房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識鍛造

  培訓(xùn)講師：劉洪濤

講師背景：
劉洪濤老師現(xiàn)任大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)奧特萊斯人力資源管理中心副總經(jīng)理專注于房地產(chǎn)人力資源管理工作近10年歷任TOP20榮盛發(fā)展地產(chǎn)集團(tuán)人力資源專業(yè)經(jīng)理及區(qū)域公司人力資源負(fù)責(zé)人知名上市公司泛海建設(shè)人力資源高級經(jīng)理大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)奧特萊斯人力資源管理 詳細(xì)>>

劉洪濤
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房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識鍛造

《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識鍛造》
課程介紹

1. 課程對象
房地產(chǎn)從業(yè)人員。

2. 課程收益
? 通過體驗式參與，使參訓(xùn)者認(rèn)識內(nèi)部服務(wù)的重要性；
? 塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；
? 塑造感恩之心，激發(fā)員工對公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識；
? 通過大量互動案例、游戲保證知識的傳遞和吸收。

3. 課程特色
? 最實用的工具方法；
? 最真實的情景模擬；
? 最實戰(zhàn)的應(yīng)用感受；
? 最純粹的實戰(zhàn)課程。

4. 標(biāo)準(zhǔn)課程時長

1-2天

5. 內(nèi)容提要
一、認(rèn)識服務(wù)意識
1.體驗游戲：歡樂大轉(zhuǎn)盤
2.游戲解讀
2.1 服務(wù)意識是突破本位主義的逆向思維方式
2.2 服務(wù)意識是一種責(zé)任意識
2.3 服務(wù)意識是實現(xiàn)共贏的最有效手段
二、服務(wù)意識在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用
1.視頻：激蕩三十年
2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務(wù)意識的不同特點
3.從服務(wù)的角度看標(biāo)桿企業(yè)的特點
（1）融綠之爭的本源——服務(wù)對象的差異
（2）住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)
（3）商業(yè)地產(chǎn)——體驗式消費的商業(yè)契機(jī)
（4）產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運營”我們還有多遠(yuǎn)的路程
（5）養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務(wù)對象下的經(jīng)濟(jì)契機(jī)
三、從房地產(chǎn)運營特點看如何做好服務(wù)
1. 房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點和基本流程
2. 頭腦風(fēng)暴：開發(fā)流程中關(guān)鍵節(jié)點所涉及的內(nèi)外部服務(wù)對象
3. 對外公關(guān)的特點及應(yīng)對策略
4. 內(nèi)部公關(guān)的意義
? 體驗游戲：合力造塔
四、服務(wù)意識提升的再鍛造
1. 從結(jié)果出發(fā)提升責(zé)任意識
1. 解讀結(jié)果導(dǎo)向的工作理念
2. 結(jié)果導(dǎo)向與執(zhí)行
3. 結(jié)果導(dǎo)向的工作方法
2. 以溝通為渠道提升服務(wù)效果
1. 溝通從表達(dá)開始
? “金字塔”思維在表達(dá)中的有效運用
（2） 避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量
? 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊
? 職業(yè)化溝通——體驗活動：數(shù)字傳遞
? 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應(yīng)用
3. 用時間確保服務(wù)質(zhì)量
1. 時間管理的三大法則
2. 時間管理的有效落地實踐
4. 從心出發(fā)
（1） 成功公式
（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》
（3） 心懷感恩，落腳服務(wù)
四、課程回顧與總結(jié)

6.備注說明
（1）課程大綱為基本參考，講師會根據(jù)實際課程需要進(jìn)行局部變化；
（2）所有文字均有知識產(chǎn)權(quán)唯一性，請勿泄露或提供第三方使用。

 

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