《高效溝通與情商修煉》

  培訓講師：鄒海龍

講師背景：
鄒海龍老師職業(yè)發(fā)展教練國家職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓師AACTP國際職業(yè)培訓師DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人，國際雙證班認證講師DDI領(lǐng)導力、情境領(lǐng)導力認證講師版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認證講師版權(quán)課-結(jié)構(gòu)性思維認證講師版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導力認證講師曾任：內(nèi)蒙 詳細>>

鄒海龍
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《高效溝通與情商修煉》詳細內(nèi)容

《高效溝通與情商修煉》

高效溝通與情商修煉

課程背景：
生命是一個不斷與世界互連的過程，我們生來就需要與這個世界互動溝通，溝通技能
浸潤在我們身體的每個細胞。溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一，有效的溝通能
使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢?？茖W掌握溝通原理
、養(yǎng)成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，
以及對我們個人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
課程目標：
本課程從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合視角，技術(shù)分解細致與模型理論前沿與實用。內(nèi)容包括溝
通基本理論與原理、溝通的傾聽、提問和觀察三大基本技能以及工作中不同行為特質(zhì)的
人的應對，綜合提升溝通技能和情商修煉。本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享
、錄像觀摩等培訓教學方式，加之輔以不同場景的大量現(xiàn)場演練，使學員真正領(lǐng)會高效
溝通的理論精髓、實用技巧，從而提高學員的工作與生活中的溝通技能。


課程收益：
? 科學掌握溝通的基本理論與原理
? 熟練掌握高效溝通中聽、問、察的實用技巧
? 熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實用技巧
? 通過工具和習慣，掌握人與人和睦相處的密碼

課程對象：企業(yè)管理者及普通員工（職場必修課）
課程時間：1天，6小時/天
課程形式：理論探究、情景體驗、案例研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

課程大綱
開場破冰
破冰游戲：完成任務
1．溝通的重要性
第一講：溝通基本原理
1．溝通概念及其理解
2．溝通內(nèi)容的三層含義
3．溝通過程的四重境界
4．溝通的四大特點
5．溝通中的角色定位
6．溝通的過程模型
8．溝通中障礙模型
互動游戲： 你看到的與我聽到的

第二講：如何有效溝通
一、基礎(chǔ)建設
1．溝通風格與溝通氛圍
2．溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3．溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導
4．溝通中的PAC心態(tài)及演練
5．溝通人際取向與情緒需要
二、有效準備
1．明確的5W1H
2．溝通對象的選擇
3．溝通渠道及方式選擇
案例分享：史上最牛女秘書事件
三、有效傾聽
1．傾聽的四種自發(fā)反應
2．傾聽的三個層次（3F傾聽）
3．影響傾聽的十大障礙
4．同理心傾聽步驟與技巧
四、有效提問
1．溝通中提問的意義
2．提問的類型與價值
3．顧問式提問的好處
4．提問與溝通情緒的緩解
5．提問的漏斗應用
互動演練：你買的是什么
五、有效觀察
1．非語言的表達特征
2．學會看人臉色與表情反應
3．肢體在溝通中的暗示與特征
4．眼睛是人的晴雨表
5．溝通中對于細節(jié)動作的觀察
6．溝通中對于環(huán)境的觀察

第三講：如何成為職場溝通達人—知彼解己
一、知彼解己的DISC行為風格
1．喬哈里之窗：認知自我的源頭
2．DISC理論的歷史
3．DISC的信度和效度
4．行為影響情緒
5．認識不等于了解
6．管理付出與激發(fā)投入
7．培養(yǎng)人際敏感度
二、怎樣認知不同的人際行為風格
1. DISC的坐標系和定義
2. DISC矩陣和內(nèi)核
3 .D-I-S-C代表人物和特點
自我測評：認知自我
三、如何找到和不同的人際行為風格溝通的秘訣
1. 目標明確反應迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2. 熱愛交際風趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
3. 喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4. 講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
5. DISC人際溝通原則：打配合、做組合
6. DISC人際溝通原則：從他人角度出發(fā)
7. 溝通中防止優(yōu)勢成為劣勢
四、職場中不同行為風格的案例分析
1. D的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
2. I 的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
3. S的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
4. C的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
5. 活用DISC調(diào)適自我溝通
6. 活用DISC平衡工作和生活[pic][pic]

 

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