通信行業(yè)客戶經(jīng)理績效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目方案
通信行業(yè)客戶經(jīng)理績效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目方案詳細內(nèi)容
通信行業(yè)客戶經(jīng)理績效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目方案
通信行業(yè)客戶經(jīng)理績效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項目方案建議書
主訓(xùn)老師：楊端祥
一、前言：
基于目前通信行業(yè)競爭激烈，客戶經(jīng)理能力參差不齊，尤其在政企集團客戶市場方面，市場占有率和滲透率高低很大程度上決定與客戶經(jīng)理的素質(zhì)，而目前大多數(shù)的培訓(xùn)只是在課堂對某個技能素質(zhì)領(lǐng)域進行培訓(xùn)，課堂接收效果也不是很好，為了適應(yīng)當前市場，在未來市場取得更好的成績，特針客戶經(jīng)理做比較詳細有針對性和時效性的的績效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)就很重要；
該方案為提升客戶經(jīng)理解決不同客戶經(jīng)理的共性和個性問題而設(shè)計，為了培訓(xùn)見效果而設(shè)計。方案提議通過“前期調(diào)研咨詢+課堂輔導(dǎo)+沙盤模擬+課后實地輔導(dǎo)+總結(jié)問題強化”的形式進行，讓培訓(xùn)更有針對性和更有效果。
二、培訓(xùn)輔導(dǎo)項目實施流程及內(nèi)容
1.項目啟動:
由發(fā)起部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向培訓(xùn)輔導(dǎo)代表傳遞此次培訓(xùn)項目精神，傳達培訓(xùn)意圖和項目實施辦法，規(guī)模形式，視公司來定
1.調(diào)研及訪談
2.挑選客戶經(jīng)理中做的好的若干名，中間的若干名，普通的若干名代表，通過詢問、觀察、跟蹤了解其真實工作安排和技能情況，把握信息和數(shù)據(jù)。
3.對所有參加樓宇經(jīng)理下發(fā)調(diào)查問卷，通過問卷了解一線客戶經(jīng)理的問題和期望等，掌握樓宇經(jīng)理的困惑和發(fā)現(xiàn)問題。
4.調(diào)研及訪談問題及情況資料總結(jié)分析
根據(jù)調(diào)研及訪談問題及情況資料進行分析總結(jié)，形成問題集錦，并做分析，根據(jù)調(diào)研形成培訓(xùn)綱要和基本績效提升框架綱要，及培訓(xùn)方案，組織整理案例形成培訓(xùn)講義。
1.分期培訓(xùn)實施
按設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，進行分期培訓(xùn)，通過講授，案例分享，互動交流，討論，引導(dǎo)，情景訓(xùn)練能手段，提升客戶經(jīng)理的實際績效能力，引導(dǎo)客戶經(jīng)理形成成型的營銷服務(wù)模式。
1.分期輔導(dǎo)
對每期學(xué)員分期培訓(xùn)后，進行逐個或小組分批跟蹤和現(xiàn)場輔導(dǎo)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)及沒有掌握和領(lǐng)悟的因人而異的進行個別輔導(dǎo)強化提高訓(xùn)練。
。
6、分期培訓(xùn)總結(jié)
對每期培訓(xùn)進行培訓(xùn)總結(jié)，形成整體培訓(xùn)輔導(dǎo)分析總結(jié)，再次把大家集中表現(xiàn)的好的和不足進行提煉。
1.培訓(xùn)總結(jié)交流
所有學(xué)員培訓(xùn)輔導(dǎo)完成后，再將大家分批或一起進行總結(jié)，重點強化培訓(xùn)和提高分析討論
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