溝通技巧與項目管理培訓(xùn)

溝通技巧與項目管理培訓(xùn)
【課程背景】
項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于項目經(jīng)理而言，不僅要掌握“過硬的”項目交付方面的知識和方法，還要掌握和團(tuán)隊合作的“軟技能”知識和方法，在很多項目中，軟技能已經(jīng)成為項目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術(shù)背景和技術(shù)實力很難應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的項目問題，而高超的軟技能正在成為項目經(jīng)理職場制勝的必備法寶。軟技能當(dāng)中，最為重要的就是團(tuán)隊建設(shè)和溝通能力，國際最為流行的項目管理知識體系指南PMBOK同時指出“項目經(jīng)理的絕大部分時間用于溝通，良好的溝通可以幫助項目經(jīng)理達(dá)成績效目標(biāo)。”
本課程首先對項目管理理論框架進(jìn)行整體介紹，然后逐次就項目干系人分析與管理策略、項目團(tuán)隊組建和建設(shè)、項目溝通和沖突解決做重點(diǎn)講解，最后對上述內(nèi)容做一整體全面的總結(jié)。講師不僅通過理論幫助大家實際掌握項目管理的軟硬知識和工具，而且還通過多個大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典視頻講解項目經(jīng)理的核心軟技能，提高項目經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧，幫助項目經(jīng)理處理項目目標(biāo)實現(xiàn)的壓力。
【授課時長】
2天
【課程收益】
1.了解項目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利
2.明確團(tuán)隊的特征，團(tuán)隊的角色與責(zé)任
3.掌握高效團(tuán)隊組建的技巧、工具
4.掌握如何團(tuán)隊的績效管理工具
5.掌握團(tuán)隊溝通與沖突管理的方法
6.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
7.掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
8.掌握有效的項目干系人分析管理工具
【授課對象】
網(wǎng)絡(luò)部全體、工程中心全體、網(wǎng)絡(luò)部各中心班組長【課程特色】
老師以站立講解為主，現(xiàn)場案例解析、互動為輔。采用理念剖析、案例分析、互動演練、視頻觀摩等互動式教學(xué)形式。案例解析一針見血，具體方法有的放矢，課程內(nèi)容貼近實際工作，具備極強(qiáng)的針對性和實操性。
【課程大綱】
1.項目管理概論
1.1什么是項目？
1)項目的概念
2)項目和運(yùn)營
3)項目化的概念
4)項目目標(biāo)體系與成功標(biāo)準(zhǔn)
1.2PMBOK（項目管理知識體系）概述
1.2.1項目管理5大過程組
1)啟動過程組
2)規(guī)劃過程組
3)執(zhí)行過程組
4)監(jiān)控過程組
5)收尾過程組
1.2.2項目管理10大知識領(lǐng)域
1)整合管理
2)范圍管理
3)時間管理
4)成本管理
5)質(zhì)量管理
6)人力資源管理
7)溝通管理
8)風(fēng)險管理
9)采購管理
10)干系人管理
2.項目干系人分析與管理策略
2.1干系人管理循環(huán)
1)識別項目干系人
2)將干系人分類
3)記錄需求、明確干系人期望
4)評估可實現(xiàn)性
5)協(xié)商權(quán)衡
6)就目標(biāo)和價值標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成平衡
7)實施行為
8)審核狀態(tài)并重復(fù)上述過程
2.2干系人管理工具演示：
1)干系人地圖
2)干系人利益矩陣
3)干系人價值網(wǎng)絡(luò)
4)干系人態(tài)度矩陣
5)干系人利益權(quán)力矩陣
6)干系人利益影響力矩陣
2.3案例分析
1)四川航空公司服務(wù)創(chuàng)新項目干系人價值網(wǎng)絡(luò)分析
2)某建設(shè)項目干系人利益分析
3.項目團(tuán)隊建設(shè)、角色與責(zé)任
3.1項目團(tuán)隊的組建
3.1.1項目領(lǐng)導(dǎo)小組任命與職責(zé)
1)項目發(fā)起人任命與職責(zé)
2)用戶需求負(fù)責(zé)人任命與職責(zé)
3)解決方案負(fù)責(zé)人任命與職責(zé)
3.1.2項目工作小組任命與職責(zé)
1)項目經(jīng)理任命與職責(zé)
2)工作包經(jīng)理任命與職責(zé)
3)項目保證任命與職責(zé)
4)項目支持小組任命與職責(zé)
3.1.3案例分析：ABC政府信息化項目團(tuán)隊任命與角色分析
3.1.4項目團(tuán)隊角色在項目管理中的工作流程
1)項目準(zhǔn)備流程
2)項目啟動流程
3)項目階段控制流程
4)項目產(chǎn)品交付管理流程
5)項目階段邊界管理流程
6)項目指導(dǎo)流程
7)項目收尾流程
3.2項目團(tuán)隊的建設(shè)
3.2.1團(tuán)隊發(fā)展模型與項目經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)策略
1)形成時期項目經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)策略
2)震蕩時期項目經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)策略
3)發(fā)展時期項目經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)策略
4)成熟時期項目經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)策略
5)解散時期項目經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)策略
3.2.2團(tuán)隊建設(shè)的工具與技術(shù)
1)團(tuán)隊章程
2)團(tuán)隊規(guī)劃會議
3)引導(dǎo)式研討會
4)作戰(zhàn)室
5)團(tuán)隊建設(shè)活動
6)激勵與表彰
3.2.3項目團(tuán)隊績效管理
1)團(tuán)隊任職資格和能力模型
2)設(shè)計績效考核指標(biāo)
3)制定績效考核步驟
4)實施績效考核
5)績效輔導(dǎo)與反饋
6)績效持續(xù)改進(jìn)
3.2.4案例分析：華為公司項目績效考核方式
4.項目溝通與沖突解決技巧
4.1溝通模型
1)溝通發(fā)起
2)溝通反饋
4.2溝通的方式
1)什么場合需要正式溝通方式？
2)什么場合需要非正式溝通方式？
3)什么場合需要口頭溝通？
4)什么場合需要書面溝通？
4.3溝通的方法和技巧
1)演講
2)電話
3)會議
4)談判
5)部門之間的溝通
4.4溝通管理工具
1)干系人通訊錄
2)干系人溝通矩陣
3)RACI矩陣
4)項目會議規(guī)劃表
4.5沖突解決
1)項目沖突的起因
2)如何避免項目的沖突源
3)如何解決項目的沖突
4)部門沖突的解決策略
4.6項目經(jīng)理的溝通與沖突解決案例
1)確定任務(wù)時的溝通
2)規(guī)劃時的溝通
3)執(zhí)行時的溝通
4)面對沖突的溝通
5)監(jiān)控時的溝通
6)收尾時的溝通
5、培訓(xùn)總結(jié)

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