績(jī)效管理與績(jī)效輔導(dǎo)課程大綱

績(jī)效管理與績(jī)效輔導(dǎo)課程大綱

績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)技能

一、績(jī)效管理最有效的工具：績(jī)效管理循環(huán)

1、 直線經(jīng)理在績(jī)效管理中要特別關(guān)注哪個(gè)部分？

?績(jī)效目標(biāo)的分解落實(shí)

?績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通的結(jié)合

?績(jī)效考核打分過(guò)程中的注意事項(xiàng)

?考核結(jié)果的運(yùn)用

2、 討論：績(jī)效管理循環(huán)的5個(gè)環(huán)節(jié)中哪一個(gè)更重要？

績(jī)效目標(biāo)最重要，而績(jī)效溝通最難！

二、績(jī)效目標(biāo)

1、 直線經(jīng)理如何將績(jī)效目標(biāo)讓員工接受

? 溝通三步法：說(shuō)明-草擬-確定

目標(biāo)管理的核心是參與管理，員工參與制定目標(biāo)后往往對(duì)結(jié)果的認(rèn)同度也較高

2、 直線經(jīng)理如何與下屬進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話

目標(biāo)對(duì)話是達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，更是信息交換的過(guò)程；

目標(biāo)對(duì)話的最后一個(gè)好處是：即便員工不認(rèn)同目標(biāo)，也要讓員工認(rèn)同你這個(gè)人！

3、 直線經(jīng)理怎樣編寫及簽署績(jī)效合約

? 績(jī)效合約的三要素：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、考核

? 績(jī)效合約的三原則：能量化的量化，不能量化的細(xì)化，考核過(guò)程經(jīng)?；?/p>

? 業(yè)績(jī)目標(biāo)的三形式：KPI、GS、常規(guī)性工作

考核盡量不要由人來(lái)考，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變成規(guī)則考、系統(tǒng)考、機(jī)器考。

事先沒有規(guī)則的考核，屆時(shí)就不是在考核員工，而是在考核領(lǐng)導(dǎo)者！考核領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力、平衡能力和和諧能力

4、 KPI的兩個(gè)來(lái)源

? 從戰(zhàn)略目標(biāo)分解崗位KPI

? 從崗位職責(zé)提取KPI

5、 KPI標(biāo)準(zhǔn)的描述

? 定量描述：多快好省

? 定性描述：分級(jí)定義

上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行拍腦袋考核，也是有標(biāo)準(zhǔn)的，只不過(guò)標(biāo)準(zhǔn)在領(lǐng)導(dǎo)的腦袋里。我們現(xiàn)在需要的是把領(lǐng)導(dǎo)腦袋里標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)合理的方式表述出來(lái)，并做到公開。

? 行為描述

? 雙目標(biāo)設(shè)定方法

6、 有效目標(biāo)的SMART原則及案例分析

? SMART原則

? SMART原則的常用格式

? SMART原則的簡(jiǎn)易格式

三、績(jī)效溝通

1、 績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理全過(guò)程

2、 管理的要義在于溝通

? 溝通比權(quán)力更重要！

? 惠普公司的四個(gè)任何：任何一個(gè)員工可以在任何時(shí)間找任何領(lǐng)導(dǎo)談任何問(wèn)題

? 中興通訊的績(jī)效溝通案例

3、 績(jī)效溝通≠績(jī)效反饋

考核結(jié)果出來(lái)，再與員工溝通往往于事無(wú)補(bǔ)！

末位溝通的訣竅：讓員工對(duì)末位的結(jié)果不感到意外

4、 視頻教學(xué)：績(jī)效溝通的技巧

? 溝通時(shí)機(jī)

? 溝通場(chǎng)合

? 傾聽技巧

? 對(duì)事不對(duì)人

? 資料準(zhǔn)備

? 積極心態(tài)

5、 考核結(jié)果的反饋

? 如何優(yōu)秀員工溝通

? 如何與末位員工溝通

? 如何面對(duì)員工的申訴

四、績(jī)效輔導(dǎo)

1、 績(jī)效輔導(dǎo)是管理者幫助員工完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程

? 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

? 員工能力的提升

2、 績(jī)效輔導(dǎo)是達(dá)成組織和員工雙贏的利器

? 績(jī)效輔導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的重要保障

? 績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程也是幫助員工成長(zhǎng)的過(guò)程

3、 績(jī)效輔導(dǎo)的模型

4、 績(jī)效輔導(dǎo)因人而異，因地制宜

? 優(yōu)秀員工輔導(dǎo)要多授權(quán)

? 新員工輔導(dǎo)要多引導(dǎo)

? 績(jī)效出現(xiàn)波動(dòng)員工的輔導(dǎo)要幫助解決問(wèn)題

5、 績(jī)效輔導(dǎo)的形式

? 個(gè)別輔導(dǎo)

? 集中輔導(dǎo)

? 視頻教學(xué)：?jiǎn)T工的好幫手

五、績(jī)效考核

1、 業(yè)績(jī)考核方法

? KPI考核及注意事項(xiàng)

? KTI考核及注意事項(xiàng)

2、 非業(yè)績(jī)考核方法

? 行為考核法

?360度評(píng)估的原理及缺點(diǎn)分析

? 如何避免360評(píng)估使用中缺陷？

3、 實(shí)操過(guò)程常見問(wèn)題疑難解答

? 如何避免強(qiáng)制分布法在員工中產(chǎn)生恐慌感？

?人數(shù)少的部門如何找出末位？

? 同一部門不同崗位不同層級(jí)如何強(qiáng)制分布？

? 強(qiáng)制分布比例是否硬性分派到各基層單位？

? 如何解決公司各體系間打分的不平衡問(wèn)題？

? 如何防止KPI指標(biāo)的鈍化？

? 員工考核多長(zhǎng)周期合適？

? 我部門的末位比另一個(gè)部門的良好還好怎么辦

六、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

1、 如何將績(jī)效管理結(jié)果與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤

2、 如何通過(guò)績(jī)效管理滿足員工的自我歸屬感

3、 如何通過(guò)績(jī)效管理促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展

4、 績(jī)效發(fā)展面談PDI

? PDI一般操作流程

? PDI注意事項(xiàng)

? 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書

? 視頻教學(xué)：績(jī)效發(fā)展面談

現(xiàn)場(chǎng)答疑與結(jié)束篇

一、課程回顧

二、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答

三、現(xiàn)場(chǎng)考試

四、優(yōu)勝小組頒獎(jiǎng)

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