有效溝通與協(xié)作
培訓(xùn)講師:董鎮(zhèn)鳴
講師背景:
講師介紹:董鎮(zhèn)鳴(原香港某大型世界知名企業(yè)副總)中國(guó)唯一“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師企業(yè)人才培養(yǎng)三力驅(qū)動(dòng)器創(chuàng)始人心態(tài)打造專家及專業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力訓(xùn)練師國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師中國(guó)中小企業(yè)商學(xué)院客座講師北京大學(xué)、武漢大學(xué) 詳細(xì)>>
有效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與協(xié)作
有效溝通與協(xié)作
? 課程說(shuō)明:
說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理
方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)
現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%
,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解
職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
? 課程收益:
? 幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關(guān)系;
? 通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人;
? 掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實(shí)現(xiàn)溝通暢通;
?
學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí),快速化解部門間的沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
? 課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓,讓你無(wú)敵談判高手。
? 課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。
? ?課程提綱:
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1. 溝通的重要性;
2. 影響組織溝通的因素;
3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙;
4. 溝通與協(xié)作的五大思維;
5. 溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7. 溝通的三種表現(xiàn);
8. 良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)
1. 有效表達(dá)的方法
1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
a) 真正想要傳遞什么信息?
b) 接收信息的對(duì)象誰(shuí)?有什么特點(diǎn)?
c) 如何才能最有效地傳遞信息?
2) 信息編碼的3個(gè)原則
a) 5W2H原則
b) 金字塔原則
c) 真實(shí)開(kāi)放原則
3) 有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1. 傾聽(tīng)的層次
2. 傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
3. 傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
4. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
5. 有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
四、溝通的策略
1. 親和力的建立:
2. 同理心溝通
3. 合一架構(gòu)法
4. 預(yù)先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法
7. 視覺(jué)法
8. 下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級(jí))溝通
1. 如何與上級(jí)溝通
a) 你的上司怎樣看你
b) 接受工作三個(gè)步驟
c) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
d) 為什么我的建議沒(méi)有采納?
e) 寫下來(lái),問(wèn)清楚,說(shuō)明白
f) 復(fù)命:及時(shí)復(fù)命,讓業(yè)績(jī)不打折
2. 如何與下屬溝通
a) 下級(jí)溝通的原則
b) 與問(wèn)題型員工溝通
c) 如何提出你的批評(píng)
七、橫向(跨部門平級(jí))溝通
1. “功夫在詩(shī)外”的啟示
2. 部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3. 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4. 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)
2. 沖突產(chǎn)生的原因
3. 如何正確看待沖突
4. 沖突處理的5種常用方式
5. 競(jìng)賽還是共贏?
6. 沖突解決的原則
7. 如何達(dá)成統(tǒng)一?
8. 沖突解決的方法
九、有效的會(huì)議
1. 成功地主持會(huì)議
2. 有效會(huì)議要點(diǎn)
3. 會(huì)議溝通要點(diǎn)
4. 會(huì)議成員的責(zé)任
5. 緩解會(huì)議沖突
十、雙贏談判的技巧
1. 談判無(wú)處不在
2. 談判成敗三大要素
3. 談判的一般過(guò)程;
4. 打有準(zhǔn)備之仗;
5. 開(kāi)局、中局、結(jié)局的談判原則及策略;
6. 談判高手的特點(diǎn);
7. 談判高手的五大信念
8. 雙贏談判的規(guī)則
注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)
具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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工作重在到位 06.22
工作重在到位課程說(shuō)明:對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),最損害業(yè)績(jī)的“病癥”,就是員工“工作打折扣”的行為?!豆ぷ髦卦诘轿弧氛n程緊緊圍繞企業(yè)最關(guān)心的核心問(wèn)題——員工的執(zhí)行力而展開(kāi),一針見(jiàn)血地指出了工作不到位,工作打折扣的現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因,并用大量鮮活的、現(xiàn)實(shí)的案例和操作工具,提升員工把工作做到位的能力。《工作重在到位》課程不僅提出了很多讓人讓人耳目一新的觀點(diǎn),更有大量具體
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從心管理7堂課 06.22
1000760883285企業(yè)中高層管理技能實(shí)戰(zhàn)精品課00企業(yè)中高層管理技能實(shí)戰(zhàn)精品課3631565348615管理從“心”開(kāi)始00管理從“心”開(kāi)始從心管理7堂課中國(guó)唯一“心”領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師董鎮(zhèn)鳴主講※課程背景:從心管理7堂課,通過(guò)研究管理者與被管理者的責(zé)任、價(jià)值與使命,因人而異、因時(shí)而異、因境而異地采用管理思維、方法與技巧,完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)。假如把企業(yè)的高層管
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做教練式管理者 06.22
教練式領(lǐng)導(dǎo)的修煉?課程說(shuō)明:本課程圍繞管理者如何扮演好教練的角色,如何培養(yǎng)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)打勝仗的。讓管理者正確理解從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心的角色轉(zhuǎn)變,著重于人員的管理與人員的培養(yǎng),讓管理者不再“救火”,不再替屬下養(yǎng)“猴子”,讓員工成為以結(jié)果導(dǎo)向、愿意承擔(dān)責(zé)任的優(yōu)秀員工,具備自己解決問(wèn)題的能力,更好地完成公司的目標(biāo)。?培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員?課程大綱:1.
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中層執(zhí)行力 06.22
中層執(zhí)行力?課程說(shuō)明:本課程針對(duì)中層管理者,從自身的執(zhí)行力及管理的角度如何全方位地打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力!用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為;用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過(guò)投資心態(tài),梳理企業(yè)的文化;通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升,從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升;培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。?課程收益:
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中高層溝通藝術(shù)與激勵(lì)輔導(dǎo)課程大綱中高層溝通藝術(shù)與激勵(lì)輔導(dǎo)課程背景:溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?在任何一個(gè)企業(yè)中溝通
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卓有成效的管理者 06.22
卓有成效的管理者?課程說(shuō)明:一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎?卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎答案是肯定的!也是必須的!本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》,并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐研發(fā)而成,旨在幫助管理者實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值;幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財(cái)”?!蹲坑谐尚У墓芾碚摺肺腋菒?ài)不釋手,不知讀了多少
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組織執(zhí)行力 06.22
組織執(zhí)行力?課程說(shuō)明:本課程圍繞組織執(zhí)行力建設(shè)問(wèn)題開(kāi)展,著重從執(zhí)行的基本問(wèn)題、基本流程到戰(zhàn)略執(zhí)行力、制度制度力層面,并上升到中高層的領(lǐng)導(dǎo)力,全面構(gòu)建強(qiáng)大有執(zhí)行體系與執(zhí)行文化,從而提升組織整體執(zhí)行力。?培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員?培訓(xùn)方式:專家講解、案例分析、游戲互動(dòng)。?課程綱要:1.解讀組織執(zhí)行力問(wèn)題:1.思考:你順序是什么?2.執(zhí)行力:企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注
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員工執(zhí)行力 06.22
員工執(zhí)行力/職業(yè)化塑造?課程說(shuō)明:本課程針對(duì)基層的員工,不涉及管理相關(guān)的問(wèn)題。從做一個(gè)職業(yè)化員工的角度,來(lái)提升員工的執(zhí)行力,把工作做到位,為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。分別從責(zé)任(根)、到位(桿)、原則(葉)、樂(lè)在工作(花)四大部分深入淺出地分析、討論,幫助員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能,為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓(xùn)練方案。?課程收益:1.讓員工
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愿景領(lǐng)導(dǎo)力 06.22
愿景領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱第一章:領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么?6.領(lǐng)導(dǎo)他人,管理自己第二章:愿景領(lǐng)導(dǎo)力:凝聚人心1.愿景:獲得忠臣a)我們用什么來(lái)b)什么是遠(yuǎn)景?它有什么用?c)遠(yuǎn)景規(guī)劃的2個(gè)維度d)怎么制訂我們企業(yè)的遠(yuǎn)景?2.核心價(jià)值觀:獲得親信a)核心價(jià)值觀是什么(CoreVa
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