立體式溝通

  培訓(xùn)講師:牛恩坤

講師背景:
牛恩坤老師互聯(lián)網(wǎng)社群營(yíng)銷專家2014年新食品大講堂特約講師2013年河南酒業(yè)金牌策劃獎(jiǎng)2012年鄭州大學(xué)廣告營(yíng)銷實(shí)務(wù)高級(jí)講師2011年河南日?qǐng)?bào)名酒??瘜<翌檰枅F(tuán)首席專家2010年最具影響力品牌運(yùn)營(yíng)講師2009年最佳營(yíng)銷策劃獎(jiǎng)、中國(guó)酒業(yè)千商大 詳細(xì)>>

牛恩坤
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立體式溝通


立體式溝通

第一講:什么是溝通
  一、 對(duì)溝通的誤解:
  溝通太普通了,我們每天都在做,沒什么了不起;每個(gè)人都知道溝通是什么?誰(shuí)都
會(huì)做溝通;
  我告訴他了=我與他溝通了;只有當(dāng)我去做溝通的時(shí)候,才會(huì)有溝通行為;
  溝通能力是天生的,而不是教出來(lái)的。
  二、
溝通的定義及實(shí)質(zhì):是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?br />   三、溝通的基礎(chǔ)
  1.發(fā)出方:言辭信號(hào)、視覺信號(hào)、肢體信號(hào)
  2.接收方:既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)
  四、溝通的種類
  橫向溝通與縱向溝通
  單向溝通與雙向溝通
  正式溝通和非正式溝通
  五、溝通的根本屬性:
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由于每個(gè)人所具有的聲音和訊號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)俱不相同,所以世界上絕對(duì)沒有兩個(gè)人能夠完
全相同地體會(huì)同一項(xiàng)意思。
  l
由于沒有兩個(gè)人(即便雙胞胎)會(huì)擁有完全相同地生長(zhǎng)背景和經(jīng)驗(yàn),因此,對(duì)任何一件
事絕不可能有兩個(gè)人有完
  全同樣的看法。
  六、溝通的目的:
  說(shuō)明事物——表達(dá)情感——建立關(guān)系——進(jìn)行企圖
七、溝通的態(tài)度:人人都可成為溝通高手
第二講:? 人際關(guān)系與溝通
  互動(dòng)
  情緒
  如何增加別人對(duì)自己的好感:
  高效溝通的“核武器”
  1)多聽少說(shuō)的好處
  2)多說(shuō)少聽的危害
  3) 傾聽能力的自我測(cè)試
  4)聽的五個(gè)層次
  5)讓聆聽成為一種習(xí)慣
  6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
  7)聆聽的技巧
  8)聆聽的4種不同的回應(yīng)方式
有效的聆聽9個(gè)原則
第三講:有效溝通的障礙
  1、? 環(huán)境的障礙
  2、信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
  3、文化背景的差異
  4、民俗的不同
  5、級(jí)別、立場(chǎng)的不同
  6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。
第四講:做個(gè)明察秋毫的人
  面部表情的應(yīng)用
  眼睛的解讀線索
  察顏觀色,洞察心靈
  觀察的技巧
  更細(xì)微觀察的技巧
  ——運(yùn)用合理的身體語(yǔ)言
  讀懂肢體信號(hào)
  消極的身體語(yǔ)言
  積極的身體語(yǔ)言
第五講: 溝通的特性
1、? 行為的主動(dòng)性;????
2、過程的互動(dòng)性;???
對(duì)象的多樣性;??
4、目的的雙重性
第六講:? 人際溝通風(fēng)格
  視覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法;聽覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法;感覺型人的性
格特點(diǎn)及溝通方法
第七講:?jiǎn)l(fā)性發(fā)問
  1、 尋找尋求;
  2、 恰當(dāng)?shù)奶釂?br />   A、 開放式問題?? 開放式問題的益處
  B、 封閉式問題?? 封閉式問題的益處
  C、 提問的幾個(gè)注意要項(xiàng)
第八講:組織內(nèi)部溝通
  你有注意溝通頻道嗎?
  上級(jí)如何與下屬溝通;下級(jí)如何與上司溝通;平級(jí)間的溝通
  選擇溝通管道應(yīng)注意的問題
  避免爭(zhēng)論的方法,使別人贊同你的主張
  支持性溝通的八原則
  有效反饋
  如何處理異議:回答異議的原則;回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化步驟;
  批評(píng)的藝術(shù):
  暗渡陳倉(cāng);留有余地;“三明治”法則

 

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