高效團(tuán)隊(duì)溝通
高效團(tuán)隊(duì)溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效團(tuán)隊(duì)溝通
高效團(tuán)隊(duì)溝通
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)的項(xiàng)目總監(jiān),管理者,產(chǎn)品經(jīng)理,以及其他各級經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干。
【培訓(xùn)收益】
課程基于案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練所有案例及情景都來自中興通訊等大型ICT企業(yè)業(yè)務(wù)一線 從松動信念入手,切實(shí)影響技術(shù)出身管理者對于溝通的執(zhí)念 通過MBTI、九型人格等測試工具幫助學(xué)員反觀內(nèi)省并樂于傾聽他人 通過可視化溝通、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、腦圖、每日站會等工具實(shí)戰(zhàn)演練,幫助學(xué)員更新溝通方法工具并可在后續(xù)工作使用中加以輔導(dǎo),幫助企業(yè)固化員工標(biāo)準(zhǔn)溝通動作。
課程章節(jié) 內(nèi)容提要 教學(xué)方式 課程時間
第一章:在企業(yè)項(xiàng)目化運(yùn)作環(huán)境中中的溝通挑戰(zhàn)
?管理者面對的挑戰(zhàn)
?在項(xiàng)目驅(qū)動的矩陣型組織中溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn) 及跨部門溝通案例分析
?常用溝通的模型與清除干擾
?MBTI或九型人格 測試 講解 講解
測試 90分鐘
第二章:高效溝通者信念轉(zhuǎn)變
?溝通者信念 轉(zhuǎn)換模型
?信念-行為-結(jié)果自身案例分析
?積極主動溝通如何才能實(shí)現(xiàn)并固化為自己的習(xí)慣
?高效管理者應(yīng)具備的品質(zhì) 講解
活動
演練 120分鐘
第三章:無中生有,提升覺知感,聆聽能力培養(yǎng)
?看到溝通中的場域
?如何和對方調(diào)到同一頻點(diǎn)并對主導(dǎo)場域
?聆聽關(guān)鍵技術(shù)肢體語言、副語言調(diào)諧法
?復(fù)述引申工具演練
?無中生有,看到溝通背后的人性結(jié)構(gòu)
?冰山模型和U型理論演練
?案例分析——模擬練習(xí) 講解
演練 120分鐘
第四章:隱形問題顯性化,發(fā)問技巧訓(xùn)練
?好問題比答案更重要
?如何才能提對問題
?啟發(fā)性問題 VS. 批判性問題
?開放性問題 VS. 封閉性問題
?常用5W1H開放式提問
?簡化2W1H開放式提問
?正漏斗和倒漏斗的提問技巧演練 講解
活動
演練 90分鐘
第五章:顯性問題結(jié)構(gòu)化:區(qū)分能力培養(yǎng)
?區(qū)分事實(shí)、演繹和真相
?區(qū)分渴望與目標(biāo)的區(qū)別
?區(qū)分我們是在宣泄情緒還是在影響對方
?通過區(qū)分看到隱藏的溝通的結(jié)構(gòu)
?理解7層次區(qū)分演練
?在溝通結(jié)構(gòu)中找到區(qū)分出發(fā)力的機(jī)會點(diǎn) 講解
活動
演練 60分鐘
第六章:結(jié)構(gòu)化問題形象化表達(dá)訓(xùn)練
?郵件文化在大企業(yè)中問題,案例分析:改善自己的郵件更有效果
?WBS、SWOT、魚骨圖等工具演練
?文不如表,表不如圖,腦圖軟件應(yīng)用舉例 講解
活動
演練 60分鐘
第七章:培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧——激發(fā)團(tuán)隊(duì)動力(可選)
?培養(yǎng)責(zé)任感
?建立承諾
?建立團(tuán)隊(duì)溝通流程及反饋機(jī)制
?PDCA團(tuán)隊(duì)流程演練 講解
活動
演練 90分鐘
第八章:培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧——沖突管理(可選)
?了解你的沖突管理風(fēng)格
?基礎(chǔ)沖突解決模型
?互動式?jīng)_突管理模型
?案例分析與角色扮演 講解
活動
演練 120分鐘
第九章:培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧——激發(fā)團(tuán)隊(duì)動力(可選)
?培養(yǎng)責(zé)任感
?建立承諾
?激勵團(tuán)隊(duì)的建議 講解
活動
演練 90分鐘
第十章: 向上溝通管理(可選)
?管理者為何需要向上管理
?向上管理的方式
?信用
?管理多個上層經(jīng)理
講解
活動
演練 30分鐘
合計(jì) 14小時
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