《基于高情商的員工關(guān)系管理》1D課綱

  培訓(xùn)講師:陳琦

講師背景:
陳琦導(dǎo)師簡介江蘇培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)常務(wù)理事名師學(xué)院人力資源學(xué)院研究員香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院客座講師江蘇/江西/浙江/海南人力資源協(xié)會(huì)首席講師人力資源開發(fā)研究會(huì)高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師管理漏斗模型/人本管理實(shí)戰(zhàn)講師高級(jí)管理顧問、績效文化規(guī)劃專家、團(tuán)隊(duì)教練陳琦 詳細(xì)>>

陳琦
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《基于高情商的員工關(guān)系管理》1D課綱詳細(xì)內(nèi)容

《基于高情商的員工關(guān)系管理》1D課綱

《基于高情商的員工關(guān)系管理》
【課程收益】
科學(xué)掌握高情商溝通技巧
熟練運(yùn)用不同情況下的員工管理溝通技巧
了解員工違紀(jì)違規(guī)時(shí)管理者的角色定位
巧妙應(yīng)對(duì)員工違紀(jì)違規(guī)的各類方法
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)中高層、人力資源管理者、直線主管
【授課方式】
工作坊形式、系統(tǒng)講解、精彩個(gè)案分析,方法指導(dǎo),學(xué)員實(shí)務(wù)演練,互動(dòng)問答
【授課時(shí)長】
1天(6小時(shí)/天)
【課程老師】
陳琦老師
【課程內(nèi)容】
第一部分 高情商的內(nèi)涵
學(xué)習(xí)目的:了解管理者自我形象、明確情商的重要性、掌握高情商溝通方法
互動(dòng):管理者的自畫像
情商競爭力的框架自我意識(shí)
自我管理
社會(huì)意識(shí)
人際關(guān)系
情商的力量
比較情商與智商
情緒變化時(shí)的狀態(tài)
八大情緒演練
高情商管理者類型
權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)
教練型領(lǐng)導(dǎo)
民主型領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)
自測:你是怎樣的類型
高情商溝通
違紀(jì)時(shí)的溝通
激勵(lì)時(shí)的溝通
工具:AIA/BID
案例分享:學(xué)員就真實(shí)的員工情緒進(jìn)行工具的演練與研討
第二部分 非人管理的角色認(rèn)知
學(xué)習(xí)目的:認(rèn)識(shí)每位管理者都是人力資源管理者、明確非人管理者的七大角色、掌握非人用人的原則
案例:陳老師侄女的首次工作經(jīng)歷
重新認(rèn)識(shí)人力資源管理
人力資源優(yōu)勢理論
人力資源管理趨勢
人力資源法律法規(guī)簡略悉知
現(xiàn)代非人管理者的管理哲學(xué)
優(yōu)秀非人的七大角色
管理用人的原則
員工管理的全周期管理
ab案的渡河
案例分享:學(xué)員就“選用育留”的真實(shí)問題進(jìn)行研討與演練
第三部分 員工管理溝通技巧
學(xué)習(xí)目的:掌握各種員工管理出現(xiàn)狀況的溝通技巧、學(xué)會(huì)員工離職時(shí)與人力資源管理者巧妙的配合及應(yīng)對(duì)技巧
案例:客服部小李工作效率明顯下降了
察言觀色溝通技巧
微表情的運(yùn)用
換位思考的溝通技巧
同理心的步驟
員工管理異議處理的技巧
異議四法四步
員工管理批評(píng)的技巧
批評(píng)六步
員工管理離職面談的技巧
非人管理者與人力資源管理者的角色與分工
離職面談的重要性
離職面談的處理原則:水晶球
離職時(shí)員工的反應(yīng)與應(yīng)對(duì)建議
案例分享:學(xué)員就兩種員工離職情況進(jìn)行研討與演練

 

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