《以客戶為中心的流程管理機制》（2天版）
《以客戶為中心的流程管理機制》（2天版）詳細內(nèi)容
《以客戶為中心的流程管理機制》（2天版）
以客戶為中心的流程管理機制
課程背景：
在企業(yè)做大的過程中究竟是什么阻礙了我們持續(xù)創(chuàng)造高收益？公司業(yè)務發(fā)展后為什么會
容易人浮于事，人效低下的根源是什么？
我們?yōu)楹慰偸怯鲆妴栴}重復發(fā)生而不斷忙于救火？
為何員工成長緩慢，越來越跟不上業(yè)務發(fā)展的要求？為何很多信息化項目成為半拉子工
程？業(yè)務越來越復雜的同時，流程繁多雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟
如何有效管理？ 我們究竟是流程的主人還是流程的奴隸？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務買單，但是，以客戶為中心的商
業(yè)常識為何難以落地？華為的成功是因為堅守了以客戶為中心的常識，并做到了知行合
一。國內(nèi)很多企業(yè)無法做到長期有限增長的背后與我們對流程和流程管理的誤讀和迷失
有某大關聯(lián)！很多企業(yè)流程管理能力越來越跟不上與企業(yè)的發(fā)展的要求，如何通過流程
管理為企業(yè)打更多的糧食是當下國內(nèi)企業(yè)高層管理者必須高度關注的問題！
本課程期望通過企業(yè)學習流程與流程管理基本理念基礎上重點提升流程管理體系構建
能力，通過對標學習華為構建以客戶為中心的流程管理體系推動企業(yè)的快速發(fā)展并提升
整體競爭力！
課程價值：
▲
幫助企業(yè)重新認識流程并洞察流程及流程管理的本質，保證流程管理為企業(yè)打糧食！
▲
道術相生，掌握業(yè)務流程設計與優(yōu)化的核心方法論，通過流程管理讓復雜問題簡單化！
▲
以流程管理作為突破口，實現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、績效、文化、IT等多維立體管理，通過流程
管理真正提升企業(yè)核心競爭力！
▲
對標學習華為流程管理精華并通過結合自身業(yè)務特點與管理基礎搭建本企業(yè)的流程管理
體系。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中層管理者、流程管理專業(yè)人員
課程特點：訓戰(zhàn)結合、全程互動、案例教學、現(xiàn)場實操，根據(jù)不同層級特殊定制
課程大綱
第一講：流程管理的核心理念與價值
1. 不忘初心—流程的定義與本質
2. 流程必須做到三笑（三效）
3. 互動研討——所在企業(yè)的核心流程問題與困惑
4. 從管理問題思考什么影響了流程績效？
5. 優(yōu)秀流程有哪些作用？
6. 華為管理三寶及以客戶為中心的流程標準
7. 流程管理的內(nèi)涵與及對企業(yè)的價值
8. 華為流程管理的心路歷程對國內(nèi)企業(yè)的啟示
9. 流程的系統(tǒng)維度理解—系統(tǒng)管理才是企業(yè)的核心競爭力
10. 流程管理能力提升需要什么文化土壤？如何松土？
11. 什么才是企業(yè)領導者流程管理應有的正確思維方式？
12. 企業(yè)流程管理的基本路徑思考
第二講：構建以客戶為中心的流程體系
1. 流程的識別與頂層設計方法論
案例分享:華為的流程頂層設計邏輯
2. 如何瞄準業(yè)務沖鋒口打通部門墻
3. 流程的分層分類體系構建
4. 戰(zhàn)略規(guī)劃決定流程規(guī)劃
5. 企業(yè)管理問題體檢與流程規(guī)劃地圖
6. 企業(yè)流程梳理基本方法
7. 如何高效開展流程梳理？
第三講：流程優(yōu)化的千變手法與流程優(yōu)化基本過程
1. 深度關注流程的客戶
2. 流程優(yōu)化的驅動因素
3. 流程優(yōu)化基本原則
4. 流程優(yōu)化的千變手法
5. 案例研討（業(yè)務流程與管理流程）
6. 流程圖的設計規(guī)范
7. 流程文件描述規(guī)范
8. 流程優(yōu)化項目的基本過程
第四講：打造以客戶為中心的流程型組織
1. 流程與組織的關系
2. 組織設計的原則
3. 組織結構無效的特征
4. 流程型組織的核心特點
5. 流程型組織構建的難點與方向
6. 流程與組織變革管理
7. 學習華為布陣點兵心法
案例分享：華為鐵三角組織設計邏輯
第五講：建立流程治理的長效機制
1. 流程設計與優(yōu)化的主體究竟是誰？
2. 流程管理專業(yè)隊伍的素質能力要求
3. 動車模式—構建多層級流程負責人機制
4. 流程管理是干部的責任與使命之一
5. 如何逐步建立流程管理PDCA平臺體系
6. 業(yè)務流程評估的核心方法
7. 紅藍對抗與自我批判—流程審計
8. 華為流程再造與流程變革歷程與啟示
第六講：保證戰(zhàn)略落地的流程運營系統(tǒng)構建
1. 華為的商業(yè)模式與華為對運營的理解
1) 從戰(zhàn)略管理到組織績效、流程績效與個人績效
2) 如何通過流程管理識別運營短板
2. 流程規(guī)劃決定企業(yè)信息化規(guī)劃
3. 以流程為基礎的企業(yè)信息化建設
4. 數(shù)字化經(jīng)營的基礎構建—流程績效
1) 流程管理與企業(yè)經(jīng)營的關系
2) 流程管理如何為企業(yè)打糧食
3) 如何去掉傳統(tǒng)績效管理的雞肋感？
4) 流程績效指標的設計與管理
5. 以流程體系為基礎構建企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)
7. 流程管理體系構建中的主要問題及改進方向
最后：流程管理的展望及企業(yè)如何進階
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