《物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行力提升沙盤訓(xùn)練》

“物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行力提升”沙盤模擬演練
高層管理課程解決方案

課程背景：
高凈值人群和中產(chǎn)家庭的增多，促使家庭服務(wù)的需求以日劇增，物業(yè)公司作為社區(qū)家
庭的零距離服務(wù)提供者，面對這一個市場機遇如何完成企業(yè)戰(zhàn)略目標、打造執(zhí)行力強的
團隊、提煉企業(yè)文化打造高效的團隊溝通能力以此滿足業(yè)主多元化多層次的需求是我們
這門課要解決的問題。
參與者借助沙盤模擬訓(xùn)練這一訓(xùn)練方式從問題中頓悟出解決問題的方案，而這一過程擯
棄了傳統(tǒng)的“一言堂”管理模式，參與者們借助沙盤模擬訓(xùn)練游戲放下刻板印象，激活自
我、全情投入游戲找出企業(yè)經(jīng)營致勝的最佳思路，從中反思現(xiàn)實中企業(yè)問題解決方案是
這一課程最為高妙的地方。

課程簡介：
《物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行力提升》 借助沙盤模擬推演，我們讓5-
6家公司模擬演練3個會計年度的運營，他們分別扮演CEO\CFO\CSO\COO等職務(wù)，組成團隊
與其它幾個公司展開市場經(jīng)營的布局，每一年我們分析各家公司經(jīng)營的優(yōu)與劣，運用學(xué)
員自身的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗自我洞悉企業(yè)產(chǎn)品布局和市場份額增長的智慧，從而找到一家企
業(yè)贏利的秘密。而這一切的力量來自于學(xué)員自身，培訓(xùn)組織僅僅需要營造一個可以激發(fā)
學(xué)員潛能的學(xué)習(xí)環(huán)境即可達成以上目標。
沙盤模擬訓(xùn)練課程旨在通過運用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，強化管理者的系統(tǒng)思維能力和理
性思考、理性決策的意識，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各種類型服務(wù)的經(jīng)營活動，人財物各
項資源的有效配置和整合，切實提升管理者在既定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，分析環(huán)境、洞察市場
、把握機會、整合資源、改進績效、提高效率、優(yōu)化決策的能力。

模擬經(jīng)營中，各模擬公司主要完成以下任務(wù)：
1、解讀公司發(fā)展戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)制定公司各項經(jīng)營決策；
2、通過SWOT分析，制定本公司的物業(yè)服務(wù)方案，以及經(jīng)營活動計劃，通過房產(chǎn)投資服務(wù)
，物業(yè)經(jīng)營服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)的3大類業(yè)務(wù)中的11種項目實現(xiàn)企業(yè)利潤的提升及業(yè)主資
產(chǎn)的保值增值；
3、根據(jù)不同時期的經(jīng)營目標，籌集人財物各項經(jīng)營資源，使戰(zhàn)略目標與經(jīng)營策略相匹配
，提供服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤最大化及業(yè)主滿意
率最大化；
模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)3-
4年市場競爭的成功與失敗過程中，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)運營管理能力，領(lǐng)悟經(jīng)營決策
真諦。每一模擬單元結(jié)束后，學(xué)員們通過總結(jié)與反思，解析運營得失，梳理管理思路，
暴露能力短板，并通過多次調(diào)整與改進的練習(xí)，切實提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)營水平。

培訓(xùn)意義和收獲：
經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)和演練，學(xué)員對物業(yè)經(jīng)營過程中的市場環(huán)境分析、服務(wù)方案設(shè)計、管
理模式創(chuàng)新、團隊建設(shè)及寫作、項目成本核算與控制等多方面內(nèi)容的認識將更加全面、
清晰。等通過3輪持續(xù)的演練和調(diào)整，學(xué)員將獲得目標管理、計劃管理、服務(wù)創(chuàng)新、財務(wù)
管理、市場競爭、資產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營決策的寶貴實踐經(jīng)驗。
在物業(yè)企業(yè)運營的模擬環(huán)境下，學(xué)員通過多人協(xié)作，不斷努力，完善服務(wù)方案，迎接
市場挑戰(zhàn)，從而掌握高效配置資源，可靠地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的技能。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等。
培訓(xùn)規(guī)模：24—48人
課程大綱
第一部分 如何完成企業(yè)戰(zhàn)略目標制定
一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)分析
1、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)
2、學(xué)習(xí)物業(yè)企業(yè)財務(wù)報表結(jié)構(gòu)
3、物業(yè)企業(yè)模擬訓(xùn)練游戲規(guī)則介紹
4、物業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險及管控
二、物業(yè)企業(yè)市場調(diào)查與市場分析
1、物業(yè)企業(yè)市場及其特性
2、物業(yè)企業(yè)內(nèi)外部市場調(diào)查
3、物業(yè)企業(yè)內(nèi)外部市場分析
4、物業(yè)企業(yè)市場定位與經(jīng)營項目選擇
行動學(xué)習(xí)：
1、頭腦風(fēng)暴：團隊建設(shè)的角色定位和崗位職責(zé)；
2、世界咖啡：
1) 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的意義和原則；
2) 制定戰(zhàn)略目標實施模型

第二部分：打造強大的執(zhí)行力團隊
一、房產(chǎn)經(jīng)營分析
1、房產(chǎn)經(jīng)營的市場分析；
2、房屋租賃成本績效分析；
3、停車費成本績效分析；
4、影響房產(chǎn)經(jīng)營投資的要素；
5、房地產(chǎn)估價的基本方法：市場法、成本法和收益法。
二、物業(yè)管理分析
1、物業(yè)管理部與物業(yè)費成本績效分析；
2、影響物業(yè)管理費收入的要素分析；
3、物業(yè)管理費用經(jīng)營預(yù)算編制與實際收入與企業(yè)戰(zhàn)略目標三者的分析；
4、有償服務(wù)分類以及有償服務(wù)成本績效分析；
5、物業(yè)管理部在公司運營中的戰(zhàn)略分解。
三、物業(yè)服務(wù)分析
1、了解物業(yè)服務(wù)的提供本質(zhì)和企業(yè)戰(zhàn)略制定的意義；
2、物業(yè)服務(wù)成本績效分析；
3、如何選擇廣告、干洗店、資源家、新文化中心、餐飲、VIP服務(wù)等是否作為戰(zhàn)略項目
；
四、物業(yè)經(jīng)營管理的財務(wù)管理與績效評價
1、企業(yè)財務(wù)管理的目標與內(nèi)容；
2、企業(yè)財務(wù)報告的編制與分析；
3、物業(yè)經(jīng)營管理成本的構(gòu)成及其分類；
4、物業(yè)經(jīng)營管理的預(yù)算編制、實施與控制；
5、物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價。
五、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展
1、未來居委會政府政策分析；
2、居委會崗位職能組織架構(gòu)分析；
3、物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)平臺的價值及開發(fā)建設(shè)；
4、物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營。
5、信息技術(shù)的發(fā)展對物業(yè)經(jīng)營管理的影響。
行動學(xué)習(xí)：
世界咖啡：執(zhí)行力要素提煉

第三部分 高效團隊溝通
一、打造高效團隊溝通能力
1、構(gòu)建企業(yè)文化和價值觀；
2、建立上下統(tǒng)一的工作模型；
3、團隊凝聚力和向心力打造；
4、學(xué)習(xí)分解標準化的執(zhí)行動作；
5、理解團隊溝通與企業(yè)贏利模式的重要性；
6、理解企業(yè)贏利能力關(guān)系到團隊成員薪酬績效的必要性。
行動學(xué)習(xí)：
頭腦風(fēng)暴：總結(jié)

時間設(shè)計：
|時間安排 |課程內(nèi)容 |
| | 8：30-10：00|沙盤推演介紹、團隊建設(shè)、模擬演練規(guī)則 |
|第一天上午 | | |
| |10：00-11：30|第一年沙盤模擬訓(xùn)練推演 |
|第一天中午 |11：30-12：30|午餐 |
| | |講師第一年點評內(nèi)容：戰(zhàn)略目前制定的意義和原則，企 |
|第一天下午 |13：30-15：00|業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，管理報表結(jié)構(gòu)，開源節(jié) |
| | |流、財務(wù)杠桿。 |
| | |行動學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略目標制定（準備大白紙） |
| |15：00-16：30|第二年沙盤模擬推演 |
| |8：30-9：30 |第二年沙盤模擬推演 |
|第二天上午 | | |
| | |講師第二年點評分析：各部門各項服務(wù)成本績效分析、 |
| |9：30-11：30 |如何選擇項目、如何提高團隊執(zhí)行力。 |
| | |行動學(xué)習(xí)：學(xué)員自我總結(jié)經(jīng)營的成敗 |
|第二天中午 |11：30-12：30|午餐 |
| |13：30-15：00|第三年沙盤模擬推演 |
| | | |
|第二天下午 | | |
| |15：00-16：30|講師第三年點評分析：資源管理、目標管理、高效溝通 |
| | |。 |
| | |行動學(xué)習(xí)：學(xué)員自我總結(jié)經(jīng)營的成敗 |
| |16：30-17：00|頒發(fā)優(yōu)勝獎 |

模擬演練流程：













認識沙盤：
沙盤模擬訓(xùn)練作為一個門高端體驗式培訓(xùn)課程，于2000年引入中國，早在1995年北京
大學(xué)光華管理學(xué)院王其文教授作為領(lǐng)軍人率先開發(fā)了“企業(yè)競爭模擬”軟件，該軟件模擬
的參數(shù)是指在歷史營銷數(shù)據(jù)的回歸分析之下基于運籌學(xué)制定管理學(xué)模型得出采購、生產(chǎn)
、人員配置、固定資產(chǎn)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣等最優(yōu)數(shù)字模型。2000年人們第一次
見到沙盤模擬訓(xùn)練的時候，發(fā)現(xiàn)物理版“企業(yè)競爭模擬”訓(xùn)練較之軟件版直觀性、對抗性
、趣味性強大很多，這一在國外被500強企業(yè)和商學(xué)院引進的課程在國內(nèi)企業(yè)和商學(xué)院被
迅速推廣，并得到參與者的高度評價。
企業(yè)版沙盤模擬訓(xùn)練在模擬設(shè)計上分為物理版(所有操作均用手工，其發(fā)展滯后于信
息化時代的大數(shù)據(jù)背景的需求)、物理版+軟件版(保留了原先物理版的直觀性、趣味性、
對抗性并增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、挖掘模型)、軟件版(數(shù)據(jù)統(tǒng)計版、動畫版、VR版)。企業(yè)
基于時代的需求和企業(yè)自身對數(shù)據(jù)經(jīng)營以及量化分析的側(cè)重引入不同的模擬版本。其中
“物理+軟件版”最為適用。
從沙盤模擬誕生至今更多的在企業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)于企業(yè)在戰(zhàn)略決策、財務(wù)分析、信息
化管理、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理等知識系統(tǒng)的踐行。
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行業(yè)環(huán)境分析

確定本期目標

服務(wù)項目開發(fā)

市場開拓

經(jīng)營資源配置

財務(wù)管理活動

制定推廣策略

解析公司戰(zhàn)略

編制服務(wù)方案

提供服務(wù)

經(jīng)營業(yè)績盤點

期末財務(wù)核算

公司績效通報

團隊內(nèi)部總結(jié)

團隊學(xué)習(xí)分享

講師期末點評

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