會計主管管理基礎實訓


|課程題目 |會計主管管理基礎實訓 |
|培訓形式 |銀行內(nèi)訓 |培訓時間 |2天，共12課時 |
|適用對象 |網(wǎng)點主任 |培訓講師 |陳迪 |
|授課形式 |講授、角色扮演、互動游戲、分組討論 |
|課程目標 |·掌握網(wǎng)點主任角色定位 |
| |·掌握現(xiàn)場輔導員工的技巧，工作教導的方法 |
| |·掌握激勵員工的技巧 |
| |·掌握目標和計劃管理的技能 |
| |·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場團隊管理技能 |
| |·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理技能 |
| |·掌握銀行客戶營銷技巧 |
| |·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場安全管理技能 |
| |第一講 管理者的角色 |
|課程大綱 |1、一流現(xiàn)場的構成要素 |
| |2、網(wǎng)點主任角色、職責與素質要求 |
| |3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力 |
| |4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則 |
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| |第二講 現(xiàn)場員工的工作教導 |
| |1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題 |
| |2、何時需要培訓與指導員工 |
| |3、培訓職責研討 |
| |4、員工多技能管理表 |
| |5、OJT方法 |
| |6、角色扮演 |
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| |第三講 網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定 |
| |1、目標管理的意義 |
| |2、工作目標的三種類型 |
| |3、目標設定的原則 |
| |4、設立網(wǎng)點和個人目標 |
| |5、部門工作計劃制定的技巧 |
| |6、網(wǎng)點計劃的實施與控制 |
| |7、練習：制定目標與計劃 |
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| |第四講 網(wǎng)點現(xiàn)場團隊管理 |
| |組建團隊的技巧 |
| |高效團隊的構成要素 |
| |理解不同個性的人 |
| |沖突的處理 |
| |案例分析 |
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| |第五講 現(xiàn)場優(yōu)質服務管理 |
| |1、什么是服務？ |
| |2、服務的四種形態(tài) |
| |3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn) |
| |4、優(yōu)質客戶服務準則 |
| |5、制定銀行優(yōu)質服務的流程和標準 |
| |6、處理客戶抱怨與投訴的技巧 |
| |7、處理特殊情況的服務技巧 |
| |8、案例分享： |
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| |第六講 客戶營銷 |
| |客戶營銷的十大觀念 |
| |銀行客戶營銷的過程和關鍵點控制 |
| |（1）營銷準備 |
| |（2）如何確定和開發(fā)目標客戶 |
| |（3）接近客戶技巧 |
| |（4）如何了解客戶需求 |
| |（5）金融產(chǎn)品的介紹與推薦技巧 |
| |（6）如何處理客戶異議 |
| |（7）促成合作的技巧 |
| |3、客戶維護與追蹤 |
| |4、角色扮演 |
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| |第七講 現(xiàn)場安全管理 |
| |網(wǎng)點安全意識 |
| |網(wǎng)點中的不安全因素分析及防范 |
| |案例分享 |

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