《商業(yè)銀行網(wǎng)點綜合管理沙盤模擬訓(xùn)練》

商業(yè)銀行網(wǎng)點綜合管理沙盤模擬訓(xùn)練

課程背景：
銀行網(wǎng)點的管理流從內(nèi)到外逐層建立的時候，我們發(fā)現(xiàn)提高一個網(wǎng)點的營銷能力，往
往不在于他們的禮儀多好，服務(wù)態(tài)度多好，營銷績效多么棒，更多的問題回歸到網(wǎng)點戰(zhàn)
略定位、內(nèi)部資源整合、市場需求分析、外部資源調(diào)動、服務(wù)方案設(shè)計和實施等5大問題
上，如何讓網(wǎng)點管理者從以點做點的傳統(tǒng)工作思路上，學(xué)習(xí)以點帶面形成團(tuán)隊營銷的工
作流是管理者們普遍感覺難的問題，我們借助沙盤模擬訓(xùn)練的方式引導(dǎo)參與者深刻體會
行銷團(tuán)隊建設(shè)的重要性，站在以解決客戶問題為導(dǎo)向的工作思路中建立內(nèi)部資源組織結(jié)
構(gòu)。

沙盤介紹：
沙盤模擬訓(xùn)練作為一個門高端體驗式培訓(xùn)課程，于2000年引入中國，早在1995年北京
大學(xué)光華管理學(xué)院王其文教授作為領(lǐng)軍人率先開發(fā)了“企業(yè)競爭模擬”軟件，該軟件模擬
的參數(shù)是指在歷史營銷數(shù)據(jù)的回歸分析之下基于運籌學(xué)制定管理學(xué)模型得出采購、生產(chǎn)
、人員配置、固定資產(chǎn)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣等最優(yōu)數(shù)字模型。2000年人們第一次
見到沙盤模擬訓(xùn)練的時候，發(fā)現(xiàn)物理版“企業(yè)競爭模擬”訓(xùn)練較之軟件版直觀性、對抗性
、趣味性強大很多，這一在國外被500強企業(yè)和商學(xué)院引進(jìn)的課程在國內(nèi)企業(yè)和商學(xué)院被
迅速推廣，并得到參與者的高度評價。
企業(yè)版沙盤模擬訓(xùn)練在模擬設(shè)計上分為物理版(所有操作均用手工，其發(fā)展滯后于信
息化時代的大數(shù)據(jù)背景的需求)、物理版+軟件版(保留了原先物理版的直觀性、趣味性、
對抗性并增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、挖掘模型)、軟件版(數(shù)據(jù)統(tǒng)計版、動畫版、VR版)。企業(yè)
基于時代的需求和企業(yè)自身對數(shù)據(jù)經(jīng)營以及量化分析的側(cè)重引入不同的模擬版本。其中
“物理+軟件版”最為適用。
從沙盤模擬誕生至今更多的在企業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)于企業(yè)在戰(zhàn)略決策、財務(wù)分析、信息
化管理、團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理等知識系統(tǒng)的踐行。


課程目的：
1、能夠讓學(xué)員對商業(yè)銀行網(wǎng)點的核心工作有比較全面的認(rèn)識；
2、能夠根據(jù)不同市場情況對商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃；
3、能夠根據(jù)商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)進(jìn)行人員規(guī)劃；
4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責(zé)，并運用能力素質(zhì)模型進(jìn)行分析
；
5、能夠評估銀行網(wǎng)點的績效，并提出改善建議；
6、能夠理解銀行網(wǎng)點的成本項目，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)某杀究刂疲?br /> 7、能夠?qū)︺y行網(wǎng)點的客戶營銷進(jìn)行要素分析。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點管理人員、商業(yè)銀行三級及四級支行行長、商業(yè)銀行新入職員
工；
培訓(xùn)時機：新員工入職時；基層員工升任管理崗位時；支行行長進(jìn)階培訓(xùn)。

項目主題及內(nèi)容提要：
|序 |主題 |內(nèi)容提要 |
|號 | | |
|1 |商業(yè)銀行人員與網(wǎng)點規(guī)劃|每個經(jīng)營周期根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃確定人員與網(wǎng)點數(shù)量 |
|2 |商業(yè)銀行基層領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊|分析團(tuán)隊管理幾大要素，并在沙盤中實踐如何成為一個好 |
| |建設(shè) |的基層領(lǐng)導(dǎo) |
|3 |商業(yè)銀行執(zhí)行與控制 |按照業(yè)務(wù)規(guī)劃執(zhí)行每個操作步驟，每個經(jīng)營周期檢討偏差 |
|4 |商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)績管理 |用魚骨圖分析影響業(yè)績的關(guān)鍵因素，并提出整改措施 |
|5 |商業(yè)銀行市場營銷與業(yè)務(wù)|每個會計年度密切關(guān)注外部環(huán)境變化并進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃 |
| |規(guī)劃 | |
|6 |商業(yè)銀行組織管理課程 |比較并討論現(xiàn)實中商業(yè)銀行網(wǎng)點的不同組織形式與管理模 |
| | |式 |

課程模型

課程大綱
主題一 商業(yè)銀行人員與網(wǎng)點規(guī)劃
一、目的要求
1、通過測算沙盤模擬中的業(yè)務(wù)總量，掌握影響人員與網(wǎng)點規(guī)劃的因素。
2、理解銀行網(wǎng)點的人員構(gòu)成及其職責(zé)，建立網(wǎng)點運營的全局觀。
二、內(nèi)容
1、成立若干支銀行網(wǎng)點管理團(tuán)隊；
2、規(guī)則介紹、破冰起航；
3、各商業(yè)銀行網(wǎng)點公布自己的名稱、管理理念與發(fā)展目標(biāo)；
4、按每年的預(yù)計業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員和和網(wǎng)點規(guī)劃。

主題二 商業(yè)銀行基層領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊建設(shè)
一、目的要求
1、通過沙盤模擬認(rèn)識銀行網(wǎng)點基層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；
2、在沙盤模擬中掌握團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵點。
二、內(nèi)容
1、每期選評團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，并由其帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每期運營；
2、制定團(tuán)隊目標(biāo)，并檢討團(tuán)隊決策規(guī)則。
3、判斷影響團(tuán)隊士氣與能力的因素，結(jié)合沙盤規(guī)則制定改進(jìn)措施。
4、總結(jié)整個沙盤運營中，最優(yōu)秀團(tuán)隊與其他團(tuán)隊的區(qū)別。

主題三 商業(yè)銀行執(zhí)行與控制
一、目的要求
1、理解在銀行網(wǎng)點工作執(zhí)行力的重要性；
2、理解各職務(wù)的職責(zé)，能對職責(zé)履行情況進(jìn)行互評；
3、能夠運用PDCA工具，給出控制意見。
二、內(nèi)容
1、各網(wǎng)點主任分別宣布綜合柜員、會計主管、業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、人事助理崗位人選
；
2、各職位寫出沙盤模擬中的職責(zé)；
3、對比沙盤模擬中的職責(zé)與現(xiàn)實銀行網(wǎng)點相應(yīng)崗位職責(zé)的區(qū)別；
4、各網(wǎng)點主任組織團(tuán)隊進(jìn)行模擬運營，填寫資金規(guī)劃表；
5、在每一期運營中，各組對比規(guī)劃，檢查執(zhí)行情況。
6、對執(zhí)行偏差提出控制措施，并用魚骨圖找出偏差原因。

主題四 商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)績管理
一、目的要求
1、理解商業(yè)銀行網(wǎng)點的損益表
2、能夠完成簡單的商業(yè)銀行業(yè)績分析報告
二、內(nèi)容
1、各組填寫損益表；
2、分析損益表各項指標(biāo)，分析各類成本構(gòu)成。
3、從成本、人員能力、營銷技巧等方面探討業(yè)績不佳的原因。
4、對比其他各組績效，制定改進(jìn)計劃。

主題五 商業(yè)銀行市場營銷與業(yè)務(wù)規(guī)劃
一、目的要求
1、能夠根據(jù)市場狀況判斷客戶類型；
2、能夠針對不同類型客戶說明營銷重點；
3、在競爭環(huán)境下進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃；
二、內(nèi)容
1、各組分析市場環(huán)境的變化趨勢；
2、各組判斷市場競爭情況；
3、制定本期業(yè)務(wù)規(guī)劃及下期業(yè)務(wù)重點。
4、各組競標(biāo)，分別按照不同營銷重點采取不同的競爭措施；

主題六 商業(yè)銀行組織管理
一、 目的要求
1、充分認(rèn)識銀行網(wǎng)點中組織形式的多樣性；
2、理解不同組織形式可能導(dǎo)致的管理模式不同；
二、內(nèi)容
1、設(shè)計本沙盤運營中的組織形式；
2、對比現(xiàn)實中銀行網(wǎng)點組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)分工；
3、討論不同組織結(jié)構(gòu)的特點及適用場合；
4、分析這些組織結(jié)構(gòu)所引起的管理模式差異；

時間配置：
|第一天上午 |沙盤模擬來源介紹 |
| |規(guī)則介紹 引導(dǎo)年訓(xùn)練 |
|第一天下午 |第一年模擬訓(xùn)練 |
| |學(xué)員自評 講師點評 知識點匯總 案例 |
| |延伸 |
| |第二年模擬訓(xùn)練 |
|第二天下午 |學(xué)員自評 講師點評 知識點匯總 |
| |案例延伸 |
| |第四年模擬訓(xùn)練 |
| |學(xué)員自評 講師點評 知識點匯總 案例 |
| |延伸 |
| |頒獎 學(xué)習(xí)過程總結(jié) |

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