《邀出來(lái)的成交---電話邀約實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
培訓(xùn)講師:袁楚然
講師背景:
袁楚然老師財(cái)富管理培訓(xùn)專家私人銀行業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)精英4年支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)5年私人銀行客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)10年銀行內(nèi)訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)13年銀行銷售及財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)曾任:招商銀行深圳八卦嶺支行行長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理、高端客戶開(kāi)拓、私人銀行業(yè)務(wù)等方面有著豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。實(shí) 詳細(xì)>>
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《邀出來(lái)的成交---電話邀約實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
邀出來(lái)的成交——高端客戶電話邀約實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景:
作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:
■ 客戶約見(jiàn)成功率低,80%甚至更高的拒絕率帶來(lái)首先是令人失望的業(yè)績(jī)
■ 客戶的情緒化或習(xí)慣性拒絕使得電話約見(jiàn)不斷打擊自己的工作熱情
■
打了20個(gè)電話好不容易有一個(gè)電話接通10秒客戶就習(xí)慣性用各種理由掛電話,準(zhǔn)備好的
話術(shù)也無(wú)用武之地;
■
約見(jiàn)理由匱乏,直接用產(chǎn)品約見(jiàn)容易給客戶形成推銷印象,讓客戶反感,可是不談產(chǎn)品
就幾乎找不到約見(jiàn)理由;缺乏與客戶溝通的話題,使得溝通經(jīng)常無(wú)法深入;
■
好不容易說(shuō)服一個(gè)客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn),但是客戶三番五次的失約,再次打擊自己工作的熱情。
面對(duì)以上的遭遇和困惑,應(yīng)該加強(qiáng)電話邀約及面訪技巧訓(xùn)練,提高成交率,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快
速提升!
課程收益:
★
針對(duì)零售銀行典型個(gè)人高端客戶,掌握一套科學(xué)有效的電話約見(jiàn)流程與約見(jiàn)話術(shù)為成交
奠定基礎(chǔ);
★ 掌握100%讓客戶無(wú)法拒絕的邀約技巧,避免10秒鐘掛線現(xiàn)象;
★ 通過(guò)演練,有效掌握客戶多種異議處理九宮格;
★ 通過(guò)演練,掌握30分鐘快速成功銷售法,有效提供銷售業(yè)績(jī);
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
課程大綱
第一講:電話邀約精英培訓(xùn)
討論:客戶為什么這么難約?
分組:選出組長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
寫(xiě)問(wèn)題:希望本課程解決的相關(guān)問(wèn)題
一、電話邀約基礎(chǔ)
1.電話邀約的含義:不是線上銷售,而是邀約客戶來(lái)行
案例分析:20個(gè)有效電話成功邀約、5個(gè)客戶成交、4單期繳保險(xiǎn)
2.電話邀約必做的兩件事
案例分析:一個(gè)電話2分鐘,事前準(zhǔn)備10分鐘
3.成功邀約的基石——建立關(guān)系
1)首因效應(yīng)
2)初次接觸目的:留有好印象
案例分析:被認(rèn)為提供本次服務(wù)的是年輕貌美/英俊帥氣的、專業(yè)的專家
3)三大錦囊:
A魅力聲音
B用詞技巧
C誠(chéng)意贊美
分組練習(xí):慢半拍,低半調(diào),面帶微笑的自我介紹
4.電話邀約必備技能
1)電訪名單需要提前一天準(zhǔn)備!
2)話術(shù)規(guī)劃法
二、邀約流程及技巧
1.一通電話邀約的流程
1)開(kāi)場(chǎng)定勝負(fù):黃金30秒
分組練習(xí):開(kāi)場(chǎng)話術(shù)
2)一通成功的電話,必須滿足的條件
A讓客戶覺(jué)得時(shí)間夠長(zhǎng)
B與客戶有足夠的互動(dòng)
C收集足夠的客戶資訊
3)邀約客戶的4個(gè)小技巧
案例分析:電話邀約大賽幫助信人快速成長(zhǎng)
2.有吸引力的邀約:充分利用現(xiàn)有禮品和活動(dòng)資源
練習(xí):簡(jiǎn)單句型:“因?yàn)椤?,所以?duì)您來(lái)說(shuō)……”
3.注意事項(xiàng)
1)時(shí)機(jī):避開(kāi)五大雷區(qū)
2)如何繼續(xù)話題,延長(zhǎng)通話時(shí)間?
3)第二三通電話話術(shù)(參考)
4)“迷你裙”理論
5)后續(xù)跟進(jìn),是有效邀約的關(guān)鍵
A后續(xù)不同跟進(jìn)階段的目的
練習(xí):后續(xù)不同跟進(jìn)階段的話術(shù)(參考)
三、反對(duì)問(wèn)題處理方法
1.準(zhǔn)客戶對(duì)您的邀約所抱持的四種態(tài)度
1)抗拒
2)不認(rèn)同
3)中立
4)認(rèn)同
2.反對(duì)問(wèn)題含義:簡(jiǎn)單處理(拋賣點(diǎn))
3.反對(duì)問(wèn)題的處理原則
1)同理心原則
2)從眾原則
3)賣點(diǎn)原則
4.電訪異議處理九宮格
四、實(shí)戰(zhàn)演練篇
1.符合辦理理財(cái)貴賓卡條件的客戶如何約見(jiàn)
--零售銀行真實(shí)個(gè)人客戶背景信息
1)導(dǎo)入本類客戶約見(jiàn)要點(diǎn)
2)學(xué)員按流程設(shè)計(jì)面談話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練
點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)
2.基金套牢客戶如何約見(jiàn)
--零售銀行真實(shí)個(gè)人客戶背景信息
1)導(dǎo)入本類客戶約見(jiàn)要點(diǎn)
2)學(xué)員按流程設(shè)計(jì)面談話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練
點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)
3.打過(guò)電話但是未成功的客戶如何約見(jiàn)
--零售銀行真實(shí)個(gè)人客戶背景信息
1)導(dǎo)入本類客戶約見(jiàn)要點(diǎn)
2)學(xué)員按流程設(shè)計(jì)面談話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練
點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)
課程小結(jié):課前相關(guān)問(wèn)題集中解答;評(píng)選優(yōu)勝小組,優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng)。
第二講:30分鐘成功銷售法
一、客戶接點(diǎn)
1.外在因素(生客/熟客):
1)春夏秋冬
2)天氣變化
3)重要節(jié)日
2.外在因素(生客/熟客):
1)市場(chǎng)環(huán)境
2)法規(guī)變化
二、3個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題找出客戶的需求最重點(diǎn)
1.您屬于哪個(gè)族群?
2.您的年齡區(qū)間為?
3.您的投資屬性為?
練習(xí):有技巧的問(wèn)出旁邊同學(xué)這3個(gè)問(wèn)題,把答案寫(xiě)下來(lái)
三、根據(jù)答案匹配投資建議,導(dǎo)入30分鐘快速銷售流程
案例分析:招行普通金卡客戶:隨機(jī)+快速組合式銷售
練習(xí):匹配話術(shù)模板練習(xí)
四、異議處理九宮格
1.保險(xiǎn)銷售異議
2.資產(chǎn)配置異議
3.三方客戶異議
4.基金銷售異議
五、加微信,微管戶要抓住關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)
1.客戶剛買產(chǎn)品:當(dāng)天微信感謝并告知產(chǎn)品形態(tài)
2.客戶產(chǎn)品到期或分紅:提前一天微信提醒,把握產(chǎn)品對(duì)接機(jī)會(huì)
3.資本市場(chǎng)政策變化:第一時(shí)間提示
案例分析:理財(cái)經(jīng)理借力微管戶成功實(shí)現(xiàn)客戶批量維護(hù)
六、實(shí)戰(zhàn)演練篇
課程小結(jié):課前相關(guān)問(wèn)題集中解答;評(píng)選優(yōu)勝小組,優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng)。
袁楚然老師的其它課程
支行行長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景:作為支行行長(zhǎng),你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■新到崗90后新生代理財(cái)經(jīng)理,不會(huì)營(yíng)銷沒(méi)有業(yè)績(jī)還不聽(tīng)指揮;■供樓供車壓力山大的理財(cái)經(jīng)理,天天表決心但是任務(wù)指標(biāo)就是完不成;■家庭條件優(yōu)越的理財(cái)主管明明客戶資源好,偏偏不愿做業(yè)績(jī);■大堂經(jīng)理天天抱怨工作太累,老是嚷嚷要辭職;■“領(lǐng)導(dǎo),我不是不想做業(yè)績(jī)是任務(wù)指標(biāo)太重實(shí)在完不成!”“
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銀保產(chǎn)品百萬(wàn)大單銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:銀保產(chǎn)品中收高銷售任務(wù)重,但作為零售銀行理財(cái)條線營(yíng)銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:●銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向,溝通成本高、客戶感知差,成功率低●客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做●“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;●保險(xiǎn)銷售任務(wù)壓力山大,偏偏部分客戶強(qiáng)
講師:袁楚然詳情
運(yùn)籌帷幄——中間業(yè)務(wù)全面開(kāi)花課程背景:零售銀行業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒的沖擊下,利潤(rùn)空間越來(lái)越窄。在這種形勢(shì)下,要求銀行加大客戶價(jià)值的挖掘和經(jīng)營(yíng),提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,現(xiàn)實(shí)情況也表明,存量客戶還存在巨大的提升空間,是“腳下的金礦”,而且是“地表礦”,其價(jià)值提升的難度也比外拓客戶更低。這就需要支行負(fù)責(zé)人能夠從實(shí)際出發(fā),針對(duì)自身優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)出更適合
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營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)高效能管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:作為零售業(yè)務(wù)分管行長(zhǎng),你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:新到崗90后新生代理財(cái)經(jīng)理,不會(huì)營(yíng)銷沒(méi)有業(yè)績(jī)還不聽(tīng)指揮;供樓供車壓力山大的理財(cái)經(jīng)理,天天表決心但是任務(wù)指標(biāo)就是完不成;家庭條件優(yōu)越的理財(cái)主管明明客戶資源好,偏偏不愿做業(yè)績(jī);大堂經(jīng)理天天抱怨工作太累,老是嚷嚷要辭職;“領(lǐng)導(dǎo),我不是不想做業(yè)績(jī)是任務(wù)指標(biāo)太重實(shí)在完不成!”“等下
講師:袁楚然詳情
《私人銀行客戶深度KYC技巧》 05.20
私人銀行客戶深度KYC技巧課程背景:KYC,KnowYourCustomer,即我們常說(shuō)的“了解你的客戶”,如同老中醫(yī)的“望聞?dòng)^切”。充分而深入的KYC,一方面能為客戶提供更為精準(zhǔn)的服務(wù),另一方面也幫助理財(cái)師實(shí)現(xiàn)“客戶、公司、理財(cái)師”三方多贏。做好KYC,是我們成長(zhǎng)為金牌理財(cái)師道路上需要邁過(guò)的第一道坎。袁老師經(jīng)合自身多年的私人銀行從業(yè)經(jīng)歷,從客戶需求出發(fā),通
講師:袁楚然詳情
建立鏈接——私人銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷課程背景:私人銀行業(yè)務(wù)是財(cái)富管理的關(guān)鍵。以招商銀行為例:私人銀行客群占比在銀行借記卡客群占比不足0.1,卻貢獻(xiàn)了8的稅前利潤(rùn),戶均稅前利潤(rùn)46883元遠(yuǎn)高于其他客群而且私行客群56的收入為非利息收入,成本收入比例僅為33。但很多客戶經(jīng)理談私色變,不要說(shuō)開(kāi)拓新的私人銀行客戶連名下管戶客戶都沒(méi)辦法有效鏈接。袁老師結(jié)合自身多年的招行
講師:袁楚然詳情
理財(cái)經(jīng)理績(jī)效提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:1.財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈2.單一產(chǎn)品銷售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;產(chǎn)品信息通過(guò)短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶幾乎沒(méi)有;迫于任務(wù)壓力盲目銷售,事后卻因市場(chǎng)下行、客戶虧損而疲于奔命3.理財(cái)經(jīng)理工作找不到方向,無(wú)從下手,一味抱怨客戶片面的追求產(chǎn)
講師:袁楚然詳情
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講師:袁楚然詳情
基金健診實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:銀行基金越來(lái)越不好賣了越來(lái)越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;基金產(chǎn)品信息通過(guò)短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶幾乎沒(méi)有;迫于任務(wù)壓力盲目銷售,事后卻因市場(chǎng)下行、客戶虧損而疲于奔命,好不容易營(yíng)銷新客戶認(rèn)可了基金產(chǎn)品,客戶又很有可能為了更低廉的手續(xù)費(fèi)選擇其他網(wǎng)絡(luò)銷售渠道.更有金融機(jī)構(gòu)為了搶客
講師:袁楚然詳情
《家族信托》 05.20
家族信托課程背景:高凈值客戶的需求方向開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變化,高凈值客戶那種將大筆資金進(jìn)行單項(xiàng)投資,如投入股市、樓市,并從中獲得高收益的做法已經(jīng)不可持續(xù)。貝恩咨詢的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,中國(guó)千萬(wàn)級(jí)別富豪的財(cái)富傳承需求,從2009年的3上升到2017年的17,并呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。調(diào)查還顯示,平均資產(chǎn)上億的高凈值客戶其平均年齡達(dá)到43歲,平均資產(chǎn)十億以上
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