高效管理溝通
高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效管理溝通
高效管理溝通
【課程概述】
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。
”溝通在我們的工作和生活中無(wú)處不在，管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了
經(jīng)營(yíng)的成敗。
溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不
是你說(shuō)服了我，也不是我說(shuō)服了你，而是我們共同找到一個(gè)新的答案，一個(gè)大家真心認(rèn)
同的共識(shí)。這不但要求溝通者有成熟的心態(tài)，還要有良好的溝通習(xí)慣，例如：開(kāi)放的心
，愿意承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，能說(shuō)清楚自己想表達(dá)的事物，能觀察對(duì)方的反應(yīng)并調(diào)整表達(dá)方
法等等。
【課程目的】
? 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理
? 認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)
? 樹(shù)立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣
? 練習(xí)與不同人（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）的溝通策略與方法
? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
? 在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng)，把握雙贏
【課程收獲】
? 針對(duì)工作開(kāi)展達(dá)成企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行有效溝通，結(jié)果負(fù)責(zé)制溝通
? 提升人際溝通能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績(jī)
? 提高學(xué)員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達(dá)成目標(biāo)
? 借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣
? 掌握與不同人溝通的有效方法
? 掌握跨部門(mén)溝通的有效方法
【與同類(lèi)課程差別】
?
本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授，以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強(qiáng)的內(nèi)容，通過(guò)
多次演練，讓學(xué)員高度參與培訓(xùn)，在演練中掌握嶄新的溝通方法，讓學(xué)員在練習(xí)中感
受全新溝通與自己過(guò)去無(wú)意識(shí)溝通的區(qū)別，從而提高溝通水平。
? 國(guó)學(xué)思想與溝通理論有效結(jié)合；
? 教練技術(shù)貫穿課程始終。
【培訓(xùn)時(shí)間】一天（6H）
【課程大綱】
引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討
1. 溝通導(dǎo)論
? 認(rèn)識(shí)溝通的重要性
? 溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)
? 溝通能力是中高層干部的核心能力
? 什么是溝通頻道和溝通步驟
? 凡說(shuō)之難，在知所說(shuō)之心
? 案例研究：這次溝通怎么樣？
2. 溝通原則與溝通機(jī)制
? 兩個(gè)要素：氣氛 情緒
? 三種語(yǔ)言：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言
? 四個(gè)特征：行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性
過(guò)程的互動(dòng)性、目的的雙重性
? 五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
? 案例研究：如何采訪同事？
3. 如何有效傾聽(tīng)
? 肢體語(yǔ)言
? 問(wèn)對(duì)問(wèn)題
? 積極回應(yīng)
? 做為同盟者傾聽(tīng)對(duì)方談話
? 案例分析：迅速作出判斷
4. 如何有效發(fā)問(wèn)
? 狀況型提問(wèn)
? 塑造型提問(wèn)
? 解決問(wèn)題型提問(wèn)
? 案例分析：給出統(tǒng)一答案
5. 與上級(jí)的溝通技巧
? 來(lái)自上級(jí)的溝通障礙
? 來(lái)自自己的溝通障礙
? 與上級(jí)溝通的四種形式
? 與不同類(lèi)型上級(jí)的溝通
? 情景演練：與上級(jí)溝通
6. 與平級(jí)的溝通技巧
? 尊重個(gè)性差異
? 了解對(duì)方需求
? 理解與包容
? 尊重和贊美
? 情景演練：雙贏溝通
7. 與下級(jí)的溝通技巧
? 傾聽(tīng)員工
? 三明治法則
? 贊美與批評(píng)的藝術(shù)
? 義理雖全，未必用也
? 情景演練：如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通
課程回顧與問(wèn)答
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