1天《支行長(zhǎng)綜合管控能力提升》

  培訓(xùn)講師：王恪

講師背景：
王恪老師?20年國(guó)有銀行工作經(jīng)歷?省行級(jí)培訓(xùn)師?CFP國(guó)際金融理財(cái)師?中級(jí)壽險(xiǎn)管理師?《零售銀行》雜志特約作者職業(yè)經(jīng)歷王恪，20年國(guó)有銀行工作經(jīng)歷，該行省行級(jí)培訓(xùn)師，CFP國(guó)際金融理財(cái)師，中級(jí)壽險(xiǎn)管理師，《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀 詳細(xì)>>

王恪
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1天《支行長(zhǎng)綜合管控能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

1天《支行長(zhǎng)綜合管控能力提升》

支行長(zhǎng)綜合管控能力提升
一、職業(yè)經(jīng)歷
王恪，20年國(guó)有銀行工作經(jīng)歷，7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、省行級(jí)培訓(xùn)師，CFP國(guó)際金融理財(cái)師，目前專職從事銀行經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)和管理行個(gè)金部經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的銀行基層機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、招商、華夏等全國(guó)性銀行分支行，以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等（具體名單附后）。
銀行管理不外乎三個(gè)方面：一是提升員工工作積極性，二是提升員工營(yíng)銷技能，三是搞好內(nèi)控管理。通俗講就是三件事，讓員工“想干事、會(huì)干事、不出事”。本套課程體系即是圍繞這三個(gè)方面展開(kāi)。
二、主講課程體系
課程主題
課程名稱
主要培訓(xùn)對(duì)像
營(yíng)銷管理篇
（想干事、會(huì)干事）
課程一：《支行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理“五個(gè)善于”》
支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人（理財(cái)）經(jīng)理
課程二：《員工績(jī)效量化考核臺(tái)賬的操作與應(yīng)用》
課程三：《客戶維護(hù)與廳堂營(yíng)銷務(wù)實(shí)攻略》
風(fēng)控案防篇
（不出事）
課程四：《網(wǎng)點(diǎn)柜面合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)防控》
支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)（內(nèi)控運(yùn)營(yíng)）主管、柜員
課程五：《銀行易發(fā)案件風(fēng)險(xiǎn)防控識(shí)別警示》
課程六：《會(huì)計(jì)（內(nèi)控運(yùn)營(yíng)）主管綜合管理能力提升》
課程七：《個(gè)人（零售）產(chǎn)品合規(guī)銷售風(fēng)險(xiǎn)把控》
個(gè)人（理財(cái)）經(jīng)理
課程八：《銀行員工異常行為動(dòng)態(tài)排查與管理》
中高層管理人員
支行長(zhǎng)綜合管控能力提升
前言：
支行長(zhǎng)與員工朝夕相處，其綜合管理能力直接影響員工工作思想與網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)。本課程完全出自銀行一線，有效提升銀行基層支行長(zhǎng)綜合管理與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范能力。
培訓(xùn)對(duì)象：支行長(zhǎng)
一、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理及溝通技巧
一、網(wǎng)點(diǎn)管理主要問(wèn)題
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理主要存在的問(wèn)題
如何解決這些問(wèn)題？
問(wèn)題員工的問(wèn)題分析
思考：看看你是幾流管理者？
二、主管上下溝通技巧
1、會(huì)計(jì)上下有效溝通的重要性
PDP性格分析
（1）什么是PDP性格分析？
（2）如何有效地與不同個(gè)人風(fēng)格的人溝通
（3）如何做個(gè)靈活應(yīng)變的人？
3、如何與上級(jí)溝通？
（1）與上級(jí)溝通小技巧
（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么和不喜歡什么
（3）不同性格上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通方式
（4）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)程序和要點(diǎn)
（5）說(shuō)服上及領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4、如何與下級(jí)溝通？
（1）管理者溝通管理的基本素養(yǎng)
（2）與員工溝通管理注意事項(xiàng)
（3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的訴求
案例：吃葡萄不吐葡萄皮
新老員工心態(tài)管理
1、如何管理新員工？
（1）新員工管理的困惑
（2）新員工個(gè)性特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)
（3）新員工管理八項(xiàng)注意
案例：新員工的伯樂(lè)
2、如何管理老員工？
老員工工作心態(tài)分析
案例：老員工是個(gè)“寶”
3、管理者的用人之道
（1）用人之長(zhǎng)，避人之短
（2）問(wèn)題員工的問(wèn)題未必在員工
（3）員工陽(yáng)光工作心態(tài)調(diào)節(jié)
（4）主管自我心態(tài)調(diào)節(jié)
案例：財(cái)聚人散，財(cái)散人聚
（5）常用的減壓方法
4、晨夕會(huì)管理
（1）歡樂(lè)晨會(huì)流程
（2）周例會(huì)管理
四、服務(wù)投訴輿情處理
1、投訴處理
（1）客戶產(chǎn)生抱怨的原因
（2）客戶對(duì)服務(wù)不滿的表現(xiàn)分類
（3）錯(cuò)誤的客戶抱怨處理方法
（4）正確處理客戶投訴的方法
2、輿情處理
（1）前臺(tái)需要關(guān)注的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
（2）容易產(chǎn)生輿情的方面
案例：中風(fēng)老人取錢(qián)猝死銀行，三名職員被調(diào)查
案例：抬著病人去銀行
（3）輿情處理流程
3、銀行廳堂服務(wù)管理細(xì)節(jié)
二、員工異常行為排查與監(jiān)督檢查
一、員工異常行為動(dòng)態(tài)排查
1、如何了解你的員工？（案例：我曾經(jīng)的客戶經(jīng)理）
2、員工行為排查方法與流程（案例：某國(guó)有銀行員工行為動(dòng)態(tài)分析排查流程，僅供參考）
（1）排查目的和方法
（2）“從人到事”和“以事找人”
（3）各部門(mén)排查職責(zé)和要求
（4）異常行為查證、處置與監(jiān)督
（5）《遵章守紀(jì)承諾書(shū)》與《行為排查表》模版
（6）九種人、八個(gè)嚴(yán)禁、八個(gè)不得解讀
3、員工異常行為識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)（52項(xiàng)）
（1）工作表現(xiàn)方面的異常行為（24項(xiàng)）
（2）社會(huì)活動(dòng)方面的異常行為（12項(xiàng)）
（3）投資消費(fèi)方面的異常行為（10項(xiàng)）
（4）其他方面的異常行為（6項(xiàng)）
二、監(jiān)督檢查方法與技巧
1、監(jiān)督檢查的重要性
2、監(jiān)督檢查的五個(gè)階段
3、做好檢查準(zhǔn)備工作的三個(gè)步聚
4、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)
案例：核查人員未履職，巨額資金被劃轉(zhuǎn)
5、監(jiān)督檢查實(shí)施
案例：日終檢查走形式，隨心所欲盜庫(kù)款
6、跟蹤整改與后續(xù)評(píng)估
案例：大額現(xiàn)金不入庫(kù)，忽視整改釀禍端
7、如何做好業(yè)務(wù)自查？
案例：方便實(shí)用的檢查記錄表
8、基層機(jī)構(gòu)內(nèi)部權(quán)力制衡
（1）如何發(fā)揮業(yè)務(wù)主管的制約作用（案例：“不聽(tīng)話”的現(xiàn)場(chǎng)主管）
（2）如何看待上級(jí)行的檢查？
王恪服務(wù)過(guò)的銀行
工行系統(tǒng)：19家分支行
農(nóng)行系統(tǒng)：39家分支行
中行系統(tǒng)：19家分支行
建行系統(tǒng)：10家分支行
郵儲(chǔ)系統(tǒng)：37家分支行和分支公司
股份制銀行系統(tǒng)：各地33家分支行
農(nóng)信系統(tǒng)：各地237家農(nóng)商行及信用社
城商行系統(tǒng)：各地39家
外資銀行：1家
銀協(xié)系統(tǒng)：各地8家銀協(xié)機(jī)構(gòu)
具體銀行名單詳詢王恪本人
具體銀行名單詳詢王恪本人

 

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