、合作的心態(tài)、自我反省的心態(tài)
課程討論：管理者常見的職責錯位有哪些？
四、管理者的角色認知與定位
1. 管理者的4個 定位誤區(qū)
——勞動模范、甩手掌柜、皇帝老兒、民意代表
2. 管理者的5個角色職責
——執(zhí)行與輔佐、指揮與負責、協(xié)助與分擔、公關(guān)與服務、自律與成長
五、管理者角色轉(zhuǎn)變的3階段
1. 合格管理者：工作督導（工作分派+激勵）
2. 優(yōu)秀管理者：帶領(lǐng)團隊（帶人帶心+績效）
3. 卓越管理者：成人達己（部屬培育+授權(quán)）
課程練習：觀眾畫像--定義情景中的觀眾與期待
視頻案例：《未來已來》
第二講：管理者的時間管理
一、效時間管理的4個重要價值
——提高工作效率、優(yōu)化決策過程、減輕工作壓力、提升整體績效
二、提高時間效率的3個心理障礙
1. 害怕被束縛
2. 消極的心理規(guī)劃
3. 自我設限信念
三、四代時間管理的發(fā)展
第一代時間管理：便簽、備忘錄
第二代時間管理：工作計劃表和日程表
第三代時間管理：四象限法則
第四代時間管理：GTD（工作法、番茄工作法
四、時間管理的8個主要障礙
1. 計劃安排過滿
2. 缺乏明確計劃
3. 計劃制定過于籠統(tǒng)
4. 拖延癥
5. 難以拒絕他人要求
6. 不分輕重緩急
7. 追求完美
8. 缺乏監(jiān)督和反思
五、帕累托法則80/20的應用
——80%的時間投入到20%的事情上
1. 任務識別與分類
2. 優(yōu)先排序
3. 時間分配
4. 持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整
六、高效時間管理的18種策略
七、管理者精力管理的4個維度
1. 身體維度：適量運動、健康飲食、充足睡眠
2. 情感維度：情緒管理、良好人際關(guān)系、自我認知
3. 思維維度：保持學習和思考、創(chuàng)新和創(chuàng)造、保持專注
4. 意志維度：目標明確、自我約束、自我激勵
案例研討：忙碌的黃經(jīng)理問題在哪里
第三講：管理者的溝通管理
課堂測試：溝通能力測試
一、溝通過程中的5個環(huán)節(jié)
——信息發(fā)送與接收、信息解碼與理解、反饋與調(diào)整、溝通背景與環(huán)境、溝通障礙與克服
二、給予反饋7種方法實操
1. 明確反饋目的：正面反饋、建設性反饋、糾正性反饋
2. 選擇合適的時機和地點：私人場合、及時反饋、尊重對方時間
3. 使用積極的語言：正面措辭、具體描述、避免負面標簽
4. 傾聽與理解：給予對方說話的機會、展現(xiàn)同理心、澄清誤解
5. 提供具體的改進建議：明確行動步驟、設定期望、鼓勵自我反思
6. 跟蹤與跟進：定期檢查、持續(xù)支持、慶祝進步
7. 保持開放和誠實的態(tài)度：真誠表達、接受反饋、持續(xù)改進
三、接受反饋7種方法實操
1. 保持開放心態(tài)
2. 理解反饋的意圖
3. 反思與自我評估
4. 表達感謝與認可
5. 制定行動計劃
6. 尋求支持與資源
7. 持續(xù)跟蹤與反饋
自我測試：聆聽中自我反省的10個問題
四、向上溝通的7個障礙與6個技巧方法
1. 對上溝通常見7個障礙
2. 對上溝通6個實用技巧方法
視頻研習：下屬與上司溝通的要點有哪些？
五、平級之間溝通的2個要點
方法實操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
六、向下溝通的7個障礙與5個技巧
1. 對下溝通常見7個障礙
2. 對下溝通5個實用技巧方法
互動研討：安排工作需要考慮因素有哪些？
七、化解工作沖突
案例學習：小驢吃草的故事
1. 沖突溝通的5個策略
1）競爭型：拳腳相加
2）妥協(xié)型：各讓一步
3）遷就型：惟命是從
4）回避型：避而不見
5）合作型：互惠互利
2. 分析化解沖突的2個條件
——關(guān)聯(lián)性、沖突性
3. 合作策略的4個步驟
——見自己、見他人、找到你、共商利益
案例練習：憤怒的黃經(jīng)理與有心無力的雷經(jīng)理
第四講：管理者的會議管理分析：會議低效的七大原因
1. 跨部門的會議7個要素
——主題、議程、參會人、主持人、記錄、時間、地點
案例分析：Fox是如何召開會議的
工具：會議“六凡六必”法
2. 會議后跟進的4個要求
——發(fā)布會議記錄、建立跟蹤機制、發(fā)布進度報告、獎懲機制
互動討論：如何保障會議鎖定主題、重點突出？
案例分享：**公司月會基本流程和基本規(guī)則
第二部分：管理工作篇—提升績效的力量
課程討論：工作中什么是最重要的？
第一講：目標管理
課程討論：從“目標”視角來分析，四大名著中的哪個是團隊？
一、目標的設定
1. 目標設定的7大方針
——明確性與具體性、可衡量性、可實現(xiàn)性、時間限制、挑戰(zhàn)性、靈活性、共識性
2. 確定目標的5個方法
——行業(yè)標桿法、歷史比較法、戰(zhàn)略分解法、資源變化調(diào)整法、競標法
3. 協(xié)助下屬設定目標的6個步驟
1）明確公司和部門目標
2）下屬提出初步目標
3）表達期望
4）按SMART原則衡量目標
5）討論并達成共識
6）確定并書面化目標
探討：制定或優(yōu)化明年的目標
實戰(zhàn)工具：——BSC平衡積分卡：目標
二、目標的執(zhí)行與檢查
1. 目標自我控制
1）目標對接績效（部門目標上墻/個人目標標識牌）
2）行動計劃納入月/周工作計劃
3）目標差異自我檢討與修正
互動討論：在目標控制過程中遇到的問題？
2. 員工執(zhí)行目標的6點要求
——牢記目標、聚焦策略、主動反饋、糾偏措施、持續(xù)監(jiān)控、團隊協(xié)作
3. 協(xié)助下屬執(zhí)行目標的8個提示
1）合理授權(quán)
2）提高下屬的工作意愿
3）給予下屬支持與協(xié)調(diào)
4）加強實質(zhì)性溝通
5）明確的目標和期望
6）適當控制
7）提供反饋和輔導
8）營造積極的團隊氛圍
練習：目標實施進度檢查
第二講：計劃管理
互動游戲：七巧板
一、計劃的解析
1. 工作計劃的5個重要作用
——明確方向、提高效率、協(xié)調(diào)合作、控制風險、評估績效
2. 計劃公式：計劃=目標+行動措施+時間表+資源配置+風險評估與應對+監(jiān)控與調(diào)整
二、工作計劃落地
1. 月計劃落地的5個關(guān)鍵要素
——目標設定、任務分解、資源分配、進度監(jiān)控、總結(jié)與反饋
2. 周計劃落地的5個關(guān)鍵要素
——細化任務、時間管理、協(xié)作與溝通、進度跟蹤、周末回顧
3. 日計劃落地的5個關(guān)鍵要素
——明確任務、時間塊劃分、專注執(zhí)行、進度記錄、日終總結(jié)
4. 工作計劃落地的2個重要干擾因素
1）外部環(huán)境干擾：物理環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境
2）內(nèi)部意志干擾：情緒波動、態(tài)度問題、行為障礙
第三講：監(jiān)督管理
一、追過程——讓計劃落實的保證
案例分析：月度任務沒完成是誰的問題
案例分析：上級有指示時下屬該如何做
1. 職場匯報的3大頭疼現(xiàn)狀
1）匯報內(nèi)容空洞無物或過于冗長
2）匯報時機不當或缺乏有效溝通
3）匯報方式單一或缺乏創(chuàng)新
2. 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
1）不來匯報：下屬不來匯報
2）空手來匯報：下屬來匯報只講問題，沒有對策
3）干完才來匯報：下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
二、正確認識匯報
1. 上司期望的匯報
1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
2.明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1）中間匯報的5個好處
——及時反映項目進展、及時發(fā)現(xiàn)并解決問題、調(diào)整和優(yōu)化項目計劃、增強透明度和信任、提升個人和團隊能力
案例分析：小雷的工作事項
課堂討論：小雷怎樣匯報才讓管理者才放心？
2）中間匯報的4個時間選擇
a根據(jù)工作進度選擇匯報時間：關(guān)鍵節(jié)點匯報、意外變化時匯報
b考慮上級的工作節(jié)奏和習慣：了解上級的工作負荷、觀察上級的偏好
c利用固定匯報機制：定期匯報、郵件或工作報告
d考慮匯報的緊急性和重要性：緊急匯報、非緊急匯報
3. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
——指令不清晰、害怕打擾上級、能力不足、性格內(nèi)向、缺乏信任、自我保護、工作習慣、對上級的不滿、缺乏動力
4. 上級需要下屬持續(xù)匯報的3大原因
1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動：能讓上級滿意的匯報是如何達成的
第四講：問題解決
一、樹立問題意識
1. 工作問題的3個癥狀表現(xiàn)
1）類似問題重復在出現(xiàn)
2）小問題遲遲沒有處理
3）舊的方法一直在沿用
2.問題解決需要的5個重要思維
1）做事情，要做“句號”，不做“逗號”
2）工作就是許多問題分析與解決的過程
3）問題呈報之前，你做了什么
4）解決問題的能力是衡量干部的重要標準！
5）積極的回應，是良好溝通的開始
課程討論：各小組提出自己工作中的困擾問題（2-3個/組）
二、精準識別問題
1. 解決問題的5個核心本質(zhì)要素
1）識別與定義問題（找到差距）
2）分析原因與根源（深入探究差距的成因）
分析工具：根因分析工具-5WHY法
案例分析：“杰斐遜紀念堂前石碑腐蝕的很厲害”根因分析
自由辯論：（反方:過程比結(jié)果重要，正方:結(jié)果比過程重要）
公式說明：工作追蹤在工作結(jié)果中的體現(xiàn)
互動討論：管理中的相信與不相信
3）制定解決方案（糾正差距的策略）
4）實施與監(jiān)控解決方案
5）總結(jié)與反思
課堂討論：差距來自哪里？
2. 精準分析問題的4個步驟
——定義理想狀況、描述實際狀況、進行異常六問（5W1H）、評估真實差距
課堂練習：精準描述問題
三、解決問題
1. 問題的3種定義
1）異常型問題：通過改善恢復應有狀態(tài)
2）預防型問題：通過排除維持應有狀態(tài)
3）追求型問題：通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
2. 解決問題的3個思路
1）異常型問題：前覆后戒，找到根因，制定對策
2）預防型問題：居安思危，找到誘因，制定對策
3）追求型問題：革故鼎新，找到成因，制定對策
課堂練習：請各小組針對本小組問題進行分類
課程討論：管理者的產(chǎn)品是員工的行為，你怎么理解？
第三部分：管理團隊篇-引領(lǐng)團隊的力量
第一講：團隊建設——構(gòu)建協(xié)作與信任的基石
思考討論：提到團隊，你會想到哪個團隊？為什么？
——人在一起不是團隊，心在一起才是團隊
一、高效團隊建設
1. 團隊的構(gòu)成——5P模型
——目標（Purpose）、人（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計劃（Plan）
2. 團隊領(lǐng)導者的7項能力要求
1）戰(zhàn)略思維與規(guī)劃能力
2）溝通與協(xié)調(diào)能力
3）決策與執(zhí)行能力
4）團隊激勵與培養(yǎng)能力
5）變革管理能力
6) 自我認知與情緒管理能力
7) 創(chuàng)新與學習能力
3. 團隊發(fā)展的5階段及管理者應有作為
1）形成階段/初創(chuàng)期——繪制藍圖，指導方向
2）動蕩階段/激蕩期——分工明確，權(quán)責分明
3）規(guī)范階段/發(fā)展期——建立層級管理的秩序
4）協(xié)作階段/成熟期——強化團隊協(xié)作，提升創(chuàng)新能力
5）解散階段/衰敗期（非所有團隊都會經(jīng)歷）——妥善處理解散事宜，確保平穩(wěn)過渡
4. 團隊建設的“5維度10標準”
1）5維度：價值觀、動力機制、角色關(guān)系、責任關(guān)系、勝任程度
2）10標準
a明確的目標和愿景b共同的價值觀和信念
c有效的激勵機制
e明確的角色分工和職責劃分
f良好的溝通和協(xié)作能力
h清晰的報告關(guān)系和工作指導
i完善的問責機制
j具備所需的能力和技能
k持續(xù)學習和成長
l高效的決策和執(zhí)行能力
二、高效團隊管理
1. 高績效團隊8大特征
討論：高績效團隊的特征
1）清晰的目標與愿景
2）優(yōu)秀的領(lǐng)導力
3）互補的技能組合
4）良好的溝通與合作
5）高度的責任感與自主性
6）持續(xù)的學習與成長
7）有效的績效評估與激勵機制
8）適應變化的能力
2. 團隊協(xié)作5大障礙與解決之道
1) 缺乏信任——促進人際信任
2) 懼怕沖突——鼓勵開放的討論和辯論
3) 欠缺投入——強化目標承諾
4) 逃避責任——建立明確的責任分工和考核機制
5) 無視結(jié)果——聚焦集體利益
3. 團隊沖突管理（TKI模型）
1) 競爭
2) 遷就
3) 合作
4) 回避
4. 團隊管理之道（三治）
1)人治
2)法治
3)自治
視頻案例：《一路同行》《團隊教練》
分組研討：針對不同團隊發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平
第二講：培育下屬——提升團隊能力與潛力
一、知識培育的3道坎
1. 解決不知問題——知識不足
2. 解決不愿問題——態(tài)度不足
3. 解決不能問題——能力不足
二、培育的10個需求來源
1. 來自員工、客戶的抱怨
2. 工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤
3. 超出現(xiàn)有技能矛盾和利益沖突
4. 員工的大量換血新設備/新操作
5. 企業(yè)發(fā)展目標
6. 行業(yè)發(fā)展趨勢和法規(guī)要求
7. 市場競爭和客戶需求變化
8. 企業(yè)文化和價值觀的傳承
9. 新技術(shù)和新方法的應用
10. 突發(fā)事件和危機管理
三、技能培育6個步驟
1. 我說你聽
2. 你說我聽
3. 我做你看
4. 你做我看
5. 我說你改
6. 你改我看
視頻案例：反思如何做到
工作管理收獲：培訓的有效性、適宜性
四、傳幫帶要領(lǐng)的3步曲
1. 傳出知識
2. 幫出成長3. 帶出骨干
五、員工培養(yǎng)方法（3類9法）
1. 績優(yōu)員工培養(yǎng)方法：挑戰(zhàn)性任務、領(lǐng)導力發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃
2. 合格員工培養(yǎng)方法：技能培訓、團隊協(xié)作、績效反饋
3. 低績效員工培養(yǎng)方法：明確期望、一對一輔導、激勵措施
第三講：授權(quán)激勵——激發(fā)個人與團隊的潛能
互動討論：哪些是授權(quán)？
一、激勵理論
理論：馬斯洛需求理論
——員工激勵的3個層次
1. 員工工作的3類主要目的：錢、知識、朋友
2. 員工激勵的4個誤區(qū)
1）盲目以為金錢激勵能夠處理一切問題
2）激勵方法過于單一
3）激勵實施不及時
4）重態(tài)度而忽視效率
二、自我激勵——激發(fā)內(nèi)在動力
1. 探索員工內(nèi)在需求
1）冰山模型
2）外顯——行為、語言等
3）內(nèi)隱——信念、需求、價值觀
案例分享：不開心就辭職的新生代員工
2. 員工工作動力來源的3個層面
1）外在壓力
2）內(nèi)在動力
3）優(yōu)勢匹配
案例：小雷明明有能力，可為什么總是不盡力？
三、外部激勵——管理者/企業(yè)對員工的激勵
1. 物質(zhì)激勵——給火車頭加滿油：物質(zhì)激勵的5個技巧
2. 非物質(zhì)激勵—不花錢的胡蘿卜
1）環(huán)境激勵的3個技巧
2）能力激勵的4個技巧
3）成就激勵的5個技巧
第四講：文化落地——將理念轉(zhuǎn)化為行動指南
互動討論：文化是什么？
圖片欣賞：“一個人的精神面貌”“一群人共同的精神面貌”
一、文化的2個重要說明
短片欣賞：字節(jié)跳動的文化價值觀
1. 使命、愿景、核心價值觀三者之間的關(guān)系
案例分享：某公司愿景，使命，價值觀。
短片欣賞：文化與制度
2. 文化與機制如何影響行為
思考討論：面對問題和困難，作為管理者應該怎么辦？
二、文化的本質(zhì)與組成
1. 習慣怎么想？（心態(tài)文化）
2. 習慣怎么做？（行為文化）
3. 確保怎么做？（制度文化）
4. 結(jié)果怎么樣？（物態(tài)文化）
三、打造組織文化的3個具體做法
1. 組織建設
2. 領(lǐng)導示范
3. 全員參與
四、企業(yè)文化提升工作效率的3個主要表現(xiàn)
1. 增強團隊協(xié)作與凝聚力
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神
3. 建立信任與尊重的工作環(huán)境
五、文化落地的6種形式
1. 領(lǐng)導垂范
2. 系統(tǒng)培訓
3. 輿論引導
4. 實踐活動
5. 制度建設
6. 評估與反饋
短片欣賞：張一鳴說文化
六、文化落地后的5典型表現(xiàn)
1. 員工行為的變化——價值觀內(nèi)化、行為規(guī)范
2. 企業(yè)氛圍的改善——積極向上的工作氛圍、開放包容的文化環(huán)境
3. 管理效能的提升——決策效率提高、團隊協(xié)作增強
4. 經(jīng)營業(yè)績的改善——客戶滿意度提升、業(yè)績增長
5. 品牌形象的塑造——品牌知名度提高、品牌美譽度增強
案例分享：某公司的文化落地解析
課程作業(yè)：反思與分享
課程答疑和回顧
課程作業(yè)：反思與分享
課程回顧與答疑

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