通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷(xiāo)能力提升
通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷(xiāo)能力提升詳細(xì)內(nèi)容
通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷(xiāo)能力提升
《通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
主講：楊端祥
培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1.深刻理解營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色；
2.提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力；
3.提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。
培訓(xùn)大綱：
一、通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知
1、營(yíng)業(yè)廳在電信市場(chǎng)中的位置
2、營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)
3、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色
1.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要了解的管理知識(shí)
2.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理能力素質(zhì)模型
二、通信營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)
3、團(tuán)隊(duì)成員角色定位
4、營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如何培養(yǎng)精英下屬
1.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知
2.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要有育人之心
3.培養(yǎng)下屬的三種途徑
4.工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
5.有效教導(dǎo)下屬——四階段法
6.有效教導(dǎo)下屬步驟
7.掌握培育的要點(diǎn)
6、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核
1.認(rèn)識(shí)績(jī)效考核
2.績(jī)效評(píng)估流程
3.團(tuán)隊(duì)人員績(jī)效評(píng)估
4.績(jī)效面談
5.營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)管理
7、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要掌握的激勵(lì)方法
1.激勵(lì)體系建設(shè)
2.巧用物質(zhì)激勵(lì)
3.巧用非物質(zhì)激勵(lì)
三、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升
1、新形勢(shì)下的營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要有的營(yíng)銷(xiāo)理念
3、銷(xiāo)售準(zhǔn)備與目標(biāo)
1.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍創(chuàng)造
2.尋找潛在客戶(hù)的途徑
3.編制銷(xiāo)售路徑與訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃
4.設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)
4、接近客戶(hù)與開(kāi)場(chǎng)
1.有效接近客戶(hù)的步驟要領(lǐng)
2.銷(xiāo)售訪(fǎng)談開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
3.引起注意的開(kāi)場(chǎng)
4.角色演練：獲得好感（陌拜場(chǎng)景）與引起注意（攬客場(chǎng)景）
5、客戶(hù)需求調(diào)查
1.理性需求與感性需求分析
2.調(diào)查四步：觀(guān)察、提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄
3.提問(wèn)的三種類(lèi)型：調(diào)查、探究和確認(rèn)
4.案例分析：?jiǎn)栴}策劃與傾聽(tīng)技巧
6、產(chǎn)品說(shuō)明
1.FAB特征利益轉(zhuǎn)化法則
2.角色演練：3G移動(dòng)業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品FAB話(huà)術(shù)
7、客戶(hù)異議處理
1.客戶(hù)異議的真相和應(yīng)對(duì)原則
2.異議處理的技巧和操作誤區(qū)
3.角色演練：如何與難纏買(mǎi)主溝通？
8、銷(xiāo)售訪(fǎng)談締結(jié)
1.識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)——關(guān)注買(mǎi)方反應(yīng)
2.激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望——善用成功案例
3.提出購(gòu)買(mǎi)建議——遵循主動(dòng)原則
4.案例分析：達(dá)成交易的關(guān)鍵行為
四、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
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