會(huì)務(wù)接待禮儀

  培訓(xùn)講師:劉憶

講師背景:
劉憶老師國(guó)家人力資源管理師,國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師ACL注冊(cè)國(guó)際(高級(jí))禮儀培訓(xùn)師教育部CVCC全國(guó)高級(jí)禮儀指導(dǎo)師香港大學(xué)商業(yè)學(xué)院《魔力演講》版權(quán)課程品質(zhì)總監(jiān)/講師《新員工人才發(fā)展項(xiàng)目》認(rèn)證講師《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》授證講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域:職業(yè)禮儀素養(yǎng)、職 詳細(xì)>>

劉憶
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會(huì)務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

會(huì)務(wù)接待禮儀

會(huì)務(wù)接待禮儀

課程目標(biāo):

?了解企業(yè)會(huì)議的基本要素和舉辦作用

明確會(huì)務(wù)管理的工作原則

熟悉不同階段會(huì)議接待的工作內(nèi)容

掌握會(huì)務(wù)禮儀在會(huì)議中的運(yùn)用

?

課程對(duì)象:總辦/行政/人事/市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/公關(guān)等部門(mén)

課程時(shí)長(zhǎng):1-2天

課程大綱:

模塊一:企業(yè)會(huì)議概述

會(huì)議的基本要素

企業(yè)會(huì)議的類(lèi)型和劃分標(biāo)準(zhǔn)、不同特性

企業(yè)會(huì)議的積極作用和影響力

?

?

模塊二:會(huì)務(wù)工作內(nèi)容

會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn)

會(huì)務(wù)工作的具體內(nèi)容和分工

不同階段的會(huì)務(wù)文書(shū)管理

不同階段的會(huì)務(wù)行政支持

?

模塊三:大中型會(huì)議的會(huì)務(wù)管理

會(huì)務(wù)組織的不同階段

籌備階段工作任務(wù)

會(huì)前階段工作重點(diǎn)

會(huì)務(wù)保障注意事項(xiàng)

清理階段操作要點(diǎn)

?

模塊四:會(huì)務(wù)接待要求

會(huì)務(wù)接待原則

不同階段的會(huì)務(wù)接待

會(huì)務(wù)接待的注意事項(xiàng)

接待中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)

特殊情況的處理

?

?

模塊五:會(huì)務(wù)禮儀須知

不同參會(huì)的個(gè)人形象禮儀

不同會(huì)議的座次禮儀(內(nèi)部、涉外、會(huì)談、談判)

會(huì)議主持、演講、提問(wèn)的禮儀和素養(yǎng)

會(huì)議餐宴的安排布置和相關(guān)禮儀(西餐、中餐、自助餐;酒會(huì)、茶歇)

會(huì)議禮品的計(jì)劃準(zhǔn)備和相關(guān)禮儀(客戶活動(dòng)、產(chǎn)品發(fā)布、年度會(huì)議、表彰慶功)

 

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向會(huì)議要結(jié)果——高效會(huì)議管理與引導(dǎo)【培訓(xùn)背景】工作會(huì)議是企業(yè)內(nèi)部的正式溝通方式,日常經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目實(shí)施中,很多決策和執(zhí)行都需通過(guò)會(huì)議來(lái)完成,而實(shí)踐中很多企業(yè)在會(huì)議上常常浪費(fèi)了大量時(shí)間,“會(huì)而不議、議而不決、決而不行”,缺乏明確的主題、與會(huì)者事不關(guān)己、時(shí)間拖沓延遲、會(huì)場(chǎng)氣氛散亂…都影響著會(huì)議的有效、阻礙著會(huì)議的高效!要想實(shí)效高效會(huì)議,無(wú)論作為管理者還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,

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心有所向,乘風(fēng)破浪——新員工職業(yè)意識(shí)和自我管理【項(xiàng)目背景】經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)從校園步入商業(yè)社會(huì)的職場(chǎng)新人,具有著良好的知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)期?待,但同時(shí)也面對(duì)巨大改變,從環(huán)境、人和事,都帶來(lái)一系列巨大的挑戰(zhàn)…意識(shí)決定行為,?思維影響目標(biāo),在從校園人到職場(chǎng)人的過(guò)程中,樹(shù)立角色意識(shí)、調(diào)整好職業(yè)心態(tài),定能幫助?職場(chǎng)新人更快速地融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì),更穩(wěn)健地奔向職業(yè)目標(biāo)!【培訓(xùn)目標(biāo)】

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以良好素養(yǎng),助順利起航——職業(yè)素養(yǎng)amp;商務(wù)禮儀【培訓(xùn)背景】面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和日益成熟的客戶,企業(yè)的文化、產(chǎn)品、服務(wù)和人員素養(yǎng),共同組成核心競(jìng)爭(zhēng)力!作為企業(yè)一員,具備符合品牌形象、切合職能身份的職業(yè)形象,掌握職場(chǎng)合作和商務(wù)往來(lái)必知的職場(chǎng)禮儀、呈現(xiàn)規(guī)范的工作言行——體現(xiàn)了自身的職業(yè)素養(yǎng),彰顯著企業(yè)的軟實(shí)力!因尊重、禮貌、專業(yè)而產(chǎn)生的良好印象和愉快感受,必將

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管好最重要的資源——部門(mén)管理中的人才建設(shè)和激勵(lì)【課程背景】很多情況下,企業(yè)HR以外的部門(mén)經(jīng)理、主管,往往因良好的忠誠(chéng)度、專業(yè)技能、個(gè)人績(jī)效、資歷高深得以晉升,但角色身份轉(zhuǎn)換后,?管理意識(shí)和方法技能卻未能隨職位提升而同步提高,因?yàn)閷?duì)部門(mén)管理中涉及的人力?資源管理本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清、缺乏相關(guān)方法和技能的了解、掌握,因此造成人崗不配、?人心渙散、人才流失,直接影響部門(mén)的

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禮動(dòng)人心——展廳的禮儀溝通【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)品質(zhì)和職場(chǎng)形象,既是職業(yè)禮儀素養(yǎng),更是銷(xiāo)售成交的前提!?因此,職場(chǎng)禮儀和溝通的培訓(xùn),正被越來(lái)越多的企業(yè)所重視!“行為源于禮,服務(wù)源于心”,房地產(chǎn)行業(yè)因產(chǎn)品的特殊性和高消費(fèi)基準(zhǔn)等因素,對(duì)門(mén)廳各崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀形象、溝通能力有更高的要求,良好

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禮動(dòng)人心創(chuàng)佳績(jī)——房地產(chǎn)展廳人員的形象營(yíng)銷(xiāo)力【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)品質(zhì)和職場(chǎng)形象,既是職業(yè)禮儀素養(yǎng),更是銷(xiāo)售成交的前提!越來(lái)越成熟的市場(chǎng)和客戶認(rèn)為,房地產(chǎn)企業(yè)的品牌,由產(chǎn)品、服務(wù)、員工共同組成,作為高價(jià)值產(chǎn)品的展廳營(yíng)銷(xiāo)人員,在具備產(chǎn)品講解技巧的基礎(chǔ)上,更需具備符合品牌文化、職業(yè)身份,契合客戶期

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禮悅?cè)诵摹蛻舴?wù)禮儀規(guī)范【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)品質(zhì)和品牌形象的體現(xiàn),就是職業(yè)禮儀素養(yǎng)!因此,職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),正被越來(lái)越多的企業(yè)所重視!“行為源于禮,服務(wù)源于心”,德誠(chéng)于中、禮形于外的職業(yè)素養(yǎng),是造就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、也是塑造和維護(hù)企業(yè)品牌形象的保障!?專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)中“

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能做會(huì)說(shuō),工作更高效——精準(zhǔn)有效的工作匯報(bào)【課程背景】工作匯報(bào)是職場(chǎng)中最普遍、最必要的向上溝通!對(duì)工作的執(zhí)行說(shuō)明、完成結(jié)果的交付,對(duì)問(wèn)題和變化的討論和請(qǐng)示…,都需要高效準(zhǔn)確的工作匯報(bào),職場(chǎng)的有效溝通和管理,必定建立在清晰、正確、完整的工作匯報(bào)的基礎(chǔ)上;而正確、準(zhǔn)確的理解?接受任務(wù),又是一切工作執(zhí)行的前提!對(duì)工作效率的提升而言,工作匯報(bào)無(wú)疑是?最具決定性的作用

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讓聽(tīng)與說(shuō)成為一種能力——職場(chǎng)有效溝通【課程背景】工作中出現(xiàn)內(nèi)外部的問(wèn)題和沖突哪種手段去解決成本低?怎樣既能解決,能維護(hù)和諧——答案無(wú)疑是有效而通順的溝通!為什么抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的效果?為什么出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題,卻引發(fā)很多壞情緒?為什么表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然有誤解?對(duì)不同的人,應(yīng)如何調(diào)整溝通方式、讓溝通變得更有效?…?如上這些問(wèn)題經(jīng)常困擾我們,溝通

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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