《凝心聚力、攻克堡壘——高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》2.0

凝心聚力、攻克壁壘——高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作

課程背景：
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越
來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，
令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)
良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程擁有20年以上數(shù)家500強(qiáng)企業(yè)一線管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的李乾老師將
和我們一起發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)
識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除
部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，快速提升跨部門(mén)溝
通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)！

課程收益：
●
理解溝通的意義，掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)與技巧，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門(mén)間的溝
通效率與效果
●
學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br /> ●
認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力，最終解決跨部門(mén)
溝通的問(wèn)題

課程特色：
建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，
強(qiáng)化互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
1.
實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理
人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題；
2. 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；
3.
參與性強(qiáng)：理論分析+案例討論+實(shí)例分析+角色扮演+培訓(xùn)游戲+故事描述等靈活多樣的培
訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理
的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
課程方式：理論分析+案例討論+實(shí)例分析+角色扮演+培訓(xùn)游戲+故事描述

課程定制：有效的課程必須強(qiáng)調(diào)定制化！沒(méi)有定制的培訓(xùn)一定不能保證較好的效果！
課前老師會(huì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談或親自赴企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等多種形式，全面深入了解客戶
及學(xué)員真正需求，量身定制設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式，輸出《企業(yè)跨部門(mén)溝
通問(wèn)題診斷與分析報(bào)告》（贈(zèng)送），并提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具。課程內(nèi)
容完全結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例和問(wèn)題予以講解釋疑，保證具有針對(duì)性與實(shí)效性。教學(xué)方式推
崇著名培訓(xùn)專家、原用友大學(xué)校長(zhǎng)田俊國(guó)先生建構(gòu)主義“五星教學(xué)法”。

課程大綱
第一講：高效溝通對(duì)組織的重要性
一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
1. 認(rèn)識(shí)溝通
2. 人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣
小組研討：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、開(kāi)啟合作關(guān)系
小組活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)合作的游戲
小組研討：個(gè)人利益VS.部門(mén)利益VS.公司利益
1.合作的特征
2.合作四項(xiàng)基本原則
小組研討：如何改善我們?cè)诤献髦械男膽B(tài)？
三、溝通對(duì)組織的重要性
1. 跨部門(mén)溝通能力的重要性
1）跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
2）溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4）言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用
5）對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
2. 溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）
1）與下屬的溝通：教導(dǎo)與激勵(lì)
2）與上司的溝通：報(bào)告與建議的技巧
3）與平行部門(mén)的溝通：會(huì)議與協(xié)調(diào)
4）對(duì)外的溝通：建立雙贏的互動(dòng)

第二講：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通的意義和方式
2. 跨部門(mén)溝通的原則
二、尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足
2. 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人
小組研討：欣賞與認(rèn)同
三、換位思考
1. 其實(shí)誰(shuí)都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
案例分享：換位思考的奇跡
四、知己知彼
1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
3. 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第三講：跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
小組研討：《長(zhǎng)征》
1. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1）對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2）被動(dòng)等待訊息
3）相互排擠的工作要求
4）上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5）部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
案例分析：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
1. 角色沖突
2. 環(huán)境壓力
3. 信息不足
4. 個(gè)體差異
三、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
1. 流程與制度
2. 體制與分工
3. 企業(yè)文化
四、用理性推倒部門(mén)墻
1. 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
案例分析：N公司的問(wèn)題
小組討論：意見(jiàn)完全不同，如何溝通與共識(shí)
2. 達(dá)成共識(shí)
案例分享：安吉拉租房案例
3. 談判技術(shù)
4. 雙贏思維
小組演練：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)
五、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
1. 組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
2. 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻情景案例：團(tuán)隊(duì)精神
3. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

第四講：跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
一、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 爭(zhēng)取高層的支持
二、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
案例分享：某500強(qiáng)企業(yè)跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作項(xiàng)目組
三、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略
1）評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2）影響策略運(yùn)用的因素
3）處理沖突的5種行為風(fēng)格
2. 沖突解決的方法
1）改變?nèi)说囊蛩?br /> 2）改變結(jié)構(gòu)因素
3）溝通與談判
4）第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
5）目標(biāo)與知識(shí)共享
6）求同存異、搭橋法
小組演練：求同存異，尋找各部門(mén)之間的共同利益

第五講：再談溝通從“心”開(kāi)始——策略性溝通技巧
一、人際思維模式的重要性
1. 六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
2. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
3. 成熟的含義與表達(dá)
二、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
1. 理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2. 開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2. 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
3. 用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒
4. 對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
四、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
1. 效果第一，道理第二
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3. 主動(dòng)意識(shí)
4. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
1）八小時(shí)以外的功夫
2）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
3）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
小組演練：跨部門(mén)溝通技巧演練

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