以績效為核心的經(jīng)理人管理技術(shù)

　　一、通論

　　管理者學(xué)習(xí)的幾個問題

　　● 管理者學(xué)習(xí)的三個階梯；                  ● 企業(yè)間的競爭要素；

　　●人與人的競爭要素；                       ● 典型案例分析；

　　管理者的角色

　　● 被管理者的四項職業(yè)準則和四種角色錯位； ● 經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色對比；

　　● 管理者的五大角色和七大變化；           ● 領(lǐng)導(dǎo)含義的進一步認識；

　　二、有效性的幾個問題

　　管理與管理者

　　● 什么是管理？                           ● 管理者的三個角色；

　　● 管理者的四項職能；

　　有效性認識

　　● 效率與效果；                    ● 有效管理者與成功管理者比較；

　　● 管理者面對的現(xiàn)實；              ● 有效管理者的五項心智習(xí)慣；

　　認識自己的時間

　　● 時間的五項特征；                ● 時間的價值；

　　● 時間在哪里丟失？                ● 工作有效性的基礎(chǔ)；

　　● 時間的壓力現(xiàn)象；                ● 診斷自己的時間；

　　● 典型案例；

　　三、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維

　　現(xiàn)象舉證----現(xiàn)實存在的十種現(xiàn)象

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念確定

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的四項成功要點

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理模型和要素

　　● 領(lǐng)導(dǎo)；                         ● 人力資源；

　　● 流程與程序；                   ● 市場為中心；

　　● 知識和信息；                   ● 績效；

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理流程

　　● 方向；                         ● 目標；

　　● 實施；                         ● 管理執(zhí)行；

　　● 管理績效；

　　打破思維定勢

　　● 回歸到零和跳出框外；          ● 打破舒適區(qū)和自我談話的循環(huán)效果；

　　●改變我們的思維定勢；

　　四、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理應(yīng)對變革

　　存在與抗拒

　　● 變化來臨時的反應(yīng)；            ● 變革的時代特征；

　　● 為什么會抗拒？                ● 誰保障我們的飯碗？

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的行為

　　● 正確認識變化；                ● 主動策動變化；

　　● 積極引導(dǎo)變化；

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心

　　堅持以績效提高為中心，堅持以客戶滿意和員工滿意兩個方向不變；

　　五、以績效為導(dǎo)向的管理技術(shù)之一：愿景和目標

　　愿景

　　● 愿景是什么？                  ● 為什么要有愿景？

　　● 愿景的九種概念；              ● 愿景的溝通和整合；

　　目標管理

　　● 目標管理的層級差異；          ● 目標管理的六個特征；

　　● 目標設(shè)定的SMART原則；       ● 目標設(shè)定的七個步驟；

　　● 目標管理的PDCA原則；

　　六、以績效為導(dǎo)向的管理技術(shù)之二：溝通和協(xié)調(diào)

　　溝通

　　● 溝通的定義；                 ● 溝通的層次與要素；

　　● 溝通的漏斗；

　　溝通技巧—問

　　● 五種提問應(yīng)用；               ● 六個關(guān)鍵問題（5W1H）；

　　● 練習(xí)提問；

　　溝通技巧--聽

　　● 六種傾聽現(xiàn)象；               ● 好的傾聽方法；

　　● 傾聽過程中的四種回應(yīng)技巧；

　　溝通技巧—說

　　● 溝通之窗；                   ● 說話的原則；

　　● 說話的巧妙；

　　協(xié)調(diào)

　　● 溝通中處理人際關(guān)系的三大原則；     ● 經(jīng)理和員工的換位思考；

　　● 理想溝通的八種境界；

　　結(jié)論: 對溝通的再認識

　　以績效為導(dǎo)向的管理技術(shù)之三：授權(quán)和激勵

　　授權(quán)

　　● 對授權(quán)的兩種認識；             ● 授權(quán)中必須解決的兩大基本問題；

　　● 授權(quán)過程的五個步驟；           ● 授權(quán)五步法；

　　● 什么是真正的授權(quán)；

　　激勵

　　● 馬斯洛的需求層次理論；         ● 員工激勵：員工為什么而工作？

　　● 員工缺乏激勵的原因；           ● 如何有效的激勵員工；

　　● 員工成長的五個階段；

　　八、以績效為導(dǎo)向的管理技術(shù)之四：考核和評估

　　考核與評估的區(qū)別

　　績效評估

　　● 績效評估的要素；                ● 績效評估的目的；

　　● 如何做出有效的評估；            ● 績效評估自我檢查；

　　九、如何提高執(zhí)行力

　　● 什么是執(zhí)行力？

　　● 高效執(zhí)行的管理者特點；

　　● 高效執(zhí)行的員工的特點；

　　● 提高個人執(zhí)行力的三個要素；

　　●為什么執(zhí)行難：經(jīng)理人常犯的七大執(zhí)行錯誤；

　　●高效執(zhí)行的方法：三講四化；

　　案例：短板是執(zhí)行中首要解決的問題，找到短板是**要務(wù)，這是一個循環(huán)提高的過程。

　　十、經(jīng)理人成功之道

　　● 成功的障礙；

　　● 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色再認識；

　　● 管理者的續(xù)航能力

　　學(xué)習(xí)后的思考與小結(jié) （一）

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