高端商務禮儀-提高個人的自身修養(yǎng)

  培訓講師：王瑞清

講師背景：
王瑞清老師IPA國際注冊【中國區(qū)】高級禮儀培訓導師ISE國際服務效能高級督導師中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學共建）高級禮儀講師）2019年度禮儀公益中國行十大愛心人物2020年度被評選為中國金牌禮儀培訓師【擅長課題】擅長結合企業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展特 詳細>>

王瑞清
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高端商務禮儀-提高個人的自身修養(yǎng)詳細內(nèi)容

高端商務禮儀-提高個人的自身修養(yǎng)

課程背景

據(jù)權威機構調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實工作和生活中：

——是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

——有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？

——為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位、沒素質(zhì)？

真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是企業(yè)而言，到最后都會成為我們互相促進的搭檔和多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一個東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)，但是卻被越來越多的企業(yè)和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是商務禮儀。一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關系和處世能力，而后者的能力就是來自于對商務禮儀的修煉。

本課程旨在幫助學員建立個人品牌魅力與營銷能力，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；幫助學員提升禮儀在銷售過程中的結果；挖掘學員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

課程收益

●塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；

●掌握高端商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，促進人的社會交往，改善人際關系，從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機會；

●規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢；

●學習并正確的運用高端商務禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關注的焦點；

●學習如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解；

●學習高端商務禮儀中保持和諧融洽的人際關系的有效手段，有效地提升個人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。

課程對象企業(yè)高管、政府機關、星級酒店、高級銷售等

課程方式講師講授+案例分析+小組討論+學員分享+現(xiàn)場演練+強化訓練

課程大綱

導入：破冰，團隊組建

第一講：重新認識禮儀與商務禮儀

一、為何要學習禮儀？

當下風云人物的個人品牌帶來的影響有哪些？

1.人生就是一場成交，人生無處不成交

2.個人品牌塑造在當今時代的必要性

二、禮儀為什么常讓我們手足無措？

1.禮儀扮演的社會角色

1）爐火效應

2）暈輪效應

3）長期教化

4）頭羊引領

2.禮儀的兩大關鍵——禮儀是人與人之間關于愛的藝術

3.禮儀的“覺”悟

1）視覺

2）聽覺

3）嗅覺

4）味覺

5）觸覺

互動：生活中無處不存在的五感開關

第二講：塑造高端的視覺語言

一、高端形象設計技巧

1.要有一個統(tǒng)一的風格

2.個人形象設計與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)

3.個人形象設計與個人風格協(xié)調(diào)

4.個人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、高端儀容修飾技巧

1.用五感原則打造個人形象

2.女性化淡妝，力求狀成有卻無

3.高端服飾裝扮技巧

1）穿著的TOP原則

2）服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

3）裝扮禮儀：三分長相，七分打扮

4）制服、首飾、領帶、鞋襪等配帶要求

現(xiàn)場演練：現(xiàn)場請學員做模特做形象示范講解

三、高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態(tài)禮儀養(yǎng)成

1.眼神的交流

2.表情的渲染

3.站姿的傳遞

4.走姿的象征

5.手勢的含義

6.蹲姿的優(yōu)雅

小組練習：儒雅儀態(tài)的個人模擬，老師現(xiàn)場糾正錯誤

晨訓：

1.儀容儀表檢查

2.誦讀晨起自勉文、弟子規(guī)

3.姿態(tài)訓練

第三講：高端商務禮儀藝術

一、辦公文化篇

1.房室清、墻壁凈、幾案潔、筆硯正

2.列典籍、有定處、讀看畢、還原處

現(xiàn)場演練：辦公室文化該如何呈現(xiàn)。

二、接待禮儀篇

1.三種等級的接待標準

1）高規(guī)格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待

2）低規(guī)格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待

3）對等規(guī)格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待

小組練習：根據(jù)課程細節(jié)進行接待禮儀模擬，增強知識的活用性

2.金牌接待七項標準

（微笑）：要對每一位來賓提供微笑服務

（出色）：要在每一個接待程序，每一個接待環(huán)節(jié)做得出色

（準備）：要隨時準備好為來賓服務

（看待）：要將每一位來賓看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓

（邀請）：要在每一次接待服務結束時，顯示出誠意和敬意，主動邀請來賓再次光臨

（創(chuàng)造）：要想方設法精心創(chuàng)造出使來賓能享受其熱情服務的氛圍

（眼光）：要始終以熱情友好的眼光關注來賓，使來賓時刻感到自己被關心、被關懷

小組練習：以小組為單位練習金牌接待7項標準且進行PK

3.接待迎賓禮

1）服務迎賓

2）商務迎賓

3）社交迎賓

4）政務迎賓

練習：模擬練習各種迎賓禮

三、拜訪禮儀篇

1.拜訪前的客戶預約

2.拜訪前的準備工作

3.面對面拜訪

4.說明身份及拜訪對象

5.從容等待引領

現(xiàn)場演練：現(xiàn)場分組演練PK

四、商務會面禮儀篇

1.稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點

2.介紹禮儀

3.名片禮儀

4.微信禮儀

1）添加微信5部曲

2）微信人脈建檔5部曲

3）朋友圈禮儀

5.座次禮儀與引導禮儀

6.茶水禮儀

7.送別禮儀

練習：每組挑選一個點進行演練PK

五、餐飲禮儀篇

1.餐桌上座次安排

2.餐桌有“門道”

3.酒文化如何呈現(xiàn)

4.讓用餐和諧有禮

 

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【課程意義】商務接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務接待禮儀、以及專業(yè)的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀有更高要求。荀子曰

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內(nèi)蒙古商務禮儀培訓課程【課程背景】職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場有哪些與社會不同的規(guī)則？

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【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉?！菊n程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節(jié)奏明快，互動性強?！緦W員對象】一線人員、基層管理

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課程介紹時代的變遷推動著社會的進步，商務交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節(jié)，影響著你的業(yè)績?；蛟S一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，

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【課程背景】商務禮儀，是個人素養(yǎng)、整體素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會觀的外在表現(xiàn)，更是銀行形象的具體展現(xiàn)。銀行客戶經(jīng)理通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢，同時也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。對于銀行的客戶經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：個人外在著裝經(jīng)常出現(xiàn)不夠嚴謹?shù)膯栴}；交往中的舉止時而

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