《私人銀行客戶(hù)深度KYC技巧》
培訓(xùn)講師:袁楚然
講師背景:
袁楚然老師財(cái)富管理培訓(xùn)專(zhuān)家私人銀行業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)精英4年支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)5年私人銀行客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)10年銀行內(nèi)訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)13年銀行銷(xiāo)售及財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)曾任:招商銀行深圳八卦嶺支行行長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理、高端客戶(hù)開(kāi)拓、私人銀行業(yè)務(wù)等方面有著豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。實(shí) 詳細(xì)>>
《私人銀行客戶(hù)深度KYC技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《私人銀行客戶(hù)深度KYC技巧》
私人銀行客戶(hù)深度KYC技巧
課程背景:
KYC,Know Your
Customer,即我們常說(shuō)的“了解你的客戶(hù)”,如同老中醫(yī)的“望聞?dòng)^切”。充分而深入的KY
C,一方面能為客戶(hù)提供更為精準(zhǔn)的服務(wù),另一方面也幫助理財(cái)師實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)、公司、理
財(cái)師”三方多贏。做好KYC,是我們成長(zhǎng)為金牌理財(cái)師道路上需要邁過(guò)的第一道坎。
袁老師經(jīng)合自身多年的私人銀行從業(yè)經(jīng)歷,從客戶(hù)需求出發(fā),通過(guò)提升深度KYC技巧幫助
客戶(hù)經(jīng)理樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象、拓展?jié)撛诳蛻?hù)、挖掘客戶(hù)需求、提高業(yè)績(jī)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管等營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員
課程方法:講授40%、案例呈現(xiàn)30%、工具使用10%、小組討論10%、歸納提煉10%
課程大綱
第一講:KYC的理念
一、KYC=單獨(dú)收集客戶(hù)信息?
案例:真誠(chéng)交流撬動(dòng)億元保單
二、KYC=提問(wèn)+傾聽(tīng)?
視頻教學(xué):我為什么奮斗
互動(dòng)教學(xué):我們不妨先給自己做個(gè)自評(píng)
第二講:KYC的技巧
一、客戶(hù)切分:從客戶(hù)名單中先分出ABC類(lèi)客戶(hù)
案例:陌陌的逆反式營(yíng)銷(xiāo)
二、面談動(dòng)作的切分:第一次面談你想達(dá)成什么目的?第二次面談你想達(dá)成什么目的?
三、清晰目的:規(guī)劃不是為了掌控,而是為了把握節(jié)奏
延伸解讀:招商銀行“因您而變”理念詳解
1. 要K什么?
1)從信息類(lèi)別上看,我們需要了解的客戶(hù)信息包括財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息。
2)了解客戶(hù)的財(cái)富需求,夢(mèng)想,更要了解他們的擔(dān)憂(yōu)。唯有如此,才能為客戶(hù)排憂(yōu)解難
的
2. 要如何K?
1) K什么?要了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息,既要知曉現(xiàn)狀,更要關(guān)注變化。
2)關(guān)鍵點(diǎn):了解客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好,喜歡什么類(lèi)型的投資?可支配的資產(chǎn)有多少?對(duì)收益
預(yù)期是多少?能接受的投資期限有多久?
3)多聽(tīng)少說(shuō),問(wèn)對(duì)問(wèn)題,以同理心換位思考,讓客戶(hù)心甘情愿地告知你他們的理財(cái)愿望
、目標(biāo)、愿望,以及擔(dān)憂(yōu)。
4)關(guān)鍵點(diǎn):建立信任感,以“顧問(wèn)式聊天”開(kāi)啟對(duì)話,展示服務(wù)平臺(tái)的實(shí)力和專(zhuān)業(yè),展示
理財(cái)師的親和和職業(yè)。
案例:家庭工作室是如何營(yíng)銷(xiāo)家族信托的?
第三講:通過(guò)KYC進(jìn)行需求挖掘的提問(wèn)銷(xiāo)售技巧
小游戲互動(dòng)開(kāi)場(chǎng):你理解的不一定是客戶(hù)想要的
案例:史玉樹(shù)如何踏上“征途”
案例:郭敬明的“小時(shí)代”為什么成功?
一、客戶(hù)金融需求的性質(zhì)和層次
1. 即刻需求VS潛在需求
二、取得提問(wèn)的權(quán)力
三、有診斷才有發(fā)現(xiàn),有發(fā)現(xiàn)才有需求
1. 客戶(hù)識(shí)別MAN三要素
2. 金融產(chǎn)品“四性”
四、KYC詢(xún)問(wèn)的藝術(shù)
1. 暖場(chǎng)(形體、聲音、語(yǔ)速、話題)
2. 開(kāi)放式提問(wèn)打開(kāi)局面
3. 選擇式提問(wèn)縮小范圍
4. 封閉式提問(wèn)引導(dǎo)決定
案例:低調(diào)、注重穩(wěn)私的客戶(hù)如何做KYC?
五、傾聽(tīng)并整理客戶(hù)需求
工具提供:風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估表
工具提供:需求分析表
六、KYC技術(shù)小組練習(xí)
第四講:通過(guò)KYC進(jìn)行資產(chǎn)配置的銷(xiāo)售流程及工具運(yùn)用
袁楚然老師的其它課程
支行行長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景:作為支行行長(zhǎng),你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■新到崗90后新生代理財(cái)經(jīng)理,不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有業(yè)績(jī)還不聽(tīng)指揮;■供樓供車(chē)壓力山大的理財(cái)經(jīng)理,天天表決心但是任務(wù)指標(biāo)就是完不成;■家庭條件優(yōu)越的理財(cái)主管明明客戶(hù)資源好,偏偏不愿做業(yè)績(jī);■大堂經(jīng)理天天抱怨工作太累,老是嚷嚷要辭職;■“領(lǐng)導(dǎo),我不是不想做業(yè)績(jī)是任務(wù)指標(biāo)太重實(shí)在完不成!”“
講師:袁楚然詳情
銀保產(chǎn)品百萬(wàn)大單銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:銀保產(chǎn)品中收高銷(xiāo)售任務(wù)重,但作為零售銀行理財(cái)條線營(yíng)銷(xiāo)人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:●銷(xiāo)售工作仍舊是產(chǎn)品推銷(xiāo)導(dǎo)向而不是客戶(hù)需求導(dǎo)向,溝通成本高、客戶(hù)感知差,成功率低●客戶(hù)貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做●“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶(hù)總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;●保險(xiǎn)銷(xiāo)售任務(wù)壓力山大,偏偏部分客戶(hù)強(qiáng)
講師:袁楚然詳情
運(yùn)籌帷幄——中間業(yè)務(wù)全面開(kāi)花課程背景:零售銀行業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒的沖擊下,利潤(rùn)空間越來(lái)越窄。在這種形勢(shì)下,要求銀行加大客戶(hù)價(jià)值的挖掘和經(jīng)營(yíng),提高客戶(hù)的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,現(xiàn)實(shí)情況也表明,存量客戶(hù)還存在巨大的提升空間,是“腳下的金礦”,而且是“地表礦”,其價(jià)值提升的難度也比外拓客戶(hù)更低。這就需要支行負(fù)責(zé)人能夠從實(shí)際出發(fā),針對(duì)自身優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)出更適合
講師:袁楚然詳情
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高效能管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:作為零售業(yè)務(wù)分管行長(zhǎng),你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:新到崗90后新生代理財(cái)經(jīng)理,不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有業(yè)績(jī)還不聽(tīng)指揮;供樓供車(chē)壓力山大的理財(cái)經(jīng)理,天天表決心但是任務(wù)指標(biāo)就是完不成;家庭條件優(yōu)越的理財(cái)主管明明客戶(hù)資源好,偏偏不愿做業(yè)績(jī);大堂經(jīng)理天天抱怨工作太累,老是嚷嚷要辭職;“領(lǐng)導(dǎo),我不是不想做業(yè)績(jī)是任務(wù)指標(biāo)太重實(shí)在完不成!”“等下
講師:袁楚然詳情
邀出來(lái)的成交——高端客戶(hù)電話邀約實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶(hù)約見(jiàn)成功率低,80甚至更高的拒絕率帶來(lái)首先是令人失望的業(yè)績(jī)■客戶(hù)的情緒化或習(xí)慣性拒絕使得電話約見(jiàn)不斷打擊自己的工作熱情■打了20個(gè)電話好不容易有一個(gè)電話接通10秒客戶(hù)就習(xí)慣性用各種理由掛電話,準(zhǔn)備好的話術(shù)也無(wú)用武之地;■約見(jiàn)理由匱乏,直接用產(chǎn)品約見(jiàn)容易給客
講師:袁楚然詳情
建立鏈接——私人銀行客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)課程背景:私人銀行業(yè)務(wù)是財(cái)富管理的關(guān)鍵。以招商銀行為例:私人銀行客群占比在銀行借記卡客群占比不足0.1,卻貢獻(xiàn)了8的稅前利潤(rùn),戶(hù)均稅前利潤(rùn)46883元遠(yuǎn)高于其他客群而且私行客群56的收入為非利息收入,成本收入比例僅為33。但很多客戶(hù)經(jīng)理談私色變,不要說(shuō)開(kāi)拓新的私人銀行客戶(hù)連名下管戶(hù)客戶(hù)都沒(méi)辦法有效鏈接。袁老師結(jié)合自身多年的招行
講師:袁楚然詳情
理財(cái)經(jīng)理績(jī)效提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:1.財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈2.單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)員,根本談不上為客戶(hù)做資產(chǎn)管理;產(chǎn)品信息通過(guò)短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶(hù)幾乎沒(méi)有;迫于任務(wù)壓力盲目銷(xiāo)售,事后卻因市場(chǎng)下行、客戶(hù)虧損而疲于奔命3.理財(cái)經(jīng)理工作找不到方向,無(wú)從下手,一味抱怨客戶(hù)片面的追求產(chǎn)
講師:袁楚然詳情
冠軍理財(cái)經(jīng)理四大核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:現(xiàn)如今,很多理財(cái)經(jīng)理天天加班但業(yè)績(jī)始終不見(jiàn)起色:■財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:■單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)員,根本談不上為客戶(hù)做資產(chǎn)管理;■產(chǎn)品信息通過(guò)短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶(hù)幾乎沒(méi)有;■迫于任務(wù)壓力盲目銷(xiāo)售,事后卻因市場(chǎng)下行、客戶(hù)虧損而疲于奔命;■
講師:袁楚然詳情
基金健診實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:銀行基金越來(lái)越不好賣(mài)了越來(lái)越多的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)員,根本談不上為客戶(hù)做資產(chǎn)管理;基金產(chǎn)品信息通過(guò)短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶(hù)幾乎沒(méi)有;迫于任務(wù)壓力盲目銷(xiāo)售,事后卻因市場(chǎng)下行、客戶(hù)虧損而疲于奔命,好不容易營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)認(rèn)可了基金產(chǎn)品,客戶(hù)又很有可能為了更低廉的手續(xù)費(fèi)選擇其他網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道.更有金融機(jī)構(gòu)為了搶客
講師:袁楚然詳情
《家族信托》 05.20
家族信托課程背景:高凈值客戶(hù)的需求方向開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變化,高凈值客戶(hù)那種將大筆資金進(jìn)行單項(xiàng)投資,如投入股市、樓市,并從中獲得高收益的做法已經(jīng)不可持續(xù)。貝恩咨詢(xún)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,中國(guó)千萬(wàn)級(jí)別富豪的財(cái)富傳承需求,從2009年的3上升到2017年的17,并呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。調(diào)查還顯示,平均資產(chǎn)上億的高凈值客戶(hù)其平均年齡達(dá)到43歲,平均資產(chǎn)十億以上
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