《建立鏈接—私人銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷》
培訓(xùn)講師:袁楚然
講師背景:
袁楚然老師財(cái)富管理培訓(xùn)專家私人銀行業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)精英4年支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)5年私人銀行客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)10年銀行內(nèi)訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)13年銀行銷售及財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)曾任:招商銀行深圳八卦嶺支行行長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理、高端客戶開拓、私人銀行業(yè)務(wù)等方面有著豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。實(shí) 詳細(xì)>>
《建立鏈接—私人銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容
《建立鏈接—私人銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷》
建立鏈接——私人銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷
課程背景:
私人銀行業(yè)務(wù)是財(cái)富管理的關(guān)鍵。以招商銀行為例:私人銀行客群占比在銀行借記卡
客群占比不足0.
1%,卻貢獻(xiàn)了8%的稅前利潤(rùn),戶均稅前利潤(rùn)46883元遠(yuǎn)高于其他客群而且私行客群56%的
收入為非利息收入,成本收入比例僅為33%。但很多客戶經(jīng)理談私色變,不要說開拓新的
私人銀行客戶連名下管戶客戶都沒辦法有效鏈接。袁老師結(jié)合自身多年的招行私人銀行
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),從客戶個(gè)案出發(fā),幫助理財(cái)經(jīng)理掌握一套有效的方法建立鏈接做好私人銀行
客戶關(guān)系營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能飛躍。
學(xué)員收益:
收獲從專業(yè)和情感兩個(gè)方向建立鏈接的技巧與方法,懂得如何構(gòu)建值得客戶托付一生的
服務(wù)關(guān)系。學(xué)會(huì)有效識(shí)別客戶忠誠度,明確現(xiàn)階段與客戶處理那種關(guān)系層級(jí),了解客戶
關(guān)系從一個(gè)階段往下一階段發(fā)展的原則與要點(diǎn)
課程特色:
◆落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂,一懂就能用,一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用
◆針對(duì)性——為私人銀行客戶經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合工作實(shí)際。
◆實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦工作中遭遇的各種疑難和困惑,
給出解決要點(diǎn)和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)
授課對(duì)象:支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、私人銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
課程大綱
第一講:了解私人銀行客戶
1. 他們是誰?
2. 他們關(guān)注什么?
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第二講:鏈接是可以設(shè)計(jì)的——私人銀行客戶營(yíng)銷與維護(hù)規(guī)劃
反思:我之前的營(yíng)銷維護(hù)工作做了哪些規(guī)劃?
1. 營(yíng)銷與維護(hù)規(guī)劃——以“二變”應(yīng)“萬變”
2. “菜園式”規(guī)劃營(yíng)銷的核心——客戶信息的收集
3. 客戶潛在理財(cái)需求分析
案例分析:資深CFP的工作困惑
4. 善假于物——銷售工具準(zhǔn)備
1)人民幣理財(cái)
2)基金定投
3)銀保等
案例分析:“溫州動(dòng)車事故帶來的高額銀保產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)”
5. 善假于物——客情關(guān)系建設(shè)道具準(zhǔn)備
案例分析:“一個(gè)杯子兩個(gè)月為私人銀行帶來的3億AUM增量”
6. 針對(duì)他行高價(jià)值客戶的“挖墻腳”步驟與策略
案例分析:“圓夢(mèng)之旅”讓企業(yè)主成為某銀行的“信徒”
討論:今后我會(huì)怎么做?
第三講:贏得信任——從客戶關(guān)系到朋友關(guān)系
1. 信任 = 您的所作所為所帶給客戶的觀感+實(shí)踐諾言
2. 客戶關(guān)系 = 專業(yè) + 信任
3. 朋友關(guān)系 = 專業(yè) + 信任 + 接納
小測(cè)試:隨意找出你手上的一個(gè)大客戶,來檢測(cè)你跟客戶出于怎樣的關(guān)系層級(jí)?
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小組分享:為什么我的客戶誰都挖不走?
1. 客戶核心信息的收集的維度
1)內(nèi)容維度LOAF:學(xué)習(xí)、職業(yè)、愛好、家庭
2)體驗(yàn)維度HEAD:收獲、興趣、遺憾、夢(mèng)想
2. 客戶核心信息收集的技巧
仿真演練:如何快速了解客戶的關(guān)鍵私人信息
3. 基于產(chǎn)品利益本身的維護(hù)如何做?
4. 基于情感關(guān)系本身的維護(hù)如何做?
案例觀摩:《寫給高端客戶的一封信》、《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷失敗后》
4. 如何收集客戶的關(guān)鍵信息并形成低成本高效果客戶維護(hù)行為
5. 如何再次深挖需求并要求客戶轉(zhuǎn)介紹
討論:后續(xù)跟進(jìn)的“3個(gè)1”工程
互動(dòng)總結(jié):師生分享互動(dòng),學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計(jì)劃。
袁楚然老師的其它課程
支行行長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景:作為支行行長(zhǎng),你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■新到崗90后新生代理財(cái)經(jīng)理,不會(huì)營(yíng)銷沒有業(yè)績(jī)還不聽指揮;■供樓供車壓力山大的理財(cái)經(jīng)理,天天表決心但是任務(wù)指標(biāo)就是完不成;■家庭條件優(yōu)越的理財(cái)主管明明客戶資源好,偏偏不愿做業(yè)績(jī);■大堂經(jīng)理天天抱怨工作太累,老是嚷嚷要辭職;■“領(lǐng)導(dǎo),我不是不想做業(yè)績(jī)是任務(wù)指標(biāo)太重實(shí)在完不成!”“
講師:袁楚然詳情
銀保產(chǎn)品百萬大單銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:銀保產(chǎn)品中收高銷售任務(wù)重,但作為零售銀行理財(cái)條線營(yíng)銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:●銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向,溝通成本高、客戶感知差,成功率低●客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做●“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;●保險(xiǎn)銷售任務(wù)壓力山大,偏偏部分客戶強(qiáng)
講師:袁楚然詳情
運(yùn)籌帷幄——中間業(yè)務(wù)全面開花課程背景:零售銀行業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒的沖擊下,利潤(rùn)空間越來越窄。在這種形勢(shì)下,要求銀行加大客戶價(jià)值的挖掘和經(jīng)營(yíng),提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠度,現(xiàn)實(shí)情況也表明,存量客戶還存在巨大的提升空間,是“腳下的金礦”,而且是“地表礦”,其價(jià)值提升的難度也比外拓客戶更低。這就需要支行負(fù)責(zé)人能夠從實(shí)際出發(fā),針對(duì)自身優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)出更適合
講師:袁楚然詳情
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)高效能管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:作為零售業(yè)務(wù)分管行長(zhǎng),你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:新到崗90后新生代理財(cái)經(jīng)理,不會(huì)營(yíng)銷沒有業(yè)績(jī)還不聽指揮;供樓供車壓力山大的理財(cái)經(jīng)理,天天表決心但是任務(wù)指標(biāo)就是完不成;家庭條件優(yōu)越的理財(cái)主管明明客戶資源好,偏偏不愿做業(yè)績(jī);大堂經(jīng)理天天抱怨工作太累,老是嚷嚷要辭職;“領(lǐng)導(dǎo),我不是不想做業(yè)績(jī)是任務(wù)指標(biāo)太重實(shí)在完不成!”“等下
講師:袁楚然詳情
《私人銀行客戶深度KYC技巧》 05.20
私人銀行客戶深度KYC技巧課程背景:KYC,KnowYourCustomer,即我們常說的“了解你的客戶”,如同老中醫(yī)的“望聞?dòng)^切”。充分而深入的KYC,一方面能為客戶提供更為精準(zhǔn)的服務(wù),另一方面也幫助理財(cái)師實(shí)現(xiàn)“客戶、公司、理財(cái)師”三方多贏。做好KYC,是我們成長(zhǎng)為金牌理財(cái)師道路上需要邁過的第一道坎。袁老師經(jīng)合自身多年的私人銀行從業(yè)經(jīng)歷,從客戶需求出發(fā),通
講師:袁楚然詳情
邀出來的成交——高端客戶電話邀約實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶約見成功率低,80甚至更高的拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績(jī)■客戶的情緒化或習(xí)慣性拒絕使得電話約見不斷打擊自己的工作熱情■打了20個(gè)電話好不容易有一個(gè)電話接通10秒客戶就習(xí)慣性用各種理由掛電話,準(zhǔn)備好的話術(shù)也無用武之地;■約見理由匱乏,直接用產(chǎn)品約見容易給客
講師:袁楚然詳情
理財(cái)經(jīng)理績(jī)效提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:1.財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈2.單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;迫于任務(wù)壓力盲目銷售,事后卻因市場(chǎng)下行、客戶虧損而疲于奔命3.理財(cái)經(jīng)理工作找不到方向,無從下手,一味抱怨客戶片面的追求產(chǎn)
講師:袁楚然詳情
冠軍理財(cái)經(jīng)理四大核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:現(xiàn)如今,很多理財(cái)經(jīng)理天天加班但業(yè)績(jī)始終不見起色:■財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈:■單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;■產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;■迫于任務(wù)壓力盲目銷售,事后卻因市場(chǎng)下行、客戶虧損而疲于奔命;■
講師:袁楚然詳情
基金健診實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:銀行基金越來越不好賣了越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;基金產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;迫于任務(wù)壓力盲目銷售,事后卻因市場(chǎng)下行、客戶虧損而疲于奔命,好不容易營(yíng)銷新客戶認(rèn)可了基金產(chǎn)品,客戶又很有可能為了更低廉的手續(xù)費(fèi)選擇其他網(wǎng)絡(luò)銷售渠道.更有金融機(jī)構(gòu)為了搶客
講師:袁楚然詳情
《家族信托》 05.20
家族信托課程背景:高凈值客戶的需求方向開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變化,高凈值客戶那種將大筆資金進(jìn)行單項(xiàng)投資,如投入股市、樓市,并從中獲得高收益的做法已經(jīng)不可持續(xù)。貝恩咨詢的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,中國千萬級(jí)別富豪的財(cái)富傳承需求,從2009年的3上升到2017年的17,并呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。調(diào)查還顯示,平均資產(chǎn)上億的高凈值客戶其平均年齡達(dá)到43歲,平均資產(chǎn)十億以上
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