《從心開始話溝通》

從心開始話溝通
課程背景：
溝通是當(dāng)今職場(chǎng)必備的基本能力，優(yōu)秀、有效的溝通往往能讓人如有神助、扶搖直上。我是怎樣的溝通模式？如何能夠在對(duì)話中摒棄干擾？怎么才能高效傾聽、心領(lǐng)神會(huì)？如何能夠運(yùn)用良好的溝通技術(shù)從而拓寬人脈、增進(jìn)感情？其實(shí)無論是在工作、還是生活中，出色的溝通都能讓你身心愉悅。從心開始的溝通，走心更有用，這是所有人都應(yīng)該掌握的基本能力和素養(yǎng)。
本課程經(jīng)過科學(xué)研究、廣泛運(yùn)用，為職場(chǎng)人量身定制。如果您是管理者，優(yōu)秀的溝通必能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共啟愿景、群策群力、獲得成功；如果您是職場(chǎng)人，高效的溝通可以建立影響、達(dá)成合作，為未來助力。所以，讓我們從心開始話溝通。

課程收益：1．清晰理解溝通的含義，克服溝通中的障礙；
2．從心開始、從我做起，明確目標(biāo)開啟溝通；
3．通過測(cè)評(píng)清晰自己的溝通方法和模式，并且能夠了解別人的溝通模式和特點(diǎn)；
4．通過運(yùn)用傾聽技巧，能夠更加聚焦、高效的完成傾聽；
5．使用溝通技巧，更有力的提問、有效反饋，實(shí)現(xiàn)高效的溝通；
6．大量現(xiàn)場(chǎng)演練及實(shí)際案例，學(xué)中用、用中提升，課程結(jié)束即有收獲。
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課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、立志成為培訓(xùn)講師的員工及管理者
授課方式：翻轉(zhuǎn)課堂，結(jié)合教練技術(shù)：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
互動(dòng)：破冰游戲+分組，建立親和
導(dǎo)言：溝通原理
什么是溝通
互動(dòng)：游戲-撕紙游戲
1．究竟是什么妨礙了溝通？
1）文化差異
2）性格差異
3）性別差異
4）專業(yè)差異
2．溝通是什么？溝+通=同步
3．溝通的實(shí)質(zhì)
1）達(dá)成目的
2）維護(hù)關(guān)系
二、有力的溝通是從心開始
互動(dòng)：推薦書-關(guān)鍵對(duì)話
1．從我做起-唯一能夠直接控制的就是自己
2．專注于真正想要的
3．拒絕“非A即B的傻瓜選擇”
三、溝通的四大核心
1．拆掉心墻-溝通的三個(gè)障礙
2．彼此欣賞-溝通的四種風(fēng)格
3．同頻吸引-溝通的兩種姿勢(shì)
4．運(yùn)用技巧-溝通的四種技術(shù)
第一講：拆掉心墻-溝通的三大障礙
一、障礙一：先入為主
互動(dòng)：看圖說話-我看到的是什么？
1．先入為主（首因效應(yīng)）定義
互動(dòng)：案例分享-美國心理學(xué)家洛欽思實(shí)驗(yàn)
2．正面思維：放下自己的判斷
二、障礙二：投射效應(yīng)
互動(dòng)：講故事-奶奶的教育思維
1．定義：投射效應(yīng)（思維定勢(shì)）
2．正向思維：尊重差異
三、障礙三：循環(huán)證實(shí)
1．定義：循環(huán)證實(shí)
2．正向思維：主動(dòng)溝通、多角度
互動(dòng)：小組討論-每組派一個(gè)代表分享一個(gè)關(guān)于溝通障礙的故事，上臺(tái)展示
第二講：彼此欣賞-溝通的四種風(fēng)格
互動(dòng)：測(cè)評(píng)-現(xiàn)場(chǎng)用10分鐘完成DISC測(cè)試
互動(dòng)：測(cè)評(píng)結(jié)束重新分組，請(qǐng)相同類型的人坐在一組
一、DISC的故事
1．DISC的由來
1）希波克拉底
2）榮格
3）馬斯頓
2．溝通風(fēng)格四象限圖
二、四種溝通風(fēng)格
1．D-支配型
2．I-表達(dá)型
3．S-和藹型
4．C-分析型
互動(dòng)：小組討論-每個(gè)小組分別用寫出自己類型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，喜歡及討厭的溝通方式
三、有效的溝通方式
1．D-支配型-效率、務(wù)實(shí)
2．I-表達(dá)型-個(gè)人、興趣
3．S-和藹型-熱心、真誠
4．C-分析型-周到、細(xì)致
第三講：同頻吸引-溝通的兩種姿勢(shì)
互動(dòng)：案例分享-紐科姆相似吸引的經(jīng)典案例
因人而異
1．態(tài)度為王
2．把握需要
3．找到認(rèn)同點(diǎn)或相似點(diǎn)
二、鏡像反射
1．目光接觸
1）注視對(duì)方：80%
2）目光交匯：30%
3）對(duì)視時(shí)間：1-2秒
2． 保持一致
1）身體姿勢(shì)
2）語速
互動(dòng)：故事分享-生活中的鏡像反射
3．語氣一致
1）用詞一致
2）場(chǎng)域一致
——正式對(duì)正式
——隨意對(duì)隨意
第四講：運(yùn)用技巧-溝通的四種技巧
一、傾聽技術(shù)
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-美國陪審團(tuán)的傾聽測(cè)驗(yàn)
1．對(duì)聽的理解
互動(dòng)：小組討論-對(duì)聽的理解
2．傾聽的科學(xué)
1）第一層次：小耳聽-關(guān)閉
2）第二層次：結(jié)構(gòu)化聆聽-打開
3）第三層次：全息聆聽-打開
3．三腦科學(xué)
1）本能腦：生存還是毀滅，這是安全的爬行腦
2）情緒腦：引發(fā)共鳴、建立連接，給與正向的愛、尊重與信任
3）視覺腦：激發(fā)創(chuàng)造力和想象力，預(yù)見未來
4．開啟心扉
1）反饋事實(shí)
——感覺到你的傾聽：專注
——非語言反應(yīng)：肢體語言、鏡像反射
——提問（獲取更多信息）
——重述表示理解（在少量信息后）
——總結(jié)以確認(rèn)（在大量信息后）
2）反饋情感
——理解
——共鳴
3）第三層次：全息聆聽-打開
二、提問技術(shù)
1．強(qiáng)有力的發(fā)問
1）開放性問題線
互動(dòng)：角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練
2）用好封閉式問題
互動(dòng)：游戲-猜謎底
2．引發(fā)思考
互動(dòng)：分組討論-寫出開放式及封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和不足
1）什么型問題
2）如何型問題
3）何時(shí)型問題
互動(dòng)：案例分享-上司和下屬面談的正反案例
互動(dòng)：情境模擬-根據(jù)給定情境進(jìn)行啟發(fā)思考的提問
三、反饋技術(shù)
1．積極性反饋
1）AAA模型
2）有效的積極反饋的法則
2．建設(shè)性反饋
1）ABC模型
2）引起誤解的表達(dá)方式
互動(dòng)：情境模擬-根據(jù)給定情境進(jìn)行有建設(shè)性的反饋
3．注意語言
1）避免用轉(zhuǎn)折詞
2）避免用沖突性詞
四、表達(dá)技術(shù)
1．KISS表達(dá)-簡(jiǎn)單就是美
1）盡量少用提問的方式闡述自己的觀點(diǎn)
2）內(nèi)容、語調(diào)和肢體語言要協(xié)調(diào)一致
3）避免雙重信息
2．有效果比有道理更重要
結(jié)束語-互動(dòng)式總結(jié)，贊賞與嘉許

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