LMT-打造高效團隊課程大綱

  培訓講師：代旭

講師背景：
代旭老師現(xiàn)任職務presentpost●深圳市力鼎管理顧問公司專家；●中國電信大學特約講師；●中興通訊特約講師；●中國建設銀行總行指定管理培訓與咨詢輔導專家；●中石油廣東培訓中心特約講師；●浙江大學繼教學院客座教授；●浙江省交通投資集團指定 詳細>>

代旭
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LMT-打造高效團隊課程大綱詳細內(nèi)容

LMT-打造高效團隊課程大綱

LMT-打造高效團隊課程大綱

【培訓對象】

團隊負責人

【培訓收益】

高效溝通技巧

第一章 準備動作--溝通對象認知與自我情商修煉

一、關注溝通對象的變化

二、對溝通對象的分析

1.溝通對象性格分析

2.溝通對象需求分析

3.十五種應對策略

三、情商修煉

1.了解自己情緒的能力

2.控制自己情緒的能力

3.激勵自己的能力

4.了解別人情緒的能力

5.維系融洽人際關系的能力

6.視頻觀摩劉備會盟見曹袁.rmvb

第二章 實操動作--溝通五大技術訓練

一、 溝通的五大技術修煉

1.波長技術

2.問的技術

3.聽的技術

4.處理沖突技術

5.達成一致技術

6.溝通的四大要素

7.高效溝通的原則

二、客戶溝通要訣與修煉

1.現(xiàn)場模擬：《沖動的懲罰》

2.肢體語言、語音、語調(diào)要求

3.客戶溝通五大要求

1)溝通速度

2)統(tǒng)一概念

3)FAB法則

4)系統(tǒng)流程

5)溝通渠道

三、向下溝通要訣與修煉

1.說清楚練習

2.說清楚的用途

1)下達任務

2)管理事務

3.案例模擬：《如此員工》

4.員工情緒管理與帶團隊

5.視頻觀摩《如何處理抱怨》

6.員工意見征詢

建設性地反對五種方法

（正面解決、妥協(xié)、撤退、調(diào)和、強制）

四、向上溝通要訣與修煉

1.向上溝通五要訣

1)以事實和數(shù)字說話

2)積極的理解與服從

3)維護情緒和諧的狀態(tài)

4)坦誠的拒絕

5)努力的承擔

2.分析上級需求

3.做出正確選擇

1)選擇時機

2)選擇語言

3)選擇偏好

4)高看一眼

5)轉(zhuǎn)變角度

五、部門間協(xié)調(diào)要訣與修煉

1.要訣一：溝通技術訓練

1)同理心溝通

2)保持和諧的溝通氛圍

3)強調(diào)共同利益,先從我做起

4)引導說出事情本質(zhì)原因

5)善于總結和協(xié)調(diào)

2.跨部門溝通要訣二

1)確立溝通規(guī)則

2)巧設溝通平臺

3)職責界定清晰

4)減少邊際責任

案例：海爾的供應鏈再造責任區(qū)分

案例：中國通信行業(yè)某公司的綠色通道

跨級溝通并非跨級管理

不應成為常態(tài)但應成為常設

3.跨部門溝通要訣三

1)建設信息共享平臺

2)提供背景資料

3)解決信息不對稱

4)多作平行交流

5)提升系統(tǒng)能力

6)減少小道消息

4.跨部門溝通要訣四

1)“三高”原則

a)提高看問題的高度

以公司大局的問題高度來分析部門問題

b)“高度統(tǒng)一”原則

領導要統(tǒng)一，細節(jié)交給員工辦

c)“高高興興”原則

營造溝通氛圍，切勿恃職自重

2)對角線原則：

a)從對方角度看問題

b)水平思考法強化訓練

 

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