《高效溝通》
《高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》
高效溝通
——直擊管理中最大痼疾
——經(jīng)久不衰的實(shí)用課程
——經(jīng)理人必備的核心技能
課程背景:
隨著管理的發(fā)展,經(jīng)理人的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)越來(lái)越豐富,越來(lái)越復(fù)雜,溝通也更加頻繁,溝通的價(jià)值不斷彰顯,如何進(jìn)行高效溝通,減少不必要的誤會(huì)與損失,成為現(xiàn)代人必須掌握的核心技能。
隨著組織的不斷開(kāi)放,對(duì)資源整合的不斷重視,溝通這項(xiàng)基本技能已成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。溝通力就是營(yíng)銷力,就是領(lǐng)導(dǎo)力,就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
溝通的方式多了,口頭的、紙面的、電子的、肢體的……,但萬(wàn)變不離其宗,只要我們洞悉背后的規(guī)律性,掌握并運(yùn)用規(guī)律性,就會(huì)靈活應(yīng)對(duì),游刃有余。
本課程在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,把握精粹,提煉規(guī)律,演繹充分,實(shí)用實(shí)效,為當(dāng)代經(jīng)理人經(jīng)典必修課。
課程收獲:
● 了解管理溝通的知識(shí);
● 掌握上、下,平級(jí)溝通的技巧;
● 掌握自我溝通與組織溝通的策略;
● 運(yùn)用溝通技巧,提高溝通能力,促進(jìn)管理效益。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)全體員工
授課方法:內(nèi)容講解+提問(wèn)互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+案例剖析+小組PK+情景模擬
課程大綱
課前預(yù)熱:
1.分組
2.隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)
3.約定
導(dǎo)言:
決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一
第一講:高效溝通概述
一、認(rèn)識(shí)高效溝通
1.溝通的定義
2.溝通的三大要素
1)目標(biāo)
2)協(xié)議
3)內(nèi)容
3.溝通的兩種方式
4.溝通的雙向性
5.溝通的三個(gè)行為:說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
二、高效溝通的三原則
1.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
2.明確溝通
3.積極聆聽(tīng)
三、溝通失敗的原因
1.缺乏信息或知識(shí)
2.沒(méi)有說(shuō)明重要性
3.只注重了表達(dá),而沒(méi)有注重傾聽(tīng)
4.沒(méi)有完全理解對(duì)方的話,以致詢問(wèn)不當(dāng)
5.時(shí)間不夠
6.不良的情緒
7.沒(méi)有注重反饋
8.沒(méi)有理解他人的需求
9.職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗
第二講:高效溝通技巧
一、完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
二、有效發(fā)送信息量的技巧
1.發(fā)送信息首先要考慮正確的方法
2.發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來(lái)選擇
三、關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽(tīng)
1.聆聽(tīng)的原則
2.有效聆聽(tīng)的四步驟
3.聆聽(tīng)的五個(gè)層次
1)聽(tīng)而不聞
2)假裝聆聽(tīng)
3)選擇性的聆聽(tīng)
4)專注聆聽(tīng)
5)設(shè)身處地的聆聽(tīng)
四、有效反饋技巧
1.反饋的定義
2.反饋的類型
1)正面的反饋
2)建設(shè)性的反饋
小游戲:小組傳話
第三講:高效溝通的基本步驟
一、步驟一:事前準(zhǔn)備
1.設(shè)立溝通的目標(biāo)
2.制定計(jì)劃
3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)
4.對(duì)情況進(jìn)行分析
二、步驟二:確認(rèn)需求
1.問(wèn)題的兩種類型
2.兩種類型問(wèn)題的優(yōu)劣比較與提問(wèn)技巧
3.積極聆聽(tīng)技巧
三、步驟三:闡述觀點(diǎn)—FAB原則
四、步驟四:處理異議
1.柔道法
2.我理解
五、步驟五:達(dá)成協(xié)議
1.感謝2.贊美
3.慶祝
六、步驟六:共同實(shí)施
第四講:自我溝通
一、自我溝通的定義
二、自我溝通的特點(diǎn)
1.主體和客體同一性
2.自我溝通目的在于說(shuō)服自己
3.溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身
4.溝通媒體也是“我”自身
5.信息組織策略
三、自我溝通的藝術(shù)
1.自我認(rèn)知
2.自我提升
3.自我超越
第五講:組織溝通
一、組織溝通概述
1.組織的外部溝通
2.組織的內(nèi)部溝通
3.影響組織溝通的因素
二、組織溝通的策略
1.與上級(jí)溝通的策略
2.與下屬溝通的策略
3.與同事溝通的策略
4.與客戶溝通的策略
三、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
1)活潑型
2)力量型
3)分析型
4)和藹型
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
小測(cè)試:個(gè)人風(fēng)格類型測(cè)試
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