商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

說(shuō)到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門(mén)課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門(mén)課程。之所以說(shuō)它容易理解，是因?yàn)?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/126_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">商務(wù)禮儀并沒(méi)有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累及總結(jié)，達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說(shuō)它難以掌握呢？是因?yàn)?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/126_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">商務(wù)禮儀貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷妫B(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣，需要一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的過(guò)程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，

問(wèn)：什么是商務(wù)禮儀？

答：商務(wù)禮儀是一種綜合性的行為學(xué)科，是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

問(wèn)：商務(wù)禮儀的核心問(wèn)題是什么？

答：商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面，其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

答：最大可能地塑造個(gè)人職業(yè)性形象，提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明程度與服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好個(gè)人及企業(yè)形象，促使個(gè)人與企業(yè)、事業(yè)單位及社會(huì)的和諧及完美。以得體的禮儀風(fēng)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，讓形象禮儀增添企業(yè)風(fēng)采，用專(zhuān)業(yè)和規(guī)范的服務(wù)創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)！

問(wèn)：課程有什么特點(diǎn)？

答：根據(jù)工作人員的工作特點(diǎn)對(duì)員工個(gè)人儀容、表情禮儀、電話禮儀、服務(wù)意識(shí)、待客禮儀、職業(yè)儀態(tài)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使工作人員了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務(wù)的基本要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立全新的企業(yè)形象，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的提高。該課程涵蓋多個(gè)行業(yè)、內(nèi)容豐富、知識(shí)系統(tǒng)的培訓(xùn)教程；針對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位、公司的特定的商務(wù)環(huán)境和從業(yè)對(duì)象和特定人員開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)教程；由理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式授課；設(shè)計(jì)情景模擬演練、游戲活動(dòng)、案例分析、小組討論等互動(dòng)元素，使課程生動(dòng)有趣，易懂好掌握，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

問(wèn)：在這學(xué)習(xí)中最明顯的收益是什么？

答：檢視自我在日常工作及行為習(xí)慣上的盲點(diǎn)，啟發(fā)新思維，在結(jié)合日常商務(wù)活動(dòng)操作的基礎(chǔ)上，用理論知識(shí)和實(shí)際有效的操作技巧，使之應(yīng)用于工作中不同的場(chǎng)合，恰當(dāng)運(yùn)用人際交往技巧，建立和改善人際關(guān)系，以提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率。

問(wèn)：該課程適合哪些人來(lái)學(xué)習(xí)？

答：企、事業(yè)單位董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管和所有接觸和從事商務(wù)活動(dòng)的工作人員。

課程大綱

（一）禮儀概述

1、禮儀的概念

2、不同視角看禮儀

3、禮儀的主要功能

4、禮儀的重要性

5、禮儀的體現(xiàn)形式

（二）商務(wù)禮儀概述

1、商務(wù)禮儀的感念

2、商務(wù)禮儀的原則

3、商務(wù)禮儀的作用

（三）商務(wù)人員個(gè)人禮儀

1、儀表禮儀

2、儀態(tài)禮儀

3、見(jiàn)面禮儀

4、接待禮儀

5、言談禮儀

6、電話禮儀

7、乘車(chē)禮儀

8、相處禮儀

9、辦公禮儀

10、旅行禮儀

11、求職與面試禮儀

（四）商業(yè)實(shí)務(wù)禮儀

1、公司業(yè)務(wù)禮儀

2、商場(chǎng)購(gòu)物禮儀

3、賓館入住禮儀

（五）商業(yè)儀式禮儀

1、開(kāi)業(yè)典禮禮儀

2、剪彩禮儀

3、簽字禮儀

（六）商務(wù)活動(dòng)禮儀

1、展會(huì)禮儀

2、新聞發(fā)布會(huì)禮儀

3、饋贈(zèng)禮儀

4、迎接和歡送禮儀

（七）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)的種類(lèi)與形式

2、宴請(qǐng)者禮儀

3、赴宴者禮儀

（八）商務(wù)人員出境禮儀

1、出國(guó)前的準(zhǔn)備工作

2、知道一些國(guó)外的常識(shí)

3、在國(guó)外的日常生活禮儀

4、在國(guó)外談生意的禮儀

（九）實(shí)用商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作禮儀

1、規(guī)范格式禮儀

2、語(yǔ)言運(yùn)用禮儀

（十）世界宗教及其習(xí)俗介紹

1、宗教概述

2、基督教

3、伊斯蘭教

4、佛教

徐藝珊老師的其它課程