商務禮儀與職業(yè)形象

說到商務禮儀，有的人認為它是整個員工職業(yè)化培訓課程中最容易理解的一門課程，但也有人認為，它是整個培訓課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解，是因為商務禮儀并沒有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅栈顒赢斨校?jīng)過長期的積累及總結(jié)，達成了共識的一種行為的標準。為什么又說它難以掌握呢？是因為商務禮儀貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷?，養(yǎng)成良好的商務禮儀習慣，需要一個長期的艱苦的過程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務禮儀，那么，

問：什么是商務禮儀？

答：商務禮儀是一種綜合性的行為學科，是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。

問：商務禮儀的核心問題是什么？

答：商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?，其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

問：為什么要學習商務禮儀？

答：最大可能地塑造個人職業(yè)性形象，提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明程度與服務品質(zhì)，樹立良好個人及企業(yè)形象，促使個人與企業(yè)、事業(yè)單位及社會的和諧及完美。以得體的禮儀風范和優(yōu)質(zhì)的服務理念，讓形象禮儀增添企業(yè)風采，用專業(yè)和規(guī)范的服務創(chuàng)造最佳業(yè)績！

問：課程有什么特點？

答：根據(jù)工作人員的工作特點對員工個人儀容、表情禮儀、電話禮儀、服務意識、待客禮儀、職業(yè)儀態(tài)等方面進行培訓，使工作人員了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務的基本要求和評價標準，提高服務水平，樹立全新的企業(yè)形象，從而促進企業(yè)管理水平和服務水平的提高。該課程涵蓋多個行業(yè)、內(nèi)容豐富、知識系統(tǒng)的培訓教程；針對企業(yè)、事業(yè)單位、公司的特定的商務環(huán)境和從業(yè)對象和特定人員開發(fā)的培訓教程；由理論和實踐相結(jié)合的方式授課；設計情景模擬演練、游戲活動、案例分析、小組討論等互動元素，使課程生動有趣，易懂好掌握，現(xiàn)學現(xiàn)用。

問：在這學習中最明顯的收益是什么？

答：檢視自我在日常工作及行為習慣上的盲點，啟發(fā)新思維，在結(jié)合日常商務活動操作的基礎上，用理論知識和實際有效的操作技巧，使之應用于工作中不同的場合，恰當運用人際交往技巧，建立和改善人際關系，以提高個人和團隊的工作效率。

問：該課程適合哪些人來學習？

答：企、事業(yè)單位董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管和所有接觸和從事商務活動的工作人員。

課程大綱

（一）禮儀概述

1、禮儀的概念

2、不同視角看禮儀

3、禮儀的主要功能

4、禮儀的重要性

5、禮儀的體現(xiàn)形式

（二）商務禮儀概述

1、商務禮儀的感念

2、商務禮儀的原則

3、商務禮儀的作用

（三）商務人員個人禮儀

1、儀表禮儀

2、儀態(tài)禮儀

3、見面禮儀

4、接待禮儀

5、言談禮儀

6、電話禮儀

7、乘車禮儀

8、相處禮儀

9、辦公禮儀

10、旅行禮儀

11、求職與面試禮儀

（四）商業(yè)實務禮儀

1、公司業(yè)務禮儀

2、商場購物禮儀

3、賓館入住禮儀

（五）商業(yè)儀式禮儀

1、開業(yè)典禮禮儀

2、剪彩禮儀

3、簽字禮儀

（六）商務活動禮儀

1、展會禮儀

2、新聞發(fā)布會禮儀

3、饋贈禮儀

4、迎接和歡送禮儀

（七）商務宴請禮儀

1、宴請的種類與形式

2、宴請者禮儀

3、赴宴者禮儀

（八）商務人員出境禮儀

1、出國前的準備工作

2、知道一些國外的常識

3、在國外的日常生活禮儀

4、在國外談生意的禮儀

（九）實用商務英語寫作禮儀

1、規(guī)范格式禮儀

2、語言運用禮儀

（十）世界宗教及其習俗介紹

1、宗教概述

2、基督教

3、伊斯蘭教

4、佛教

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