《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
跨部門溝通技巧
課程背景:
作為管理者,你在日常工作管理中總會遇到以下的問題吧!
1.為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?
2.為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
3.部門間的交叉與重疊如何處理?
4.如何挖掘跨部門溝通問題的根源?
5.如何提升跨部門溝通的能力?
6.如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
本課程是一門管理者學習溝通的基礎課程。通過學習,讓管理者掌握溝通的基本原理,
高效溝通的4項技能,以及跨部門溝通的關鍵技巧。并通過案例討論及角色扮演等方法,
讓管理者通過體驗掌握溝通的基本技能。
學員收益:
1.掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
2.減少沖突,提高跨部門間溝通與協(xié)調(diào)效率;
3.增強團隊合作意義;
4.提升企業(yè)組織整體績效
課程特色:
落地性——課程內(nèi)容工具化,語言通俗易懂;案例貼近工作;課后無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即
用。
工具性——將溝通技巧工具化,特別引入國際最前沿管理工具,易于操作及掌握。
針對性——為管理者度身定制的課程,內(nèi)容100%貼合管理者的工作實際。
實用性——培訓突出實用效果,結(jié)合管理者工作實踐,聚焦管理溝通中引發(fā)沖突的內(nèi)存障
礙,通過案例及課堂演練,加上導師的專業(yè)指導,學員們在課堂上直接掌握工作及方法
。
生動性——采用研討.案例.視頻.教練體驗等多種培訓形式,突出課堂的生動性。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:各層級管理者
課程大綱
第一講:跨部門溝通的重要性
討論:跨部門溝通中常見的問題有哪些?背后的原因可能是什么?為什么在跨部門工作
中總覺得在為別人做事
一、跨部門溝通不暢的原因
1.組織分工不明確
2.存在部門職能的模糊地帶
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個體差異
5.溝通的能力與技巧
討論:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
二、跨部門溝通的重要性
1.有效跨部門溝通的意義
2.溝通與協(xié)作的五大思維
3.跨部門溝通的唯一目的
第二講:高效溝通技巧
一、溝通的基礎知識
1.溝通的循環(huán)
2.溝通的障礙
體驗:人類的錯覺
案例:人類的局限
3.影響組織溝通的因素
案例:人為的過濾
4.溝通不良--組織的最大隱患
案例:不良溝通的表現(xiàn)
案例:不良溝通造成的惡果
二、高效溝通的4維能力
1.工具1:認識梅拉比安博士的溝通法則
案例:體驗語言的魅力
2.說的技巧
工具:清晰表達的6W
3.聽的藝術
演練:同理心傾聽
案例:傾聽的故事
演練:傾聽+反饋
4.問的妙用
案例:豐田5問
工具2:厘清事實3問法
5.有效的反饋
視頻案例:麥兜點餐
第三講:跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的策略
1.建立內(nèi)部客戶服務意識
游戲:誰是我們的內(nèi)部客戶
2.360°服務溝通策略?
討論:如何讓“客戶”滿意?
3.部門間橫向溝通要點
4.崗位輪換的重要性
5.突破“部門墻”
二、基于偏好的溝通技巧
體驗:認識4P風格
演練:找到自己的4P風格
1.4P風格與行為偏好
2.4P偏好與合作矩陣
三、基于目標的溝通技巧
體驗:5R溝通矩陣
演練:5R溝通工具
四、跨部門會議溝通技巧
1.認識5R跨部門會議工具
工具3:5R溝通會議
五、基于職位的溝通技巧
1.向上溝通:
下級向上級溝通時,上級應遵循的法則
下對上的表達技巧
和上級溝通的建議
2.平行溝通
平行溝通的技巧
六、跨部門溝通中的沖突管理
1.認識沖突的類型
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.跨部門沖突的原因
討論:自己是如何處理沖突的?
4.化解沖突的智慧
5.化解沖突的二步流程
6.管理者處理沖突的方法
7.組織處理沖突的要點
視頻案例:《光榮》
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