《實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：大銘

講師背景：
大銘老師——中層管理技能和團(tuán)隊(duì)效能提升專家?曾任：金錨集團(tuán)（制造業(yè)）總裁助理、銷售總監(jiān)?曾任：通用咨詢（美國(guó)）管理咨詢顧問(wèn)?曾任：SGS瑞士公證行（全球最大檢測(cè)機(jī)構(gòu)）高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理?曾任：天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)講師?ManagementCen 詳細(xì)>>

大銘
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《實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析與解決》

《實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析與解決》
主講：何振銘
【課程背景】
? 梳理、分析、處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的思路；
?
從問(wèn)題入手、分析問(wèn)題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)
化方案、分析機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)；
? 克服線性思維和跳躍性思維習(xí)慣，提高思考問(wèn)題的系統(tǒng)性；
? 為創(chuàng)新性解決問(wèn)題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案；
? 提高收集信息和匯總各個(gè)方面意見(jiàn)的能力；
? 提高分析信息的能力。
【課程收益】
? 梳理復(fù)雜情形，將復(fù)雜的問(wèn)題分解為可處理的小塊，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題；
? 剝離現(xiàn)象，探尋原因，明確焦點(diǎn)；
? 突破傳統(tǒng)思維，激發(fā)創(chuàng)意，產(chǎn)生方案；
? 在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案中借助工具做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇；
? 理解運(yùn)用多層次、多職能團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新地解決問(wèn)題的重要性。
【課程方式】
應(yīng)用企業(yè)真實(shí)問(wèn)題，講師會(huì)綜合應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等教學(xué)方式從態(tài)
度和意識(shí)層面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)鏈接，激發(fā)解決問(wèn)題的意愿和動(dòng)機(jī)；同時(shí)群策群力、結(jié)合不同
的工具探討解決工作中實(shí)際問(wèn)題的方法，促進(jìn)問(wèn)題分析與解決的理念在今后工作中的
應(yīng)用。
【課程對(duì)象】
? 專業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問(wèn)題，阻止故障再次發(fā)生；
? 面對(duì)復(fù)雜和棘手的問(wèn)題又沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循；
? 經(jīng)常處理非日常操作性的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新性地提供解決方案；
? 需要在工作中處理影響面很廣的問(wèn)題。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一章：我們要解決什么問(wèn)題
1. 定義問(wèn)題，我們可以從哪些角度來(lái)定義問(wèn)題
2. 從眾多問(wèn)題表象中，識(shí)別出真正的問(wèn)題
3. 問(wèn)題整理，（工具-MECE、邏輯樹(shù)）
4. 清楚描述問(wèn)題的現(xiàn)狀，我們對(duì)問(wèn)題理解一致嗎？（工具-5W2H）
5. 基于將要達(dá)到的目標(biāo)，評(píng)估問(wèn)題，我們優(yōu)先解決什么問(wèn)題？（工具-決策矩陣）


第二章 什么原因?qū)е铝藛?wèn)題
1. 運(yùn)用工具分析問(wèn)題背后的原因
- 可量化的分析工具：統(tǒng)計(jì)圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
- 不可量化的分析工具：魚(yú)骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等
2. 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）
第三章 方案創(chuàng)造
1. 限制性思維對(duì)解決問(wèn)題的影響
2. 創(chuàng)新解決問(wèn)題的對(duì)策（頭腦風(fēng)暴、九宮格、概念三角、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法等）
3. 評(píng)估想法，并形成對(duì)策（工具-收斂、發(fā)散法）
第四章 方案決策
1. 明確問(wèn)題解決要達(dá)成的目標(biāo)，作為方案選擇的依據(jù)
2. 設(shè)定評(píng)估方案標(biāo)準(zhǔn)：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場(chǎng)分析）
3. 方案評(píng)估，確定方案
第五章 方案規(guī)劃
1. 從目標(biāo)出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃
2. 分析任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定控制點(diǎn)、資源配置
3. 方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）
4. 輸出方案
第六章 方案執(zhí)行
1. 執(zhí)行中潛在問(wèn)題評(píng)估，做到事先預(yù)防
2. 針對(duì)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案
3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

 

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