跨部門(mén)溝通與協(xié)作

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)通信行業(yè)其他

課程背景

企業(yè)中的部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，分工也越來(lái)越細(xì)。而工作職責(zé)與工作內(nèi)容的不同，決定各部門(mén)看待問(wèn)題與處理問(wèn)題的角度和立場(chǎng)也不會(huì)始終一致，這將會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)一定的阻礙，影響管理的效率與效力。而企業(yè)管理者每天的工作內(nèi)容中，花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的50%以上，對(duì)于高層主管，這個(gè)比例會(huì)更高。因此，溝通尤其是跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)對(duì)于企業(yè)管理者而言，是必須掌握的一項(xiàng)管理技能。本課程通過(guò)對(duì)跨部門(mén)溝通當(dāng)中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，幫助管理者了解跨部門(mén)溝通中存在的現(xiàn)象，同時(shí)通過(guò)案例分析、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、管理工具運(yùn)用等方式，幫助管理者掌握跨部門(mén)溝通的理論模型和溝通技巧，有效的做好跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)造良好的管理溝通氛圍，進(jìn)而提高企業(yè)執(zhí)行力。

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

適合對(duì)象：企業(yè)內(nèi)中層管理干部

課程大綱

課程單元重點(diǎn)內(nèi)容學(xué)習(xí)收益案例研究

單元一

高效溝通的核心要素溝通的定義

溝通的要素

溝通的步驟

溝通的分類(lèi)了解并掌握溝通的基本概念和知識(shí)視頻案例：杜拉拉的煩惱

單元二

跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源分析了解溝通的難點(diǎn)

了解問(wèn)題發(fā)生的根本原因

查找自身溝通中的問(wèn)題1、總經(jīng)理的困惑

2、我要保護(hù)我的兵

3、這個(gè)員工有個(gè)性

4、某公司的案例分析

單元三

跨部門(mén)溝通的技巧跨部門(mén)溝通三原則

溝通中存在的四個(gè)信息區(qū)域

組織高效的跨部門(mén)會(huì)議掌握尤哈里窗的應(yīng)用

掌握沖突的解決方法

掌握會(huì)議管理的方法和技巧1、李主任和羅所長(zhǎng)的對(duì)話(huà)

2、海訓(xùn)場(chǎng)與漁民的沖突

3、H公司對(duì)銷(xiāo)售員小崔的處理意見(jiàn)溝通會(huì)議

單元四

應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格了解個(gè)人溝通風(fēng)格

人際溝通風(fēng)格的類(lèi)型

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧掌握DISC個(gè)性特征分析方法

掌握因人而異的溝通技巧情境模擬：你該怎么辦?

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