《管理技能-- 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理執(zhí)行力》
培訓(xùn)講師：李楊
講師背景：
李楊老師銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專家銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)銀行服務(wù)營(yíng)銷管理資深顧問(wèn)8年以上銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)客戶服務(wù)部主管兼首席培訓(xùn)師中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特聘培訓(xùn)師李楊老師擅長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升、 詳細(xì)>>
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《管理技能-- 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理執(zhí)行力》
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理執(zhí)行力
課程背景：
執(zhí)行能力是當(dāng)今所有銀行非常關(guān)注的重要管理課題！而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在工作中執(zhí)行能力高低
、執(zhí)行結(jié)果好壞關(guān)系到銀行的永續(xù)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理學(xué)會(huì)有
效的設(shè)計(jì)與分解目標(biāo)、有效的制訂和實(shí)施計(jì)劃、有效的分析與解決問(wèn)題、并在解決問(wèn)題
的過(guò)程中有效的溝通協(xié)作，是執(zhí)行能力最根本體現(xiàn)。?本課程通過(guò)提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的管理執(zhí)
行力的技能，使管理順暢、流程運(yùn)作精確，解決問(wèn)題及時(shí)徹底，從而提升企業(yè)管理水平
！
課程收益：
■ 全面系統(tǒng)的掌握科學(xué)管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力；
■ 加強(qiáng)時(shí)間管理與有效溝通，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”；
■ 掌握目標(biāo)與績(jī)效管理的流程、方法及重要性，學(xué)會(huì)目標(biāo)的有效分解；
■ 懂得有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，具有高效的執(zhí)行能力；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)／天
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任，支行行長(zhǎng)
培訓(xùn)方式：講授-啟用式+交互式教學(xué)+案例分析+模擬練習(xí)+游戲互動(dòng)+分析-小組討論
課程提綱
一、現(xiàn)代管理執(zhí)行力概念與管理者的思維轉(zhuǎn)換
案例導(dǎo)入：從網(wǎng)點(diǎn)廳堂的管理引發(fā)執(zhí)行力的思考
1．理解正確的執(zhí)行力定義與作用；
2．現(xiàn)代銀行管理的發(fā)展趨勢(shì)分析；
3．網(wǎng)點(diǎn)管理的3大主要執(zhí)行環(huán)節(jié)
1）紀(jì)律
2）秩序
3）積極性；
4．從金字塔管理模式看中層主管的職能定位
5．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)的3個(gè)執(zhí)行指標(biāo)；
1）人
2）事
3）物
6．管理期望與管理能力的不匹配；
7．管理角色與管理需要的不和諧；
8．執(zhí)行力文化與執(zhí)行思維不超前；
案例分析
二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力的管理方向
1．一個(gè)銀行只要三種人
1）敬業(yè)的人
2）職業(yè)的人
3）專業(yè)的人
2．從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變堅(jiān)持原則去執(zhí)行；
3．從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)去執(zhí)行；
4．從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行；
5．從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行；
6．從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開(kāi)放心態(tài)去執(zhí)行；
三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行能力提升之一：目標(biāo)設(shè)計(jì)與任務(wù)分解
1．如何有效設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
1）明確結(jié)果
2）明確任務(wù)
2．流程簡(jiǎn)單
3．策略簡(jiǎn)單
4．目標(biāo)有效實(shí)施的前提
5．目標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則
6．工作任務(wù)如何有效分配
四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行能力提升之二：計(jì)劃制訂與時(shí)間管理
1．PDCA循環(huán)系統(tǒng)與工作規(guī)劃
2．工作計(jì)劃的六大關(guān)鍵要素
3．時(shí)間管理的四象限法則
4．節(jié)省時(shí)間的八大好方法
五、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行能力提升之三：精細(xì)管理與流程控制
案例導(dǎo)入：一個(gè)盜竊案引發(fā)的管理啟示
1．精細(xì)管理是不可逾越的必要階段
2．精細(xì)管理的四要素
1）專業(yè)
2）流程
3）量化
4）考核
3．精細(xì)管理流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
4．精細(xì)管理流程實(shí)施的方法技巧與注意事項(xiàng)
六、中層主管執(zhí)行能力提升之四：有效溝通與合理授權(quán)
1．有效溝通的目的
2．溝通的“四到三感覺(jué)”
3．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理如何有效與上司溝通
4．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理如何有效與下屬溝通
5．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理如何有效合理授權(quán)
6．授權(quán)的四大原則與五大注意事項(xiàng)
七、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行能力提升之五：高效的執(zhí)行文化
案例導(dǎo)入：“太陽(yáng)哥”溫暖廳堂的故事
1．什么是文化？
2．什么是執(zhí)行文化？
2．網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行力文化形成的路徑
3．執(zhí)行力文化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的作用。
4．打造執(zhí)行力文化的8個(gè)要素
1）擔(dān)當(dāng)
2）欣賞
3）思考
4）合作
5）創(chuàng)新
6）感恩
7）團(tuán)隊(duì)
8）換位
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式與管理能力提升課程介紹：隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場(chǎng)化和全球化，以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，中國(guó)的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在急劇升級(jí)，根據(jù)適者生存的法則，當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼；所以，作為這場(chǎng)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的排頭兵----網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，其對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的管理和推動(dòng)能力就顯得尤為關(guān)鍵，怎樣提升網(wǎng)點(diǎn)主任的學(xué)習(xí)力使其能夠在金融業(yè)的發(fā)展中與時(shí)俱進(jìn)如何走
講師：李楊詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能綜合訓(xùn)練課程介紹：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)。有人甚至斷言，銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)的功能將大大弱化，甚至成為銀行的包袱。當(dāng)然，這種觀點(diǎn)過(guò)于悲觀。但卻道出了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)壓力。更為重要的是，銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對(duì)銀行業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力和營(yíng)銷力成為
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銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造課程介紹：未來(lái)的銀行是“全時(shí)銀行”。即通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日常互動(dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過(guò)程中，面臨哪些問(wèn)題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓(xùn)收益：■以積極健康的心態(tài)面對(duì)未來(lái)的工作和人生■幫助銀行員工樹(shù)立良
講師：李楊詳情
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升課程背景：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過(guò)用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自己的話來(lái)形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來(lái)越多的困難和挑戰(zhàn)。也對(duì)新時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了新的角色要求。課程收益：■樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人科學(xué)
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新時(shí)期面向廳堂產(chǎn)能提升綜合訓(xùn)練課程介紹：銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量能體現(xiàn)出一家銀行的競(jìng)爭(zhēng)力?；鶎有械母?jìng)爭(zhēng)能力則又是銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。總行各方面的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)大多都需要通過(guò)基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成，基層行也面臨著巨大的業(yè)務(wù)壓力。同時(shí)，基層行也是直接面對(duì)客戶的窗口，銀行的形象都需要通過(guò)基層行的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融．金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的
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課程提綱講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式認(rèn)知篇案例導(dǎo)入：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考？一、互聯(lián)網(wǎng)金融下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理的思維誤區(qū)1．管理成就預(yù)期與管理能力的不匹配2．管理角色需求與角色慣性的不協(xié)調(diào)3．習(xí)慣運(yùn)用職位權(quán)威讓員工服從自己4．對(duì)下屬錯(cuò)誤不會(huì)預(yù)先做無(wú)辜的假設(shè)5．只強(qiáng)調(diào)資源配置完善忽略進(jìn)取態(tài)度6．對(duì)部屬工作只重視要求不重視思想二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正確的管理思
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課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)發(fā)展變化一、銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向1．智能化方向2．輕型化方向3．社區(qū)化方向4．體驗(yàn)化方向二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位及關(guān)注重點(diǎn)1．利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)．2．加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)3．新生代客戶的營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移4．專業(yè)化服務(wù)團(tuán)對(duì)能力的培養(yǎng)案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么討論：20高端客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)高達(dá)80。根
講師：李楊詳情
課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗(yàn)化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)4．同行競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么第二講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升篇案例導(dǎo)入：“網(wǎng)
講師：李楊詳情
課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗(yàn)化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)4．同行競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么第二講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化要求案例導(dǎo)
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