《網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控與服務(wù)管理》

  培訓(xùn)講師：王恪

講師背景：
王恪老師?20年國(guó)有銀行工作經(jīng)歷?省行級(jí)培訓(xùn)師?CFP國(guó)際金融理財(cái)師?中級(jí)壽險(xiǎn)管理師?《零售銀行》雜志特約作者職業(yè)經(jīng)歷王恪，20年國(guó)有銀行工作經(jīng)歷，該行省行級(jí)培訓(xùn)師，CFP國(guó)際金融理財(cái)師，中級(jí)壽險(xiǎn)管理師，《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀 詳細(xì)>>

王恪
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《網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控與服務(wù)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控與服務(wù)管理》

《網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控與服務(wù)管理》
安全性是銀行經(jīng)營(yíng)的首要原則，為了控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)銀行都制定了非常完善的內(nèi)控與服務(wù)管理制度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做為內(nèi)控管理第一責(zé)任人，主要的職責(zé)就是落實(shí)這些規(guī)章制度，并有能力把握好網(wǎng)點(diǎn)各崗位（也包括自己）和每個(gè)產(chǎn)品的銷售風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。所以本套課程不是照本宣科的講制度，而是站在如何落實(shí)制度的角度來(lái)考慮問(wèn)題。
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)部管理務(wù)實(shí)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理問(wèn)題
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的三個(gè)核心
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的三駕馬車
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的權(quán)力制衡
如何做好自查記錄
如何正確看待上級(jí)檢查
如何讓員工主動(dòng)工作而非被動(dòng)執(zhí)行
員工工作心態(tài)管理
二、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控與服務(wù)的量化考核
網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效量化考核臺(tái)賬簡(jiǎn)介
內(nèi)控量化考核應(yīng)用及細(xì)節(jié)管理
服務(wù)量化考核應(yīng)用及細(xì)節(jié)管理
勞動(dòng)紀(jì)律量化考核應(yīng)用
業(yè)務(wù)量量化考核考核應(yīng)用
其他管理事項(xiàng)量化考核應(yīng)用
案例：BH支行內(nèi)控運(yùn)行質(zhì)量提升月活動(dòng)
三、員工操作風(fēng)險(xiǎn)防控
客戶經(jīng)理銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)
案例：某電影的客戶經(jīng)理銷售基金分析
如何防范客戶操作風(fēng)險(xiǎn)
案例：我曾經(jīng)的理財(cái)經(jīng)理
銷售飛單得不償失
投資擔(dān)保公司的龐氏騙局
柜員不是神
如何防范現(xiàn)金差錯(cuò)
如何防范假冒他人身份證開(kāi)戶
身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等常用開(kāi)戶資料防偽識(shí)別
正確對(duì)待業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處理
案例：辦錯(cuò)沖正我心安
柜員操作風(fēng)險(xiǎn)把控
對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示的重要性
四、產(chǎn)品合規(guī)宣傳與銷售
網(wǎng)點(diǎn)外部宣傳營(yíng)銷注意事項(xiàng)
保險(xiǎn)合規(guī)宣傳與營(yíng)銷
案例：某保險(xiǎn)公司因違規(guī)宣傳被處罰
理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)宣傳與營(yíng)銷
信用卡銷售風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
對(duì)公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
公檢法查凍扣風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
憑證涂改的風(fēng)險(xiǎn)
短信和微信的合規(guī)編輯
風(fēng)險(xiǎn)提示一定到位
五、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
服務(wù)管理的誤區(qū)
廳堂服務(wù)管理
客戶投訴處理
柜面服務(wù)管理
服務(wù)案例：對(duì)不起，讓您久等了
客戶購(gòu)買產(chǎn)品糾紛處理
柜員服務(wù)心態(tài)管理
細(xì)節(jié)中關(guān)注輿情
員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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