360°溝通——團隊溝通模式與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:賈蒙

講師背景:
賈蒙老師賈蒙老師畢業(yè)于中國人民大學(xué)商學(xué)院,管理學(xué)碩士;自1998年開始從事管理咨詢和管理培訓(xùn)相關(guān)工作,擁有15年專業(yè)經(jīng)驗,是中國早專業(yè)從事該行業(yè)的講師之一。賈蒙老師曾供職于美國畢博管理咨詢公司(BearingPoint,原畢馬威咨詢,國際“ 詳細>>

賈蒙
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360°溝通——團隊溝通模式與溝通技巧詳細內(nèi)容

360°溝通——團隊溝通模式與溝通技巧

360°溝通——團隊溝通模式與溝通技巧

課程背景

賈老師的團隊溝通課程,不僅講解溝通技巧,最重要的是與學(xué)員分享在不同情境下的溝通模式和溝通邏輯。

課程大綱

一、知己知彼

溝通網(wǎng)絡(luò)

溝通視窗

溝通風(fēng)格

二、認識溝通

溝通的基本概念

溝通的基本模型

溝通的常見形式

溝通的常用方法

溝通黑匣子

三、基本溝通技巧

溝通循環(huán)圈

同感聆聽

詢問漏斗

探索需求

表達與反饋技巧

肢體語言

電話與短信溝通

郵件溝通

四、與上級的溝通

與上級溝通的心理準備

如何聆聽上級布置工作

如何與上級溝通目標(biāo)和工作計劃

如何在工作過程中向上級匯報(金字塔原理)

如何在工作結(jié)束后向上級匯報

如何說服上級理解并支持自己的觀點

如何與不同類型的上級溝通

與上級溝通時的基本態(tài)度

與上級溝通時的其他要點

五、與同事的溝通

與同事溝通的心理準備

如何與不同類型的同事溝通

六、與客戶的溝通

與客戶溝通的心理準備

雙贏模式

對待客戶的八大心態(tài)

與不同風(fēng)格的客戶的溝通

應(yīng)對客戶投訴

 

賈蒙老師的其它課程

金字塔原理:自下而上思考,自上而下表達課程背景賈女士所講述的金字塔原理,不僅是基于對原著的深刻理解,更是以其十余年管理咨詢顧問經(jīng)歷,以金字塔原理作為實際工作方法所得的經(jīng)驗總結(jié)。不僅學(xué)會利用金字塔原理分析問題,解決問題,而且將金字塔原理全面切實地應(yīng)用于商務(wù)報告的撰寫、商務(wù)演示、上下級溝通及匯報、項目管理、甚至閱讀和記憶等多個領(lǐng)域,更具有針對性、實操性。更為難得

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領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型與能力修煉.課程背景賈萌老師曾供職于“領(lǐng)導(dǎo)力”研究領(lǐng)域的著名國際公司——美國HAY管理咨詢集團,也曾供職于“領(lǐng)導(dǎo)力”實踐領(lǐng)域的著名國際公司——美國IBM公司全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(IBMGBS),負責(zé)過多家大中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項目和培訓(xùn)項目?!邦I(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型”系列課程,是賈萌老師基于多年管理咨詢經(jīng)驗、結(jié)合國際最佳理論研究和國際最佳實踐經(jīng)驗開發(fā)而成的,

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邏輯為王——PPT商務(wù)報告撰寫與演示課程背景“金字塔原理”是管理咨詢顧問常用的結(jié)構(gòu)化思維方法和工作方法。自著名管理咨詢公司麥肯錫的《金字塔原理》一書引入中國后,便引起廣泛關(guān)注,成為多家企業(yè)的必修課程。賈萌老師在深刻理解《金字塔原理》原著的基礎(chǔ)上,對十余年管理咨詢經(jīng)驗進行了系統(tǒng)總結(jié),開發(fā)了“‘金字塔原理’應(yīng)用訓(xùn)練”系列課程,幫助學(xué)員學(xué)會如何將深奧難懂的“金字塔

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團隊領(lǐng)導(dǎo)者十項能力訓(xùn)練課程大綱一、如何理解“團隊”為什么要有團隊團隊發(fā)展的五個階段二、制定團隊目標(biāo)設(shè)定團隊目標(biāo)的基本過程設(shè)定團隊目標(biāo)的來源戰(zhàn)略解碼設(shè)定團隊目標(biāo)的基本類型SMART原則檢驗團隊目標(biāo)的有效性三、選擇團隊成員公司的戰(zhàn)略需要什么樣的人公司的發(fā)展階段需要什么樣的人公司的文化需要什么樣的人公司的人才結(jié)構(gòu)需要什么樣的人是否真的存在職位空缺崗位在崗位圖譜中的

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像流程專家一樣思考:流程構(gòu)建、優(yōu)化與執(zhí)行課程背景賈女士具有多年流程管理咨詢經(jīng)驗,幫助企業(yè)完成流程建立、流程改進,流程執(zhí)行、甚至流程管理部門的建設(shè)等重要項目。憑借對流程管理的多年實操經(jīng)驗,賈萌女士的流程管理課程,不僅限于概念層面,而是更注重務(wù)實性,不僅限于流程構(gòu)建與優(yōu)化設(shè)計,而且兼顧流程宣講、執(zhí)行督辦與審計。她通過研討式學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)等方式,帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場梳理、

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從“業(yè)務(wù)骨干”到“績效導(dǎo)師”——戰(zhàn)略解碼/目標(biāo)與績效管理課程大綱一、角色認知:您在“目標(biāo)-績效管理循環(huán)”中的角色n?戰(zhàn)略落地的障礙n?雙重角色、三方博弈、傳遞壓力n?“目標(biāo)-績效管理循環(huán)”n?管理者在“目標(biāo)-績效管理循環(huán)”中的角色與職責(zé)二、戰(zhàn)略解碼:將戰(zhàn)略“解碼”為行動n?戰(zhàn)略解碼前的困惑n?戰(zhàn)略解碼的內(nèi)涵解讀n?戰(zhàn)略解碼的工作流程n?案例分享:某集團公司戰(zhàn)

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從“業(yè)務(wù)骨干”到“內(nèi)部顧問”——人力資源管理從業(yè)者顧問能力訓(xùn)練課程背景人力資源管理專業(yè)人員如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型和能力轉(zhuǎn)型,從低端的人事管理事務(wù)工作者成長為企業(yè)“內(nèi)部顧問”和“業(yè)務(wù)伙伴”,從簡單的“記分員”成長為績效管理的“三總師”?從該角度,賈萌老師將與學(xué)員分享GAPS分析模型、內(nèi)部顧問必備的工作能力和工作步驟,例如如何制定人力資源管理項目計劃,如何對業(yè)務(wù)管理者

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從“專業(yè)”到“管理”:領(lǐng)導(dǎo)力第一次轉(zhuǎn)型課程大綱一、基礎(chǔ)概念:全面概覽“領(lǐng)導(dǎo)力”能力素質(zhì)冰山模型角色轉(zhuǎn)型——領(lǐng)導(dǎo)力階梯“領(lǐng)導(dǎo)力”內(nèi)涵解讀二、自我認知:領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展四環(huán)模型個人素質(zhì):動機、價值觀、情商模型、學(xué)習(xí)與決策風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:指令型、愿景型、親和型、民主型、領(lǐng)跑型、輔導(dǎo)型組織氣氛:靈活性、責(zé)任性、標(biāo)準化、激勵性、明確性、團隊精神崗位要求三、管理思維:帶人成事改

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從業(yè)務(wù)骨干到“內(nèi)部顧問”:人力資源管理專業(yè)人員角色轉(zhuǎn)課程大綱一、“內(nèi)部顧問”角色概覽揭開“咨詢顧問”的面紗內(nèi)部顧問必備的基本素質(zhì)和專業(yè)知識內(nèi)部顧問必備的分析邏輯(GAPS模型)內(nèi)部顧問必備的工作能力內(nèi)部顧問必備的工作步驟二、實戰(zhàn)能力之1:制定項目計劃能力訓(xùn)練關(guān)于“項目”的基本概念項目關(guān)鍵干系人分析項目任務(wù)分解WBS項目計劃甘特圖三、實戰(zhàn)能力之2:訪談與總結(jié)提

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從依賴到互賴,從概念到行為:高效能人士7個習(xí)慣課程大綱一、自我探索:“7個習(xí)慣”的由來習(xí)慣與思維“7個習(xí)慣”的邏輯圖二、個人的成功:從“依賴”到“獨立”習(xí)慣1:主動積極——個人愿景的習(xí)慣被動消極的人與主動積極的人主動積極者運用四種天賦關(guān)切圈與影響圈自我轉(zhuǎn)型習(xí)慣2:以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造個人、家庭、企業(yè)使命宣言設(shè)置目標(biāo)與行動計劃習(xí)慣3:

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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