通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目5+3方案
通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目5+3方案詳細(xì)內(nèi)容
通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目5+3方案
通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目”5+3”方案
主訓(xùn)老師：楊端祥
一、前言：
基于目前通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶經(jīng)理能力參差不齊，尤其在政企集團(tuán)客戶市場(chǎng)方面，市場(chǎng)占有率和滲透率高低很大程度上決定與客戶經(jīng)理的素質(zhì)，而目前大多數(shù)的培訓(xùn)只是在課堂對(duì)某個(gè)技能素質(zhì)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)，課堂接收效果也不是很好，為了適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)，在未來市場(chǎng)取得更好的成績(jī)，特針客戶經(jīng)理做比較詳細(xì)有針對(duì)性和時(shí)效性的的績(jī)效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)就很重要；
該方案為提升客戶經(jīng)理解決不同客戶經(jīng)理的共性和個(gè)性問題而設(shè)計(jì)，為了培訓(xùn)見效果而設(shè)計(jì)。方案提議通過“前期調(diào)研咨詢+課堂輔導(dǎo)+沙盤模擬+課后實(shí)地輔導(dǎo)+總結(jié)問題強(qiáng)化”的形式進(jìn)行，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和更有效果。
二、培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施流程及內(nèi)容
1.項(xiàng)目啟動(dòng):
由發(fā)起部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向培訓(xùn)輔導(dǎo)代表傳遞此次培訓(xùn)項(xiàng)目精神，傳達(dá)培訓(xùn)意圖和項(xiàng)目實(shí)施辦法，規(guī)模形式，視公司來定
1.調(diào)研及訪談
2.挑選客戶經(jīng)理中做的好的若干名，中間的若干名，普通的若干名代表，通過詢問、觀察、跟蹤了解其真實(shí)工作安排和技能情況，把握信息和數(shù)據(jù)。
3.對(duì)所有參加樓宇經(jīng)理下發(fā)調(diào)查問卷，通過問卷了解一線客戶經(jīng)理的問題和期望等，掌握樓宇經(jīng)理的困惑和發(fā)現(xiàn)問題。
4.調(diào)研及訪談問題及情況資料總結(jié)分析
根據(jù)調(diào)研及訪談問題及情況資料進(jìn)行分析總結(jié)，形成問題集錦，并做分析，根據(jù)調(diào)研形成培訓(xùn)綱要和基本績(jī)效提升框架綱要，及培訓(xùn)方案，組織整理案例形成培訓(xùn)講義。
1.分期培訓(xùn)實(shí)施
按設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行分期培訓(xùn)，通過講授，案例分享，互動(dòng)交流，討論，引導(dǎo)，情景訓(xùn)練能手段，提升客戶經(jīng)理的實(shí)際績(jī)效能力，引導(dǎo)客戶經(jīng)理形成成型的營(yíng)銷服務(wù)模式。
1.分期輔導(dǎo)
對(duì)每期學(xué)員分期培訓(xùn)后，進(jìn)行逐個(gè)或小組分批跟蹤和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)及沒有掌握和領(lǐng)悟的因人而異的進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)強(qiáng)化提高訓(xùn)練。
。
6、分期培訓(xùn)總結(jié)
對(duì)每期培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，形成整體培訓(xùn)輔導(dǎo)分析總結(jié)，再次把大家集中表現(xiàn)的好的和不足進(jìn)行提煉。
1.培訓(xùn)總結(jié)交流
所有學(xué)員培訓(xùn)輔導(dǎo)完成后，再將大家分批或一起進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)和提高分析討論
三、每批培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)日程及內(nèi)容
5+3培訓(xùn)日程安排表
| 時(shí)間 | 名稱 | 實(shí)施主導(dǎo)人 | 參與人 | 培訓(xùn)輔導(dǎo)形式 | 輸出成果 |
| 第一天 | 培訓(xùn) | 老師、助理 | 全體學(xué)員 | 課堂學(xué)習(xí)，討論，設(shè)計(jì)，演練，研討等 | 調(diào)整心態(tài)，樹立目標(biāo)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法，技巧，學(xué)習(xí)照片，討論文檔 |
| 第二天 | 培訓(xùn) | 老師、助理 | 全體學(xué)員 | 課堂學(xué)習(xí)，討論，設(shè)計(jì)，演練，研討等 | 設(shè)計(jì)營(yíng)銷行動(dòng)方案，分配人員，準(zhǔn)備物料 |
| 第三天 | 外拓實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo) | 老師、助理、項(xiàng)目組成員 | 全體人員 | 實(shí)際外拓掃樓、掃街見客戶，觀察，輔導(dǎo)，教練 | 客戶檔案表，銷售統(tǒng)計(jì)，商機(jī)發(fā)現(xiàn)表，銷售成績(jī)，營(yíng)銷照片，視頻等參考文檔 |
| 第三天晚上 | 外拓實(shí)戰(zhàn)問題總結(jié)分析 | 老師、助理 | 全體外拓人員 | 總結(jié)分析，討論，強(qiáng)培訓(xùn) | 發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題，強(qiáng)化訓(xùn)練 |
| 第四天 | 外拓實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo) | 老師、助理、項(xiàng)目組成員 | 全體人員 | 實(shí)際外拓掃樓、掃街見客戶，觀察，輔導(dǎo)，教練 | 客戶檔案表，銷售統(tǒng)計(jì)，商機(jī)發(fā)現(xiàn)表，銷售成績(jī)，營(yíng)銷照片，視頻等參考文檔 |
| 第四天晚上 | 外拓實(shí)戰(zhàn)問題總結(jié)分析 | 老師、助理 | 全體外拓人員 | 總結(jié)分析，討論，強(qiáng)培訓(xùn) | 發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題，強(qiáng)化訓(xùn)練 |
| 第五天 | 外拓實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo) | 老師、助理、項(xiàng)目組成員 | 全體外拓人員 | 實(shí)際外拓掃樓、掃街見客戶，觀察，輔導(dǎo)，教練 | 客戶檔案表，銷售統(tǒng)計(jì)，商機(jī)發(fā)現(xiàn)表，銷售成績(jī)，營(yíng)銷照片，視頻等參考文檔 |
| 第五天晚上 | 外拓實(shí)戰(zhàn)問題總結(jié)分析 | 老師、助理 | 全體外拓人員 | 總結(jié)分析，討論，強(qiáng)培訓(xùn) | 發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題，強(qiáng)化訓(xùn)練 |
| 第六天 | 項(xiàng)目總結(jié)表彰 | 行領(lǐng)導(dǎo)，老師 | 全體人員 | 總結(jié)表彰 | 項(xiàng)目總結(jié) |
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