《跨部門溝通與協(xié)作（一天）》

-937260-96583500跨部門溝通與協(xié)作
主講老師：李寧太
（2017版）
一、課程背景與受訓者參加此課程學習的必要性
管理強，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強化管理者的能力和素質(zhì)。企業(yè)的管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”起來，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來的管理者，他們過去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但是他們沒有做過經(jīng)理，現(xiàn)在企業(yè)卻要按照經(jīng)理的標準來考核他們，從某種意義上說，這是不合適的。因為他是一名優(yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就天生是一名優(yōu)秀的經(jīng)理，要使他成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，企業(yè)就要通過培訓提高他的技能。
著名企業(yè)家牛根生說過，企業(yè)的問題，80%源于溝通不暢。在管理者所需要的管理技能中，有一個最基本，而且不用花錢的技能，就是有效溝通。在跨部門協(xié)作中，有效溝通的作用更重要。
二、課程特色及受訓員工收獲
1、實戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓經(jīng)驗。
2、實效性：多個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。
3、實用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。
4、實惠性：課程帶給企業(yè)和學員的價值，遠遠超過企業(yè)投入的培訓費用（價格），物超所值。
三、老師資質(zhì)及授課風格
1、北京大學、清華大學、中山大學、華中科大等院校EMBA總裁班客座教授
2、講演結(jié)合
3、聲情并茂（老師授課照片請見本大綱最后一頁）
4、案例豐富，全程互動
5、參訓學員現(xiàn)場操練
6、思路清晰，邏輯嚴謹，一步步講解、示例、輔導，常用語言：第一步做什么，下一個動作是什么，絕不忽悠，不說廢話、套話，不在課上講無關(guān)的笑話和段子，或做與主題無關(guān)的游戲
四、標準課時
一天 / 6小時
-5080428625第一講 跨部門協(xié)作需要溝通溝通再溝通
00第一講 跨部門協(xié)作需要溝通溝通再溝通
五、課程大綱
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互動 / 成果
01、破冰互動：
你如何定義“管理”
大部分管理者對管理沒有正確的認識
大部分管理者更不知道管理與溝通之間的關(guān)系
02、優(yōu)秀管理者應(yīng)該認識到
（01）溝通的過程就是管理的過程
（02）高效溝通……
（03）優(yōu)質(zhì)溝通……
03、優(yōu)秀管理者更應(yīng)該認識到
（01）溝通能力與工作的關(guān)系
（02）溝通能力與發(fā)展的關(guān)系
（03）溝通能力與形象的關(guān)系
04、松下幸之助談溝通05、全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
06、溝通不好的八大嚴重危害
07、跨部門協(xié)作對于組織工作的重要作用和意義
08、跨部門溝通在工作協(xié)作中的重要作用和意義
親歷案例：一個部門經(jīng)理的困惑：遇到這
種情況如何有效溝通
經(jīng)典案例：一位人到中年的博士因不善溝
通被單位辭退暴露出來的問題
經(jīng)典案例：一管理者因不會溝通引起全廠
工人罷工給企業(yè)造成重大損失
親歷案例：河南某公司培訓嚴重失誤說明
管理者跨部門溝通和協(xié)作能力十分重要
-14605133350第二講 跨部門有效溝通的兩大關(guān)鍵要素
00第二講 跨部門有效溝通的兩大關(guān)鍵要素
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互動 / 成果
01、跨部門有效溝通第一要素：端正態(tài)度
（01）態(tài)度決定一切
（02）許多管理者工作不好，錯在態(tài)度不對
（03）不解決好態(tài)度問題經(jīng)驗?zāi)芰σ矔蛘?br /> 02、如何解決好跨部門溝通中管理者的態(tài)度問題
（01）很簡單，因為只有兩個字
（02）不簡單，因為它涉及到人性的弱點
（03）端正態(tài)度，有效溝通的兩個字
（04）端正態(tài)度，有效溝通的五個“不”
（05）喚醒你的角色意識：該你出場了！
03、跨部門有效溝通第二要素：用對方法
（01）方法的重要性
（02）方法不對，努力白費
（03）許多管理者想做好，但用錯了方法
（04）許多管理者很著急，但想不出方法
（05）李老師給學員介紹一個有用的方法
（06）這是李老師的方法，其他課程上沒有
04、想讓溝通取得實效，先想清楚六個問題
（01）這六個問題，關(guān)乎溝通的有效性
（02）這六個問題，學員都想不出來
（03）這就是課程的實用價值，讓學員學到
（04）在這個過程中，講授了實用方法和工具
05、讓溝通取得實效的四大要素
（01）這四大要素，決定了一次溝通好不好
（02）這四大要素，考驗的是溝通者的能力
（03）在這個過程中，會講到實用方法
06、一次有效溝通真正完成前的四個規(guī)定動作
07、有效溝通中的各種技巧
（01）語言
（02）語調(diào)
（03）肢體
08、跨部門有效溝通的另一重要形式：跨部門會議
（01）誰來召集跨部門協(xié)作會議
（02）誰來主持跨部門協(xié)作會議
（03）跨部門協(xié)作會議開出成效的流程和方法
（04）開好跨部門會議對主持人能力的要求
（05）開好跨部門會議對參會者能力的要求
視頻案例：當年榮毅仁遇到困惑時找鄧小
平溝通及時達成共識解決問題，給我們什么啟示？經(jīng)典案例：一個普通中國女孩的命運改變
就源于一次主動有效的溝通
視頻案例：鄧小平如何與下屬有效溝通
經(jīng)典案例：唐峻當年如何與其老板世界首
富比爾蓋茨有效溝通
視頻案例：偉人毛澤東在有效溝通中如何
巧妙使用肢體語言
現(xiàn)場演練：跨部門溝通是否有效？問題出
在哪里？
觀看視頻，對照檢查，學習提高，應(yīng)用增效
-5080193040第三講 跨部門協(xié)作達成目標的關(guān)鍵舉措
00第三講 跨部門協(xié)作達成目標的關(guān)鍵舉措
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互動 / 成果
01、關(guān)鍵舉措之一：明確責任主體
（01）為什么要明確
（02）什么是責任
（03）如何明確責任主體
（04）如何表達
（05）使用工具
02、關(guān)鍵舉措之二：建立反饋機制
（01）從無到有，從有到優(yōu)
（02）原則
（03）規(guī)則
（04）為什么要反饋
（05）如何獲得反饋
（06）李老師繪制了一個圖，你能看懂嗎？
（07）工具的應(yīng)用
（08）責任心和方法論
03、關(guān)鍵舉措之三：事后總結(jié)完善
（01）復盤
（02）可以再溝通
（03）有必要時，可以再開會
（04）工具的應(yīng)用
互動：了解學員的想法和認知層次
親歷案例：招商銀行的員工為什么會被
投訴？說明什么
親歷案例：一酒店工程師現(xiàn)場這樣表現(xiàn)，
主管并不知道，說明什么
親歷案例：培訓機構(gòu)派出的助理在現(xiàn)場的
表現(xiàn)嚴重影響企業(yè)形象，大家
應(yīng)該從中悟出什么
謝謝閱讀！
老師在課堂上的兩張照片。第二張照片是一位科學家向李老師贈送禮品
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