管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用1-2日

管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
主講人：張梅雙
培訓(xùn)背景：
在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，溝通作為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。高情商溝通不僅意味著能夠有效地傳遞信息，更在于能夠深入理解他人，建立信任與共鳴。
在企業(yè)中，管理者和員工經(jīng)常需要與不同層級(jí)、不同部門甚至外部合作伙伴進(jìn)行溝通。然而，很多時(shí)候由于溝通不善，導(dǎo)致信息傳遞不暢、誤解頻發(fā)，甚至引發(fā)沖突。這不僅影響了工作效率，還可能對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。因此，提升管理溝通效率，打造和諧的工作氛圍，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。
高情商溝通能夠幫助管理者更好地與員工、客戶、合作伙伴等各方建立良好關(guān)系，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。同時(shí)，高情商溝通也是企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)、解決問(wèn)題的有效工具。通過(guò)高情商溝通，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
培訓(xùn)收益：
授課過(guò)程采用引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體。
亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對(duì)問(wèn)題做研討，實(shí)操練習(xí)；
亮點(diǎn)2：現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員分享、訪談，實(shí)操教學(xué) ；
亮點(diǎn)3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用?。
課程大綱；
高情商溝通本質(zhì)與情緒管理1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)1）案例分享：請(qǐng)客吃飯
2）學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識(shí)。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：
2）要想解決好事情，先得處理好心情3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突4）情緒沖突：不是你講的不對(duì)，而是我聽(tīng)不進(jìn)去3、高情商溝通與情緒管理1）情緒的定義與對(duì)溝通的影響2）案例分享：3）情緒ABC管理法4、溝通有效達(dá)成共識(shí)的6個(gè)步驟1）事前準(zhǔn)備：確認(rèn)溝通的目標(biāo)，雙方的狀態(tài)2）分析需求：提問(wèn)或洞察以識(shí)別對(duì)方溝通需求3）關(guān)注情緒：識(shí)別對(duì)方情緒，有效處理并尋求共鳴4）闡述觀點(diǎn)：準(zhǔn)確，高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)5）處理異議：及時(shí)響應(yīng)對(duì)方異議，給予重視并有效處理6）達(dá)成共識(shí)：在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿足對(duì)方需求，實(shí)現(xiàn)雙贏
二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通1、溝通能力的識(shí)別與提升1）溝通能力不等于表達(dá)能力2）識(shí)別自己溝通能力的問(wèn)題，是提升溝通能力的開(kāi)始3）喬哈里視窗的基本概念學(xué)員思考：4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么？4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開(kāi)象限5）提升自己公開(kāi)象限的兩種方法學(xué)員實(shí)踐：提升自己的公開(kāi)象限2、高情商溝通的心理學(xué)1：有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同1）案例分析：錯(cuò)誤的算術(shù)2）案例分析：外交辭令3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場(chǎng)合存在類似問(wèn)題？我應(yīng)該怎么做。3、高情商溝通的心理學(xué)2：有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)1）案例分析：《少帥》2）同頻道的藝術(shù)3）案例分析：演講的開(kāi)場(chǎng)4）同背景的藝術(shù)4、高情商溝通的心理學(xué)3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次1）學(xué)員互動(dòng)：如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人2）結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評(píng)3）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔4）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎(jiǎng)5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式1）學(xué)員測(cè)試：PDP性格工具測(cè)試2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通4）學(xué)員實(shí)戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式
三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào)1）任務(wù)承接：Yes VS No2）過(guò)程推進(jìn)：選擇題 VS 問(wèn)答題，獲取資源，降低難度3）結(jié)果匯報(bào)：金字塔原理，內(nèi)容模塊，匯報(bào)模型2、任務(wù)承接（工作前溝通）1）視頻案例：2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？3）No Because：為完成不了任務(wù)找理由4）Yes And：為完成任務(wù)找方法3、過(guò)程推進(jìn)（工作中溝通）1）故事分享：2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問(wèn)答題4）獲取資源，降低難度4、結(jié)果匯報(bào)（工作后溝通）1）金字塔原理：結(jié)果化思維的底層邏輯2）案例分析：3）基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)4）匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊A、上司的需求 B、自身的業(yè)績(jī)C、項(xiàng)目的進(jìn)度 D、困難和意外E、規(guī)劃和建議5）工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型A、Why-What-How模型B、5W2H模型C、STAR模型
四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過(guò)程控制1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能3）反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰2、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析?案例分析：領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后2）任務(wù)下達(dá)：教練式任務(wù)下達(dá)5步法?學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能?案例分析：小楊的工作難題1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過(guò)程承上啟下，形成閉環(huán)2）正向激勵(lì)：及時(shí)的肯定員工的成績(jī)，表達(dá)自己的信任3）引導(dǎo)賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)4、反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰1）成果總結(jié)：定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通2）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋?案例分析：農(nóng)夫與小蛇3）積極性反饋：BIA法則4）發(fā)展性反饋：BID法則
五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作1、跨部門溝通的難點(diǎn)?協(xié)作部門的目標(biāo)不同?協(xié)作部門的流程差異?溝通人員的情感疏離?溝通人員的溝通技巧2、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)--主動(dòng)出擊1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理?No Surprise?跟進(jìn)--反饋環(huán)2）共啟愿景，雙贏思維?不是聚焦自己的目標(biāo)和收益?同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益3）改進(jìn)流程，優(yōu)化對(duì)接?完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責(zé)說(shuō)明?學(xué)員實(shí)踐：需求與給予研討會(huì)4）雙重溝通，靈活應(yīng)用?正式溝通：跨部門溝通會(huì)議?非正式溝通：情感賬戶?學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員溝通表5）知己知彼，換崗體驗(yàn)?學(xué)員思考：你了解你的跨部門同事嗎？?最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼?學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員信息表6）組織優(yōu)化，提升效率 跨部門溝通太多，可調(diào)整組織架構(gòu)，跨部門溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通。 溝通信息鏈過(guò)長(zhǎng)，可調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)。學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)！真正的成長(zhǎng)發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后！

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