《中國銀行業(yè)GROW黑帶教練技術(shù)》

中國銀行業(yè)GROW黑帶教練技術(shù)

課程背景：
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響掠影：
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入滲透，銀行業(yè)和其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，面臨著市場的考驗(yàn)，各行各
業(yè)無不尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展。趕趟、追風(fēng)未必出真知，關(guān)鍵須結(jié)合銀行自身?xiàng)l件，積極探索市
場定位。
大浪淘沙，當(dāng)這場互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮塵埃落定時(shí)，便是甄別本色和底子的時(shí)候了，到時(shí)免不了
一場洗牌和重新組合。銀行在這場‘革命’中如有沒有拼出自己的特色優(yōu)勢，那便是多一
個(gè)不多，少一個(gè)不少的角色，政府工作報(bào)告提出，積極推進(jìn)金融改革，推動(dòng)民營中小型
銀行發(fā)展。后者具備‘船小好掉頭’的輕型優(yōu)勢，而傳統(tǒng)銀行如何能把握住先天優(yōu)勢，走
差異化、特色化、精細(xì)化的發(fā)展之路? 如何做到在轉(zhuǎn)型中發(fā)展、在發(fā)展中轉(zhuǎn)型?
答案任重道遠(yuǎn)。
二、傳統(tǒng)商業(yè)銀行營銷運(yùn)營狀況的剖析：
金融業(yè)的發(fā)展是一個(gè)從低向高發(fā)展的過程，伴隨改革紅利，銀行已經(jīng)走過“躺著”也能賺
錢的時(shí)代，銀行過去10年粗放型發(fā)展之路在未來10年將無法持續(xù)。而今大部分傳統(tǒng)商業(yè)
銀行運(yùn)營同質(zhì)化嚴(yán)重，你有我有，你無我無，業(yè)界競爭深度白熱化，再加上金融脫媒、
監(jiān)管環(huán)境和金融自由化進(jìn)程等各方面的加強(qiáng)，都對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的商業(yè)模式產(chǎn)生很大影
響。
零售業(yè)務(wù)仍舊是目前商業(yè)銀行發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在產(chǎn)品的供給、平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)定位
等方面需要提出一些精細(xì)化舉措，重點(diǎn)抓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，把網(wǎng)點(diǎn)按不同功能，劃分為精品網(wǎng)
點(diǎn)、全功能型網(wǎng)點(diǎn)、多功能型網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)
經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，升級服務(wù)保障。
三、管理人員開發(fā)與發(fā)展審視：
作為銀行人力資源開發(fā)的重要組成部分，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)規(guī)劃在銀行管理活動(dòng)中具有
戰(zhàn)略性地位和作用。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的有效開發(fā)將有助于銀行總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有助于銀行
競爭力、獲利能力和獲利水平的提高；
傳統(tǒng)銀行已集體走過成長期，現(xiàn)大步跨進(jìn)差異化戰(zhàn)略階段。站在改革十字路口，面向網(wǎng)
點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展新技術(shù)、新方法、新知識(shí)的管理培訓(xùn)無疑將幫助他們成為時(shí)代的弄潮兒，
帶領(lǐng)作為銀行運(yùn)營單元的網(wǎng)點(diǎn)直面新時(shí)代！
四、教練技術(shù)的存在價(jià)值：
“創(chuàng)造一個(gè)人們希望擁有的世界”--- 教練技術(shù)
教練技術(shù)是目前世界上公認(rèn)的最為高效的人力資源管理提升途徑之一，它是一項(xiàng)通過改
善被教練者心智模式進(jìn)而促其開發(fā)潛能和提升效率的管理技術(shù)；其獨(dú)有且賦能的溝通方
式，運(yùn)用共情的傾聽和激發(fā)式提問引導(dǎo)個(gè)體搜尋自我內(nèi)在資源，深層次提升個(gè)體的情緒
智能和個(gè)人察覺，激發(fā)個(gè)體最終改變行為并對此負(fù)責(zé)，整個(gè)過程個(gè)體能力和自信得到提
升。
教練技術(shù)運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)管理，將喚醒我們的覺察，改變我們的思維，發(fā)現(xiàn)自我內(nèi)在卓越性
，培養(yǎng)積極正面的行為習(xí)慣，連接團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造高績效團(tuán)隊(duì)！
對于期待提升業(yè)績、融洽人際關(guān)系、追逐職場夢想、期待開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力以及想要重新設(shè)定
人生目標(biāo)的管理人員，教練技術(shù)的成功掌握將轉(zhuǎn)換為強(qiáng)大的推動(dòng)力，幫助你：
*清晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展策略能力，提高管理效益；
*激發(fā)潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破固化思維限制，創(chuàng)造更多的可能性；
*了解不同的團(tuán)隊(duì)、溝通及管理模式如何影響績效；
*發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，知才善用，以不同的角色去支持員工提升表現(xiàn)并達(dá)到共同目標(biāo)；
*協(xié)助并支持員工訂出實(shí)際行動(dòng)步驟，創(chuàng)造卓越的業(yè)績；
*獲得持續(xù)化的自我學(xué)習(xí)與開發(fā)能力和促進(jìn)學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)的文化建立。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
參訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
授課風(fēng)格：劉老師從事銀行營銷、培訓(xùn)、管理十幾年，擁有極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其帶
領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直保持喜人績效，得到業(yè)界高度認(rèn)可。其課程極具實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操
作性，并且擁有一套訓(xùn)后完整的績效追蹤體系和工具包，是其區(qū)別于其他老師最大的亮
點(diǎn)。

課程收益：
一、同步行業(yè)趨勢，更新業(yè)界發(fā)展資訊，研討當(dāng)下運(yùn)營環(huán)境，觸發(fā)創(chuàng)新和循環(huán)審視式思
考；
二、厘清網(wǎng)點(diǎn)管理體系，梳理管理思路，認(rèn)識(shí)GROW教練技術(shù)，吸收實(shí)踐方法，促成轉(zhuǎn)化
，體驗(yàn)教練技術(shù)帶來的管理革命的爆發(fā)。
1、提升輔導(dǎo)能力，掌握如何快速與個(gè)體建立信任關(guān)系，快速識(shí)人，高效傾聽，達(dá)成深層
溝通，提升輔導(dǎo)能力
2、有效提升業(yè)績，管理負(fù)面情緒，始終聚焦于目標(biāo)，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法，提升業(yè)
績
3、提升自身和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，內(nèi)心障礙清除法，四象限思考技術(shù)，幫助克服各種內(nèi)心障
礙，突破固有思維模式，打開創(chuàng)造力的閥門
4、高效工作，快樂生活，學(xué)習(xí)以成果為導(dǎo)向的思維方法，著眼于結(jié)果，避開負(fù)面干擾，
視覺化技術(shù)讓您永遠(yuǎn)朝向未來，與自己的核心價(jià)值觀連通，使您的工作、生活充實(shí)而完
滿。

課程大綱：
第一講：探討經(jīng)濟(jì)環(huán)境對傳統(tǒng)銀行運(yùn)營的影響和互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)銀行的落地
一、改革深水區(qū)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)聚集對傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展的影響
二、傳統(tǒng)銀行的新紀(jì)元
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何顛覆網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營模式
四、客戶對銀行的新期許--探討‘未來銀行’的發(fā)展
1、時(shí)代召喚--銀行新角色
2、技術(shù)變革--銀行新功能
3、思維升級--管理人員‘增值’必然性
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)人才層次提升思考

第二講：行長/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人六大職責(zé)和現(xiàn)場目標(biāo)管理
一、網(wǎng)點(diǎn)管理現(xiàn)狀調(diào)研取樣
1、累死累活型，網(wǎng)點(diǎn)精疲力竭、奔命于危機(jī)處理、忙于收拾殘局、壓力山大
2、急功近利型，網(wǎng)點(diǎn)短視近利、巧言令色、輕視目標(biāo)與計(jì)劃、缺乏自制力、人際關(guān)系浮
泛
3、甩手掌柜型，網(wǎng)點(diǎn)無限度放手授權(quán)，依賴他人，全無責(zé)任感…
1）聽到最多的聲音：
上級頭疼，
說了沒聽，聽了沒做，做了沒對，錯(cuò)了沒改，改了不行；放手授權(quán)，下屬不靠譜；親力
親為，員工沒成長…
下屬抱怨,
領(lǐng)導(dǎo)喋喋不休，無方法無方向；每天加班加點(diǎn)，績效低下，付出與收獲失衡…
二、網(wǎng)點(diǎn)主任/負(fù)責(zé)人的使命
1、決策者之決策，左右著團(tuán)隊(duì)的興衰與存亡
三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管控
卓越的團(tuán)隊(duì)是能實(shí)現(xiàn)他們預(yù)先設(shè)定的結(jié)果的團(tuán)隊(duì)
1、目標(biāo)管理
2、過程管理
四、網(wǎng)點(diǎn)人力資源開發(fā)與發(fā)展
1、對強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)而言，責(zé)任感存在于同事之間

第三講：GROW教練技術(shù)
思維更新需要激蕩、理念換代需要傳播、業(yè)績開拓需要方法、服務(wù)優(yōu)化需要方向
帶動(dòng)這一切變化的關(guān)鍵人是管理者！
如何高效把管理者的思維、理念、方法、方向傳遞給團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)滾動(dòng)式向前
是管理者的價(jià)值！
一、GROW教練技術(shù)對管理者的開發(fā)
1、初識(shí)教練技術(shù)——從想象到現(xiàn)實(shí)，引領(lǐng)變革的武器
2、目標(biāo)和價(jià)值觀——探索現(xiàn)在，規(guī)劃未來
你想要什么？你還想要什么？你將會(huì)擁有什么？
二、GROW模型核心技能--提問、聆聽、反饋、情緒引導(dǎo)
1、提問，用教練式提問技巧代替說教，引導(dǎo)員工自主思考
2、聆聽，不進(jìn)行價(jià)值判斷，不盲目下結(jié)論
3、反饋，在聆聽的基礎(chǔ)上，對信息進(jìn)行整理和反饋
4、引導(dǎo)，輔導(dǎo)過程中，注意員工情緒的正向引導(dǎo)
5、問題本身就是答案
1）哪些方法可以幫助達(dá)成目標(biāo)？
2）還有哪些其他的選擇？
3）必須出現(xiàn)什么情況，你才能…
4）很好，你已經(jīng)說了N個(gè)方法了，再想想，還有沒有其他方法？
5）可以通過哪些方法提升你的銷售技巧？
6）如果你這樣做，會(huì)有什么樣的結(jié)果呢？
7）這樣做對我們達(dá)成目標(biāo)有多大的幫助呢？
三、GROW鏡子效應(yīng)
1、教練自我, 更有效的落實(shí)責(zé)任
沖突溝通誤區(qū) + 向上、同級、向下溝通策略
2、教練過程
員工激勵(lì)要點(diǎn) + 領(lǐng)導(dǎo)力審視
四、GROW在4種員工類型中的應(yīng)用策略
1、有心有力型員工
2、有心無力型員工
3、無心有力型員工
4、無心無力型員工
五、行動(dòng)學(xué)習(xí)，反復(fù)運(yùn)用、總結(jié)、提升
六、效果評價(jià)與成果評估

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