《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》2天版

  培訓(xùn)講師：柳娟

講師背景：
柳娟老師高級(jí)商務(wù)禮儀專(zhuān)家10年?duì)I銷(xiāo)、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)國(guó)家認(rèn)證形象管理師國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曾連續(xù)2年為哈珀、國(guó)投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團(tuán)、湖北 詳細(xì)>>

柳娟
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《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》2天版

高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通
課程背景：
管理者的最基本能力：有效溝通。 威爾德
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。 松下幸之助
談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)。 赫茲里特
溝通是管理的濃縮。 山姆沃爾頓
?管理工作中70%的錯(cuò)誤都是由于不善于溝通造成的。 在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類(lèi)溝通中。有人問(wèn)香港首富李嘉誠(chéng)，在21世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，最具競(jìng)爭(zhēng)力的東西是什么？李嘉誠(chéng)毫不猶豫的說(shuō)：戰(zhàn)斗力!為什么說(shuō)戰(zhàn)斗力是新時(shí)期最具競(jìng)爭(zhēng)力的東西呢？影響企業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)的最大因素，不是來(lái)自企業(yè)的資源有多少，而是來(lái)自于我們是否有迎接挑戰(zhàn)的激情、解決新問(wèn)題的戰(zhàn)斗力。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代，是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏的時(shí)代!您是否為迎接挑戰(zhàn)、解決新問(wèn)題做好準(zhǔn)備了呢？ 提高員工的溝通技能——將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心技能。
杰出不是一種天賦，而一種技巧；這種技巧，你我都可以掌握。
----姬十三 分答&在行、果殼網(wǎng)創(chuàng)始人
課程收益：
發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，認(rèn)清自我，提升個(gè)人責(zé)任心；
掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議；
提升化解沖突的能力，達(dá)成雙贏。懂得換位思考，高效溝通相互協(xié)作；
找到當(dāng)眾表達(dá)、演講的核心要素，收獲刻意練習(xí)的重點(diǎn)，提升魅力口才；
建立學(xué)員負(fù)責(zé)、感恩、共贏的心態(tài)；
打造一支互信、支持、有目標(biāo)感的團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
授課時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層
授課方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：贏在溝通開(kāi)篇
一、企業(yè)的組成
游戲分組：通過(guò)游戲感知自己與企業(yè)的關(guān)系
二、人本管理與溝通意識(shí)
現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)認(rèn)知：溝通意識(shí)
三、個(gè)人成長(zhǎng)增值缺陷的人生
1．為你的五年、十年以后增值
真實(shí)案例呈現(xiàn)
四、課堂互動(dòng)
視頻分析：這樣的溝通你喜歡嗎？
你喜歡什么樣的溝通方式？
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：溝通有技
一、溝通對(duì)象心理冰山圖型
二、形象影響溝通理論----贏得良好第一眼印象法寶
三、溝通語(yǔ)言三大特點(diǎn)
四、有效溝通五步驟
五、溝通中的禁忌
四、溝通有禮
1．增加印象分的交談內(nèi)容
2．溝通中如何積極傾聽(tīng)
3．溝通中復(fù)述技巧
4．溝通中封閉式問(wèn)題技巧
5．有效溝通的提問(wèn)技巧
6．有效溝通的傾聽(tīng)技巧
五、跨部門(mén)溝通重點(diǎn)
情景體驗(yàn)：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通
六、跨部門(mén)溝通3個(gè)禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：溝通有術(shù)
一、秘籍1234
1、秘籍1—?dú)夥沼绊懥?---還未開(kāi)口贏得先機(jī)
2、秘籍2--言之有物
互動(dòng)：如何提升語(yǔ)言美
3、秘籍3--言而有信
責(zé)任是你跟工作之間的承諾—承諾值千金
4、秘籍4—無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
二、容易忽略的溝通細(xì)節(jié)
1、聽(tīng)語(yǔ)識(shí)人----溝通內(nèi)容決定成敗
2、管理者在溝通中最忌諱什么？
課堂互動(dòng)：投票哪些言行阻礙我們的溝通效果
3、信息傳遞方式的優(yōu)劣比較
案例分享：曲線傳播和直線傳播
三、“內(nèi)外有別”----溝通體系的建立
1、內(nèi)部溝通與客戶溝通的區(qū)別和共同點(diǎn)
2、外部溝通框架
3、內(nèi)部溝通框架
四、溝通中的異議處理
1、異議類(lèi)型
2、異議原因
3、處理異議的原則
4、處理異議的時(shí)機(jī)
5、處理異議的方法
案例分析：一個(gè)“病態(tài)”投訴的處理
五、贏在共情
案例分析：辛普森夫人的傳奇故事
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：有效的溝通共情技巧
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
你想讓溝通、說(shuō)服變得簡(jiǎn)單、倍增你的時(shí)間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在溝通嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
三、擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)與不擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)的差別
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問(wèn)答疑
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：當(dāng)眾表達(dá)技巧
一、自我介紹三種類(lèi)型
二、迅速把控全場(chǎng)的開(kāi)場(chǎng)白
1、克服心理恐懼三大法寶
三、精彩表達(dá)1+3+1
四、如何講好一個(gè)故事
五、不得不知的刻意練習(xí)法則
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：當(dāng)眾表達(dá)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第六講： 結(jié)束
一、領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獲勝組榮譽(yù)
二、PK戰(zhàn)果揭幕
三、課程結(jié)束

 

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