跨部門溝通 與沖突管理

  培訓(xùn)講師:朱恒正

講師背景:
朱恒正老師南京大學(xué)管理學(xué)碩士2008年被全國性雜志《培訓(xùn)》評為年度新銳講師《打造高績效團(tuán)隊》(機械工業(yè)出版社)光盤《如何做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管》(2008)網(wǎng)絡(luò)慕課《問題分析與解決》主要工作經(jīng)歷:金騰國際控股集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人5年蘇州觀點總臺 詳細(xì)>>

朱恒正
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跨部門溝通 與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通 與沖突管理

跨部門溝通 與沖突管理

案例:搬動上級來“救火”

一、跨部門溝通

1.跨部門溝通的含義

2.溝通的概念

F??溝通方程式

3.溝通中傳遞的是信息、思想和情感

特別提醒:事實VS演繹

??????????溝通中關(guān)注情感(情緒)

4.溝通效果公式

二、跨部門溝通的障礙

1.事的障礙(環(huán)境與部門)

1)分工不明確(不合理)

???部門間

提醒:個別跨部門溝通不暢會暴露部門分工不合理、不明確的問題,這需要在職責(zé)(角色)明確或組織變革、調(diào)整層面做文章。

???部門內(nèi)(不知道找誰溝通)

對策:部門負(fù)責(zé)人間協(xié)調(diào),明確流程及對接人(職位)

2)灰色地帶

對策:“冤大頭”部門主動要求牽頭管理

3)本位主義嚴(yán)重

2.人的障礙

???能力

???溝通風(fēng)格

???情緒

???溝通意向

三、克服障礙

1.跨部門溝通的組織基礎(chǔ)

1)鼓勵形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境

2)形成企業(yè)溝通規(guī)則

3)鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合

特別提醒:部門墻如何“推到”?

???提倡跨部門溝通-跨部門例會

???形成通行的會議“規(guī)矩”

???"強制"換位思考

???鼓勵工作之余跨部門的聯(lián)誼活動——長久看,在剛性制度操作中注入人情味

討論:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎么管?

特別提醒:多部門協(xié)作時,牽頭(主導(dǎo))部門為辦事高效,需向上級要權(quán)(項目管理權(quán)限)——借力發(fā)力

2.跨部門溝通要點

1)有關(guān)事

F??確定共同目標(biāo)

F??討論解決問題

特別活動:集體研討方法之團(tuán)隊列名

F??關(guān)注利益關(guān)系

特別提醒:發(fā)現(xiàn)客觀存在的雙方利益

挑戰(zhàn):若部門利益無法“共贏”(必然有一方犧牲)時,該怎么辦?

對策:一方面強調(diào)顧全大局;另一方面需共同上級出面,明確哪個部門有所犧牲,并在必要時補償。

工具:沖突管理5步驟(見“五 沖突管理”)

2)有關(guān)人

F??調(diào)整溝通心態(tài)

F??認(rèn)識溝通風(fēng)格

測試:PDP測試(性格測試)

F??掌握溝通技能

3.掌握溝通中的關(guān)鍵動作

1)能說

2)善聽

???傾聽-非語言技巧

???傾聽-語言技巧

3)會問

F??問題類型舉例及演練

挑戰(zhàn):與職級更高的他部門“領(lǐng)導(dǎo)”溝通時,該注意些什么?

對策:溝通風(fēng)格-投其所好;充分尊重;換位思考(跨部門、跨級)

4.跨部門溝通3部曲

四、有效會議

1.有效會議的要點

工具:會議計劃表

2.方法:六頂思考帽

五、沖突管理

1.沖突的含義及表現(xiàn)

2.沖突的分類

討論:如何評估沖突的價值

3.處理沖突的5項策略

4.?沖突管理5步驟

1)表達(dá)合作誠意

2)請對方表達(dá)意見

3)歸納共同點

4)就不同點表達(dá)意見

5)達(dá)成互惠協(xié)議

工具:沖突管理表(求同存異)

5.沖突“關(guān)注點”選擇

 

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